網(wǎng)店經(jīng)營中對顧客心理的把握技巧

       對于新開網(wǎng)店的朋友來說，一段時間的激情過后，當(dāng)現(xiàn)實情況并不樂觀時，我們很可能會開始抱怨說：最近生意真差,問的人多,買的人卻是很少。。。
      那么,顧客們?yōu)槭裁炊贾皇菃枂柖毁徺I呢?要怎么樣才能把這些只詢問的顧客變成購買的顧客呢?

      首先,我們來分析下顧客們?yōu)楹沃粏柌毁I的原因:所有詢問商品的顧客都是對商品感興趣且有購買意向的,之所以最終沒有跟賣家達(dá)成交易,歸根到底也莫過于兩大原因:第一個原因:商品價格太貴!第二個原因:對商品的質(zhì)量存在疑惑!

      那些只問不買的訪問者其實就是有購買欲望的潛在顧客，我們需要好好的把握他們的心理。所以,要跟這些只問不買的顧客達(dá)成交易,我們首先就必須要把這兩個問題在顧客的心里徹底解決掉!

       先來說說第一個原因:商品價格太貴!

         對于買家們來說,大家都希望能以最少的錢淘到最好的寶貝!這個道理是地球人都知道的!做為賣家的我們也不例外,在別家店鋪購買寶貝的時候同樣也是抱著這個心態(tài)!所以,這時候我們應(yīng)該多站在買家的立場上為買家著想,能少的還是盡量優(yōu)惠點給買家,賺多賺少也是一單生意,做成了,那就是一種成功!一種成就!

        如果,你的價格已經(jīng)是低得不能再低了,那么,也請別急著跟買家說再見,因為你還有機會!這個時候我們又應(yīng)該做點什么呢?所謂做一行懂一行!這個時候我們可以跟買家介紹下商品的特色,說說商品各方面的知識!突出商品的優(yōu)勢和目前你的價格在市場上也是占有很大的優(yōu)勢,這兩點是很關(guān)鍵的!別小看你說的這翻話哦,對于有意向要購買的買家來說這無非是在購買的欲望上添一把火!可能也是因為你的介紹,你的專業(yè),讓買家感覺到你的真誠,因此對你產(chǎn)生信任且更增加了購買商品的欲望!如果你的一翻話能夠打動買家的話,那我要恭喜你:你的生意做成了!

        顧客的眼睛都是雪亮的!除非他要購買的商品在市場上沒有什么競爭對手,否則做到貨比三家那是必不可少的!同類的商品,哪家店鋪賣得便宜,哪家店鋪賣得貴,可能顧客比我們賣家更清楚!精明的買家都是善于搜索,善于比較的!如果你的商品價格在市場上真的占有優(yōu)勢的話!買家們的心里也是知道的!所以,在價格這方面千萬不可以把買家當(dāng)傻子!否則我要很遺憾的告訴你,你的生意泡湯了....

第二個原因:對商品的質(zhì)量存在疑惑!

        這是眾多新手賣家們最為頭痛的問題:我的信用雖然不高,但我的商品非常漂亮,價格便宜,質(zhì)量也超好!為什么大家都不相信我呢?呵呵,請看下面幾點:

       1.行業(yè)知識:所謂各行有各行的知識,而做一行就要懂一行!比如我是做銀的,那關(guān)于銀方面的知識我必須要花些時間去研究!掌握到了這行各方面的知識后,我才能對顧客們提出的問題一一解答!如果你掌握不了該行的知識,顧客們十問你九不答的,這樣你又叫顧客們怎么相信你呢?所以,專業(yè)的知識是必不可少!只有自己掌握了該行的全面知識,對顧客們提出的每一個問題都能夠給以專業(yè)的回答!這樣顧客們對你的信任自然會增倍!

        2.相關(guān)承諾:有些顧客擔(dān)心買到的商品質(zhì)量不好,有些擔(dān)心款式和顏色等沒有圖片上好看等等原因而一直下不定購買的意向...!這個時候,你就應(yīng)該對自己的商品能否退換貨做出一個標(biāo)準(zhǔn)了!我看到不少賣家在寶貝描述里已經(jīng)注明了商品退換貨的承諾與規(guī)則!這是個很不錯的辦法!打消了顧客心里的擔(dān)憂,顧客們才會放心的去購買你的商品!

         電子商務(wù)經(jīng)營和實體店都是一樣的，都需要用心經(jīng)營，和顧客交流的時候時時都能站在對方角度多想想，穿插些情感式的營銷技巧的話，我相信我們一定可以攻克開店路上的每一個瓶頸期。