開(kāi)網(wǎng)店面對(duì)差評(píng)怎么解決
只要在網(wǎng)上開(kāi)店,一不小心就會(huì)遇到差評(píng),這時(shí)新手賣(mài)家會(huì)感到很慌亂,不知如何處理,不知是否有解救的辦法。對(duì)于不同導(dǎo)致差評(píng)的原因,自然有不同的處理方法,學(xué)習(xí)以下面對(duì)差評(píng)的辦法,可以讓你挽回一些損失甚至扭轉(zhuǎn)局面。
一、 原因不明中評(píng)類
現(xiàn)在還是有很多的買(mǎi)家是網(wǎng)購(gòu)新手,所以或多或少也不太了解好評(píng)對(duì)于我們掌柜的重要性,知識(shí)
把它看做一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的選擇,也有可能因?yàn)樽约涸诮o評(píng)價(jià)時(shí)的心情原因,就隨手給了店主一個(gè)中評(píng),這
樣的事情還是蠻常見(jiàn)的。當(dāng)我們掌柜遇到類似這樣的顧客,在收到不好的評(píng)價(jià)后要積極主動(dòng)的跟他們?nèi)〉?/p>
聯(lián)系。還要記得心平氣和的去交流,在確定了自己在交易中沒(méi)有明顯過(guò)失之后,用較好的語(yǔ)氣請(qǐng)求買(mǎi)家把
評(píng)價(jià)改為好評(píng)。
二、 自己過(guò)失造成的中差評(píng)
在淘寶交易中,更多的中差評(píng)是由于買(mǎi)家確實(shí)對(duì)賣(mài)家在交易過(guò)程中的某些做法感到不滿意所造成
的。這種情況下,賣(mài)家要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并向買(mǎi)家道歉,然后主動(dòng)承擔(dān)由于自己過(guò)失所造成的損失,履行交
易前做出的所有承諾,滿足買(mǎi)家的所有合理要求。對(duì)于大多數(shù)買(mǎi)家來(lái)講,他們都希望自己的購(gòu)物簡(jiǎn)單順利
,他們也不想有不必要的麻煩。所以你只要及時(shí)彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤,讓買(mǎi)家滿意,就可以得到買(mǎi)家的認(rèn)可,
他們還是愿意更改評(píng)價(jià)的。
三、 原因不明差評(píng)類
這種情況就是在賣(mài)家在交易中沒(méi)有明顯過(guò)失,售后詢問(wèn)時(shí)買(mǎi)家也給不出合理的差評(píng)理由。這種情
況主要有兩個(gè)原因,其一就是買(mǎi)家點(diǎn)錯(cuò)了,不小心點(diǎn)成了差評(píng)。其二就是買(mǎi)家故意給差評(píng)。前者很好解決
,對(duì)于后者尤其是那些死不悔改的“差評(píng)師”,我們就要訴諸淘寶官方,要求官方客服介入調(diào)查,注意掌
握證據(jù)僅刪除差評(píng),還會(huì)對(duì)差評(píng)師給予相應(yīng)懲罰。