十年來網(wǎng)店的經(jīng)營秘密,大賣家不愿意說也不好說的
顏色不佳,黑眼圈,慢慢僵硬的表情,以及曾經(jīng)擁有的健康。
朋友們,同行們,掌柜們,老板們
在此,我勸一句,愛惜身體,才是真正革命的本錢納!
正題
我不是標(biāo)題黨,從來不玩夸張手法,我今天要在此說的,絕對(duì)你是沒聽過,甚至不相信的言論,但是絕對(duì)是真實(shí)的,而且是符合大多數(shù)人實(shí)際情況的,尤其是大賣家來看到后,必定會(huì)有所身切的感受。這里提個(gè)小小要求,若覺的我說的是真實(shí)的,是具有一定道理的朋友,請(qǐng)看完貼后回復(fù)一下,就當(dāng)是給我辛勤碼字的安慰吧
做網(wǎng)店看似簡單,實(shí)則復(fù)雜。簡單到一個(gè)人可以兼職的完成全部工作,但是你的日/單量正常情況也就在10單以下。
復(fù)雜到一個(gè)上百人的團(tuán)隊(duì),每天每小時(shí)拼命的干,確總覺的人手不夠。但是你的日/單量一般在3000單以上。
很多所謂專家夸夸而談流量分析,還有一連串的數(shù)據(jù)分析以及專業(yè)術(shù)語。但是朋友,你想過沒有,人家是團(tuán)隊(duì)操作,分工明確,事事精細(xì)化。而你若還是一名兼職掌柜或者是一個(gè)人在單干,我求你了,別去看這些影響你的思維,因?yàn)楦緵]必要,再說了你也研究不來的。很多所謂專家,長篇大論的寫帖告訴你什么運(yùn)營方法,什么工具是捷徑。在此,我也告訴你沒有任何捷徑,做網(wǎng)店真正的運(yùn)營之道:【敢想,立刻做,跌倒,爬起來,再想,再立刻去做?!浚ê竺嫖覀?cè)賮碓忈屵@句話)
事件分析案例
有人說做網(wǎng)店應(yīng)該有信譽(yù),信譽(yù)高了就有錢賺了,這是一個(gè)絕對(duì)的誤區(qū)。我曾經(jīng)身邊有過這么一個(gè)例子,一個(gè)朋友從別人手里過戶過來一個(gè)2皇冠店鋪,選擇做網(wǎng)購第一大類,女裝,團(tuán)隊(duì)9人開始運(yùn)作,5個(gè)月差一天正式宣布倒閉。原因我和他一起總結(jié)了幾點(diǎn):
第一:首先轉(zhuǎn)過戶的店鋪之前是做食品的,雖然也是100%實(shí)體交易,但是長期積累的客戶群體都是食品類需求的顧客,這群顧客并不會(huì)買你服裝店的帳,對(duì)于原定顧客群來說,這家店就是一個(gè)新店。
第二:團(tuán)隊(duì)工資,運(yùn)營成本,積壓庫存資金過大,因?yàn)榍捌谶\(yùn)作的并不好,不如想象中那樣,團(tuán)隊(duì)磨合不佳,各方面的資金壓力過大,有出無進(jìn)。資金跟不上。
第三:沒有顧客積累,沒有爆發(fā)點(diǎn),沒有銷量,從斗志滿滿,變成人心惶惶。心態(tài)就輸了。當(dāng)然還有更多細(xì)節(jié)就不一一道來,主要這三點(diǎn)成了致命原因。這個(gè)事讓我明白了,信譽(yù)不等于全部,但是不注重信譽(yù)直接等于死亡
如何注重信譽(yù)
很多賣家選擇一味的妥協(xié),一味的保全好評(píng)為目的,哪怕這單虧幾元也沒關(guān)系。但是朋友們,你們知道嗎?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上最不受歡迎的所謂職業(yè)差評(píng)師,就是被你們這種觀點(diǎn)給慣出來的。是的,很多小問題,我們寧愿破財(cái)免災(zāi),息事寧人。但是當(dāng)遇到一些完全不懂網(wǎng)購規(guī)則,或者是違背常理的事或者人的時(shí)候,記住,你要勇敢的去失去一個(gè)好評(píng),換回更多的訂單。聰明的人會(huì)利用不幸中找到對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)。不聰明的人才會(huì)去傷心欲絕。(利用差評(píng)事件,寫篇好帖子,你的回報(bào)會(huì)更多的。)
對(duì)于營銷以及工具軟件
營銷是什么?一般回答有兩種,新手會(huì)告訴我是推廣,用盡一切方法去宣傳。老鳥會(huì)想,營銷是利用最少的資源,達(dá)到預(yù)期效果就是成功的營銷。其實(shí)都對(duì),咱們這里大家就別翻書講課本的官方語言了。真正的網(wǎng)絡(luò)營銷高手是什么樣的?
小月月事件大家知道吧,其實(shí)這就是真正的炒作高手。杜蕾斯的微博營銷大家也見識(shí)過了,還有之前的各種見光死的網(wǎng)絡(luò)紅人,這些事件大家認(rèn)真去觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)。要么借助熱點(diǎn)引爆方案,要么以方案去引爆熱點(diǎn)。比如就說寫條微博吧,大家都有的,也都寫過,怎么寫?
