對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站而言，免費(fèi)配送有多重要？

根據(jù)comScore 2012年2月的研究，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)而言，和物流相關(guān)的因素仍然沒(méi)有方便的結(jié)帳和產(chǎn)品的多樣性重要，但在轉(zhuǎn)化瀏覽到購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中卻扮演著重要的角色。

實(shí)際上，當(dāng)問(wèn)及用戶(hù)他們最希望零售商改進(jìn)那些購(gòu)物環(huán)節(jié)時(shí)，5個(gè)最多人反饋的選項(xiàng)中有3個(gè)跟物流配送有關(guān)系。排在前面的因素有對(duì)免費(fèi)或折扣配送的期待，，58%的受訪(fǎng)者選擇了這項(xiàng)。然后是方便的退貨和換貨，為42%，在線(xiàn)包裹跟蹤則有38%，有可購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或品牌則為38%，另外實(shí)時(shí)的客戶(hù)服務(wù)也有36%的人所勾選。另外comScore發(fā)現(xiàn)和退貨和換貨有關(guān)的選項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)零售商提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的最重要的隱私，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該在這里加以努力。

配送同樣是用戶(hù)在完成購(gòu)買(mǎi)前放棄購(gòu)物車(chē)的主要原因。57%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們有增加產(chǎn)品到他們的購(gòu)物籃卻不是為了購(gòu)買(mǎi)該商品而是想了解包括配送費(fèi)用后的總體費(fèi)用是多少。幾乎同樣高比例的購(gòu)物者，55%在發(fā)現(xiàn)超過(guò)預(yù)期的包括配送費(fèi)用在內(nèi)總體購(gòu)買(mǎi)成本后放棄了購(gòu)買(mǎi)。要讓這些用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)，零售商需要提前清晰解釋配送政策，并應(yīng)該盡可能早給出配送費(fèi)用估計(jì)。