網(wǎng)上開店方法重要但是細(xì)節(jié)也不可忽略

       細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對于已出現(xiàn)的“狀況”不主動積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩燥、心急、焦慮和抱怨之中。

       1、對于商品描述是否做到完整具體一目了然？（產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等）

       2、對于商品圖片是否做到清晰明朗、細(xì)節(jié)入勝（商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等）

       3、店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（QQ/手機/郵箱等）/發(fā)貨方式/銀行賬號等重要信息說明？

       4、你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？

       5、與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當(dāng)運用即時通信軟件表情）？并運用基本的禮貌用語？

       6、是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？

       7、是否為盡快成交，不實事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？

       8、為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息呢？（名稱/款式/大小/件數(shù)/顏色等）

       9、為避免發(fā)貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？

      10、為避免出現(xiàn)快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？

      11、為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？

      12、有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。

      13、你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用網(wǎng)上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？

      14、有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？

      15、為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？

      16、你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？

      17、如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？

      18、對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（確認(rèn)拍買物品/確認(rèn)發(fā)貨地址/說明到貨時間等）再行發(fā)貨嗎？

      19、為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發(fā)貨？

      20、為使顧客滿意你的服務(wù)，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠？

      21、在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？

      22、你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？

      23、發(fā)貨完有沒有記得在電腦上及時確認(rèn)發(fā)貨以及旺旺告之買家快遞單號？