比如我要推薦一款女士內(nèi)衣,那么就要去查最新的最熱門的有關(guān)胸的事件,因?yàn)閮?nèi)衣就和胸切切相關(guān)。最近不是說XXX的兇變形了么,好吧,那就去發(fā)條微博,簡單闡述事件過程,附以圖片或者視頻比較好,然后最后來這么一句,據(jù)說有款內(nèi)衣就算真變形了也不會(huì)看的出來加以網(wǎng)址。我相信這
種最簡單的手法也比哥們直接去推薦我們的內(nèi)衣如何如何好,有什么功能,用什么面料的效果強(qiáng)的多。
工具?工具軟件隨便一找就有成百上千種,別擔(dān)心怎么選,若你已經(jīng)有三個(gè)客服人員以上,為了工資績效發(fā)生矛盾的時(shí)候,并且發(fā)現(xiàn)無從去考核他們的績效的時(shí)候,你就會(huì)去找關(guān)于多客服績效考核的軟件了。我想說的很簡單,順其自然,水到渠成。別去花冤枉錢了,寧可多上個(gè)新品,別去花錢做無用功。需要什么,找什么,事實(shí)的發(fā)展會(huì)告訴你需要什么。
對(duì)于如何把你的事業(yè)做大
【敢想,立刻做,跌倒,爬起來,再想,再立刻去做】。現(xiàn)在我們來具體解釋一下此話。有很多人認(rèn)為大賣家是因?yàn)樗麄冇袑?shí)力,能以更低的價(jià)格拿到貨,那么以比我們低的價(jià)格銷售,而且?guī)齑娲?,人員多,可以上活動(dòng),單量耿耿的。
朋友,別忘了,沒人一上網(wǎng)就是大賣家的。而且我告訴你,就算是給你機(jī)會(huì)讓你上團(tuán)購,你敢上么,你有那個(gè)實(shí)力么,一天三千單,你認(rèn)為你做的下來么?我明確的告訴你別說你一個(gè)人做不過來,就算把你爸爸媽媽,叔叔阿姨,大舅,二姨,侄兒全叫來幫忙你也做不了。首先,你的單子怎么打?
就算你有打印機(jī),應(yīng)該不會(huì)有人認(rèn)為隨便幾百,一兩千買臺(tái)打印機(jī)就可以一天打三千單吧?那是專業(yè)的猛獸機(jī)器,呵呵,還有,包貨問題,我們就假設(shè)你的貨最好包了,往快遞袋一塞就OK,那么請(qǐng)問,你們一家老小有幾個(gè)是專業(yè)的包貨的,很多人包了兩年貨那個(gè)包裹簡直就是慘不忍睹。
我來告訴你,包裹是顧客購物的第一體驗(yàn),拿到包裹那一刻就是對(duì)你的商品的第一感覺,我相信無數(shù)的差評(píng)中,起碼有百分之5是因?yàn)榘y看,或者用垃圾袋包的而給的差評(píng)。反正一句話,沒有真實(shí)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?zāi)阄揖褪菬o法上團(tuán)購和大型活動(dòng)的。
我們?cè)侔言掝}引到開始,沒人一開店就是大賣家。大賣家都是通過常年積累而成。賣過保險(xiǎn),做過安利,甚至做過銷售的同學(xué)舉個(gè)手呢?你們一定知道量變引起質(zhì)變的銷售原則。沒有客戶積累,何來的銷量爆發(fā)???做活動(dòng)可以短時(shí)間積累客戶??錯(cuò)了,上活動(dòng)不是積累客戶,而是真正的聚集人氣?;顒?dòng)一完你的店立刻恢復(fù)平靜,甚至單量不如從前,上過活動(dòng)的同學(xué)都是感受到了的。那么大賣家如何做?他們通過系統(tǒng)的客戶購物體驗(yàn),以及客戶回訪,以及活動(dòng)期間的關(guān)聯(lián)銷售,最后的借機(jī)推廣。這些是學(xué)不來的,財(cái)力,人力,后續(xù)工作量,都不是小賣家可以做的事情。
有人怒了,那么你講了半天,到底如何把我們的事業(yè)做大呢,那么請(qǐng)平靜下來,再看這句話:敢想,立刻做,跌倒,爬起來,再想,再立刻去做。堅(jiān)持下來,淡季做基礎(chǔ),積累顧客群,旺季做利潤,穩(wěn)固顧客群。任何店鋪沒有個(gè)三年的發(fā)展,就算是**運(yùn)來了,上了個(gè)大活動(dòng),原本是公司基礎(chǔ)的,成功完成了活動(dòng)后,一樣會(huì)陷入瓶頸。記住,活動(dòng)不是積累,是聚集而已。要做大自己的事業(yè),那就多想,想到了就去做,不實(shí)踐無真理。若失敗了,勇敢的承認(rèn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再想,再立刻去做。立刻很重要,為什么,等你和一群人把研討會(huì)開完的時(shí)候,別人已經(jīng)搶占先機(jī)了。
結(jié)束了,到此告一段落,咱們先就分享這么些,若大家覺的不錯(cuò),還可以細(xì)化繼續(xù)。謝謝耐心研讀