網(wǎng)店避免中差評 要學會拒絕高風險客戶

網(wǎng)店賣家每天要面對形形色色的買家，一定可能碰到各種極品客戶，但作為賣家難保個個都是打不還手罵不還口的好脾氣。那么面對中差評，網(wǎng)店經(jīng)營者又可以做些什么？網(wǎng)店賣家遇到高風險客戶時也要學會拒絕。

　　對于店鋪信譽不高，成交量不理想的個人店鋪，這類賣家極度渴望交易的發(fā)生，促單的心理極度強烈，倉促成交的弊端也就接踵而至了。從賣家的經(jīng)歷來看，就是因為促單心理太強，以至于覺得適合大多數(shù)人的東西就適合所有人，盲目推銷。而這個買家恰恰又是個不省油的燈，從其要求全額退款、粗暴掛斷電話可以看出來一二，差評的發(fā)生也是自然而然的 。截至發(fā)帖，從該賣家了解到，已經(jīng)全額退款給買家，差評被改掉。

　　試想，如果把心態(tài)放平和一些，理智拒絕一些高風險客戶，差評是不是就沒那么容易發(fā)生了？買賣是一個雙向選擇的過程，買家在挑選賣家的同時，賣家也有權利挑選買家。在交易發(fā)生前，我們要有耐心跟客戶交流溝通，確切的了解客戶的需求，不要急于成交。面對難纏的、挑剔的、苛刻的、不好溝通的賣家要學會說“不”！

　　一般在店主無奈的想拒絕客戶的時候，通常是先跟買家經(jīng)過溝通，而雙方意見又無法達成統(tǒng)一，那么這又分2種情況：一種是面對理智的買家，既然交易談不攏，不買就不買，很直接就離開了；另一種就是面對脾氣不太好的買家，往往在三番兩次的討價還價后，心情容易浮躁。

　　面對這第二種客戶，建議以下三點：

　　首先不可以不耐煩的直接回絕。比如：算了算了，你這人真難纏，東西我不賣給你了之類的。

　　其次這樣的拒絕客戶是存在很大風險的，就有那么些記仇的買家，你態(tài)度不是不好嗎？你不是怕差評么？我換個ID跟你買東西，買來再給你差評，要不就讓你包郵退貨，反正要你吃點苦頭。掌柜們注意了：這樣的啞巴虧是能不吃就不吃的好。

　　最后在拒絕之前先要讓緊張的氣氛緩和下來。不然客戶也會意識到你趕人的意圖，這樣客戶可能會更偏激爭論。