提高客戶購買頻次第二大因素之提高網(wǎng)站用戶黏性

　　提高客戶購買頻次，第二個重要因素就是讓我們的網(wǎng)站能黏住我們的客戶。如何通過數(shù)據(jù)分析，來黏住我們的客戶呢?可以從下面三個方面來思考。

　　1、提升客戶平均停留時間

　　訪客留在我們網(wǎng)站上的時間越長，就越有希望購買我們的商品，從而提高購買頻次。

　　我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購買記錄做商品的選擇分析，動態(tài)地調(diào)整網(wǎng)站頁面，以滿足客戶的需要，向客戶推薦、提供一些特有的商品信息和廣告，從而使客戶能繼續(xù)保持對我們網(wǎng)站的興趣。比如我們要檢測我們網(wǎng)站打開速度是否夠快，各大瀏覽器是否兼容，采用推薦系統(tǒng)給客戶提供個性化推薦，不斷有新品推出，有足夠吸引人的內(nèi)容以及各種各樣的活動等。

　　2、客戶活躍度分析

　　客戶是否活躍，從下面三個數(shù)據(jù)就可以看出來：平均訪問次數(shù)、平均停留時間、平均訪問深度。只要我們能提高這三個數(shù)據(jù)，自然可以提高客戶的活躍度。

　　3、客戶流失分析

　　通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在流失客戶名單，設(shè)定一個“挽回方案”，盡可能留住我們需要的客戶。依據(jù)客戶之前的購買記錄和行為軌跡，找出他們需要的商品，做有針對性的促銷來挽回這些客戶。不過應(yīng)對這些客戶適當(dāng)關(guān)懷，而不要形成騷擾，不然只會把客戶越推越遠(yuǎn)。

　　下一節(jié)我們將重點如何挑選用戶需要的商品。