開網(wǎng)店如何提升用戶回頭率
開好一個(gè)網(wǎng)店,用戶的回頭率高與低十分重要。我們不能保證每位訪客都會(huì)回訪,但至少我們應(yīng)該做到讓曾經(jīng)光顧過的訪客可以不定期的再回訪。同時(shí),部分訪客因?yàn)槟憬o他們提供了不錯(cuò)的服務(wù)向其親朋好友宣傳你的網(wǎng)站。如果你能保持大量固定的回訪量,你的網(wǎng)店生意必然非常紅火。
我從開網(wǎng)店到目前為止,做護(hù)膚品賺的錢雖然不是很多,但是我有信心,因?yàn)槲业目蛻舾罅康幕仡^客給了我堅(jiān)持的動(dòng)力。
下面主要是分享一下應(yīng)該如何留住顧客,那就先步入正題吧:
首先應(yīng)該歸功于我所做的產(chǎn)品,我的護(hù)膚品是大眾化平民化的產(chǎn)品,物美價(jià)廉,這樣進(jìn)到假貨的幾率也就很小,同時(shí)如有假貨也會(huì)被我無情的退回去。
第三:在跟客戶的交流中,我會(huì)以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶,將每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠的對(duì)待,我相信將心比心,客戶也會(huì)拿我當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來就更加坦誠,更加自然。
第四:要及時(shí)的進(jìn)行回訪,因?yàn)樽o(hù)膚品用在了客戶的臉上,跟客戶的外在美息息相關(guān),所以一定要回訪,問問用了產(chǎn)品的效果???滿意度啊什么的。
總之都要很詳細(xì)的問,順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會(huì)對(duì)你記憶深刻,享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來找你。在網(wǎng)上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方,一找就找到了,而網(wǎng)店是通過搜索引擎搜索。這次找到你,出了你的店鋪,下次就難找了,除非她就收藏了你的店鋪。所以說網(wǎng)店的客戶流動(dòng)性很大,你就得過一段時(shí)間后跟你的客戶溝通一下,以防人家忘了你。說實(shí)話,我是個(gè)買家時(shí),提起搜東西就有點(diǎn)頭疼,東西太多了。太費(fèi)心。我寧愿找個(gè)我比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。
最后我總結(jié)一下,要想擁有大量的回頭客,必須做到產(chǎn)品好,態(tài)度好,回訪好。要用心、耐心、誠心、細(xì)心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的,不信你就試一試。你覺得我分析的如何,網(wǎng)店運(yùn)營專才名副其實(shí)吧!