網(wǎng)上開(kāi)店售后服務(wù)至關(guān)重要

相信大家都已經(jīng)了解到了好的貨源跟照片在網(wǎng)上購(gòu)物中起到了非常重要的作用，照片的水準(zhǔn)影響到商品交易的成功率，而貨源的優(yōu)良直接影響到商品的價(jià)格。者兩點(diǎn)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，部分賣家認(rèn)為做好這兩點(diǎn)商品賣出后就夠了，其實(shí)不然，好的售后服務(wù)會(huì)帶來(lái)更多忠實(shí)買家，這是網(wǎng)店發(fā)展長(zhǎng)久的本源。

重視售后關(guān)系處理，是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要細(xì)節(jié)

第一個(gè)產(chǎn)品靠嘴皮子賣出去的，可面對(duì)同一個(gè)客戶第二、三件是往往是靠售后服務(wù)賣出去的。不知道賣家朋友們有沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題，當(dāng)產(chǎn)品出售以后，出現(xiàn)情況，賣家朋友的態(tài)度不一，有些認(rèn)為，麻煩，還可能虧錢，干脆不予受理，反正款打了，好評(píng)給了，你拿我怎么樣。偶想對(duì)你說(shuō)。親愛(ài)的，你錯(cuò)了，為客戶進(jìn)行售后，是你的責(zé)任，如果你不愿意，以后這買家就會(huì)拒絕你，從心里拒絕你。當(dāng)你冷落這位客戶的同時(shí)，客戶已經(jīng)把你列入了交易黑名單，那么你就永遠(yuǎn)的失去了一位客戶，一位可能為你帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的客戶。相反，處理好售后關(guān)系的賣家，即使你當(dāng)時(shí)吃了虧，可誰(shuí)敢保證這客戶以后可以為你帶來(lái)多少收益，至少，你比其他人多了一個(gè)機(jī)會(huì)。

　把"品牌"服務(wù)的理念引進(jìn)到售后服務(wù)

每個(gè)店鋪，都有店鋪名稱，我們不要浪費(fèi)這個(gè)資源，我們要利用店鋪名稱，打開(kāi)一個(gè)品牌，創(chuàng)造一個(gè)品牌。這時(shí)，朋友們會(huì)問(wèn)："沒(méi)找到機(jī)會(huì)啊"。其實(shí)，在我們進(jìn)行售后的時(shí)候，客戶首先會(huì)記住你的ID，其次就是你的店鋪名稱，只要我們進(jìn)行完善，專業(yè)的服務(wù)，客戶會(huì)把你的ID，你的店鋪名稱記到心里。那么你就已經(jīng)前進(jìn)了一步。淘寶龐大的買家群里就有一位。記住了你。了解了你，接受了你。星星之火，可以燎原，當(dāng)火紅的火苗竄上天空的時(shí)候，就是你擦亮品牌的時(shí)候。

講求效率，當(dāng)天事，當(dāng)天了的細(xì)節(jié)

售后服務(wù)的品牌化能夠?yàn)槟惴e累客戶，自然也就為你帶來(lái)了效益，那么在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，必然有很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)可能是簡(jiǎn)單的，也可能是復(fù)雜而麻煩的。但有一點(diǎn)是我們必須做到的，講求效率，當(dāng)天事，定要當(dāng)天了，做人做事事一個(gè)道理，不能拖泥帶水，客戶的時(shí)間是寶貴的，或者可以這樣說(shuō)：凡事看結(jié)果，客戶不會(huì)去了解當(dāng)中的過(guò)程。所以，解決每天的事，不要讓時(shí)間浪費(fèi)。是賣家朋友必備的心理概念

轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思想，用技術(shù)贏得芳心

現(xiàn)在的市場(chǎng)，不象以前。以前的銷售，賣出去了，就沒(méi)你的事情了。但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，包括實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)者，都要面對(duì)一個(gè)難題，，賣家出售了商品，但是沒(méi)有能力解決售后的問(wèn)題，那么這類的賣家朋友，要進(jìn)修下了。對(duì)商品的了解程度，一定要高過(guò)買家，買家不知道的，你一定要知道。很多時(shí)候，買家買你的貨，不是應(yīng)為你的便宜，而是相信你的技術(shù)，你的了解，你對(duì)商品的知識(shí)。所以現(xiàn)在要轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思想，用技術(shù)來(lái)銷售商品

　　用"信譽(yù)"來(lái)鞏固更多的老顧客，讓售后服務(wù)品牌的理念來(lái)貫穿整個(gè)銷售，真正地打造一個(gè)專業(yè)化的營(yíng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造服務(wù)理念—"嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)"，所謂細(xì)節(jié)是魔鬼，嚴(yán)謹(jǐn)是態(tài)度。認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，創(chuàng)造永無(wú)止境的銷售。這也就是售后細(xì)節(jié)的魅力。