網(wǎng)店如何正確處理買家退貨問題

“買家后悔權(quán)”一出，有更多網(wǎng)購者增多了商品的退換貨，這也讓不少網(wǎng)店經(jīng)營者苦不堪言。但其實在網(wǎng)上看到很多買家抱怨買到寶貝的實物和圖片不符。有的的確是商品的本身存在一定的問題，無論是哪些原因引起的，網(wǎng)店該如何正確處理買家退換貨問題？

賣家能夠呈現(xiàn)給潛在買家的東西只有圖片。而她們能判斷購買的依據(jù)也只有圖片。對于女裝賣家來說，這些圖片大體分為雜志圖和實物拍攝圖。雜志圖一般都非常漂亮，對買家更有吸引力，可是不能更好的展示寶貝的真實性，容易讓買家對衣衣產(chǎn)生太多的聯(lián)想。實物圖雖然沒有雜志圖片美觀，可更現(xiàn)實些，因為是實物拍攝，所以有所見即所得的效果。

　　網(wǎng)店里寶貝描述很多是選擇的雜志圖片，因為這樣省時省力，能為我節(jié)約不少的時間?？蛇^不多久問題就來了。有一買家在店里買了兩件漂亮的風(fēng)衣。可是收到貨后，要求退貨，理由是衣服與圖片不符。

　　如果把店里所有的衣服都拍好照片，在買家咨詢的時候發(fā)給她們。即使她們沒有提出要看實物圖也會主動發(fā)給她們，讓她們對商品有個全面真實的了解。這樣的好處是：既可以讓買家一目了然，真正的了解寶貝，做出是否購買的決定，更重要的是可以為我們賣家免去退貨的麻煩，也更容易得到客戶的信賴！

　　其實眾觀淘寶的所有賣家，無論是皇冠，還是鉆石，不可避免的都會遇到退貨的問題。在擁有了很大銷量的時候，好評率還是百分之百的店是少之又少。即使你全部是實物拍攝，也無可避免退貨問題。畢竟買家不可能像面交一樣，既能看到也能摸到，還可以試穿。

　　對于賣家來說，在享受了網(wǎng)絡(luò)帶給我們的好處的同時，只能接受這樣的一個現(xiàn)實，并且在遇到這樣的問題的時候，要積極，正確地處理好，才能得到客戶的心，得到銷量。至少要做到以下幾點：一，要有良好的心態(tài)來面對問題。二，誠信，為買家提供物美價廉的寶貝和服務(wù)，不做奸商。三，耐心地為客戶解決問題。四，在不違背原則的情況下，為買家提供最好的解決方案。對于第三點，我店里公告里就寫有這樣的規(guī)定，所有寶貝兩天之內(nèi)都可以無條件退貨，有質(zhì)量問題的退貨，運費全部賣方承擔(dān)。