網(wǎng)店系統(tǒng)客服的服務(wù)用語分享(上)

　　我們面對客戶，需要解疑答惑各種各樣的問題，這對網(wǎng)店系統(tǒng)的客服而言，不僅需要有針對性的回答，而且在用詞、語氣上都需要特別用心，因為這直接關(guān)系到網(wǎng)店系統(tǒng)客戶的體驗感以及滿意度，同時如果應(yīng)用到位還能提高銷售量。

　　情景1：接待開場白：

　　親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

　　親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

　　情景2：是否有貨?

　　親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~

　　親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

　　情景3：什么時候發(fā)貨?

　　親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

　　情景4：發(fā)什么快遞?

　　親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元等。

　　情景5： 什么時候到貨?

　　親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

　　情景6：可以便宜一點嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

　　情景7：質(zhì)量問題

　　親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

　　情景8：結(jié)束語

　　親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

　　情景9：退換貨問題

　　親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦

　　情景10：包郵吧

　　親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

　　情景11：實物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　情景12： 什么材質(zhì)的?

　　根據(jù)網(wǎng)店系統(tǒng)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點

　　情景13： 會不會褪色?清洗是否方便?

　　親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

　　情景14： 有什么贈品?

　　親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

　　以上是一些基本的網(wǎng)店系統(tǒng)客服常用服務(wù)用語的總結(jié)分享，希望能幫助到大家。