開網(wǎng)店如何應(yīng)對買家還價
相信不少開網(wǎng)店的賣家在開店過程中每天都得應(yīng)付眾多討價還價的顧客,費(fèi)勁唇舌,很浪費(fèi)時間。在此總結(jié)愛討價還價顧客的幾種類型,根據(jù)不同類型我們制定不同的應(yīng)對方法。
1、不了解型:這種類型的顧客都是些對產(chǎn)品缺乏真正的了解,也可以說是根本就不懂。一般這種類型的顧客疑問很多,而且依賴性特強(qiáng)!
那么我們應(yīng)該耐心的去解答他提出的問題,所以我們自己也應(yīng)該掌握商品的大部分信息,這樣就可以全程的輔導(dǎo)顧客,讓他知道你的產(chǎn)品的優(yōu)越性在那里,也能夠了解你的產(chǎn)品.這樣他心里才有數(shù),才能很好和你溝通,成交的機(jī)率就大些!
2、專家型:這種類型的顧客知識面很廣,而且對你的產(chǎn)品可以說是相當(dāng)?shù)氖煜ぃ芰私?。一般這種類型的顧客,他的自主型很強(qiáng)!對自己要買的東西心里有數(shù)。
對于這種類型的顧客,我們在和他溝通、交流的時候,應(yīng)該對自己的產(chǎn)品介紹要一語重點(diǎn),不要夸大奇談,講點(diǎn)實際的東西。不可滔滔不絕的一個人在鍵盤上飛舞。要點(diǎn)到為止,全程配合買家關(guān)于產(chǎn)品的一些容易出現(xiàn)的問題,產(chǎn)品的款式等等一些基本的問題,這樣他會容易和你溝通的,而且覺得你這人實在,這樣成交的機(jī)會也會高一點(diǎn)的
3、一知半解型:這樣的顧客是最難伺候的,你說他不懂吧,他又略之一二。往往這種類型的顧客他是比較主觀,他認(rèn)為自己已經(jīng)對你的產(chǎn)品很清楚了,包括你的進(jìn)價拉、那里拿的貨。產(chǎn)品是什么材料做的拉等等,這種類型的顧客他往往在你面前顯弄自己是內(nèi)行,你是騙不了我的,你在我面前說話就得老實一點(diǎn),不要來欺騙我,忽悠我。
對于這種顧客我們首先得控制自己的情緒,不要與他爭辯,讓他自己說自己的。我們只要在一邊有理有節(jié)把產(chǎn)品詳細(xì)的情況解釋給他聽,并且耐心聽他講,然后耐心的解答他所提到的問題,也不要說的太重讓他太難堪了,這樣他會認(rèn)為你是他的知音,交流起來的話就容易多了。成交的希望也就更大!