淘寶“暴動(dòng)”升級(jí):小賣家到淘寶總部拉橫幅抗議

2011-10-13|HiShop
導(dǎo)讀 淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,尤其是中小商家的不滿。10月11日,在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營(yíng)戶們突然暴起,以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式,向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天,隨著馬云和淘寶態(tài)度...

    淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,尤其是中小商家的不滿。10月11日,在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營(yíng)戶們突然暴起,以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式,向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天,隨著馬云和淘寶態(tài)度強(qiáng)硬的回應(yīng)見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò),“圍攻”不斷升級(jí),截至記者發(fā)稿參與人數(shù)已接近5萬(wàn),波及數(shù)十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊,千萬(wàn)網(wǎng)友強(qiáng)勢(shì)圍觀這一不亞于當(dāng)日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)事件。

  一個(gè)新規(guī)

  引發(fā)“連鎖爆炸”

  10月10日,淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》,將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次,漲幅5倍到10倍。同時(shí),商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

  也就是說(shuō),所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算10多萬(wàn)元的資金。淘寶商城總裁張勇表示:“入駐淘寶商城的賣家如果服務(wù)能力達(dá)到4.6分,年度交易額達(dá)到一定的數(shù)字,比如,如果服裝商家達(dá)到120萬(wàn)元,就可以返還服務(wù)費(fèi)。”

  兩個(gè)規(guī)則

  成“圍攻”工具

  1、閃電發(fā)貨:“閃電發(fā)貨”是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家同意提供限時(shí)(24、48或72小時(shí)內(nèi))發(fā)貨。

  殺傷方式:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)若不發(fā)貨,買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng),淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。買家可得到賠償,商家會(huì)被扣分。

  2、7天無(wú)理由退貨:在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi),若因買家主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù);若商家未履行其義務(wù),則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴,并申請(qǐng)“七天無(wú)理由退換貨”賠付。

  殺傷方式:如果商家規(guī)定時(shí)間內(nèi)貨全部發(fā)完,對(duì)方則先全部確定收貨,然后幾千個(gè)人全部給0分或1分,然后一起申請(qǐng)退款,又因?yàn)槭?天包退,其退款率馬上會(huì)攀升。

  10月10日:突如其來(lái)的“漲價(jià)”通知

  10月10日,淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》,將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次,漲幅5倍到10倍。同時(shí),商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

  對(duì)于新規(guī),淘寶商城當(dāng)時(shí)的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”,但很明顯,為了這個(gè)“更積極和嚴(yán)肅”,所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算10多萬(wàn)元的資金。

  11天前,廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過(guò)了在淘寶商城的網(wǎng)店試運(yùn)營(yíng),專賣紅酒的他預(yù)計(jì)年底酒類市場(chǎng)會(huì)火,把全部積蓄20多萬(wàn)元全部換成了庫(kù)存。“其余的錢都用來(lái)租辦公室、注冊(cè)公司、網(wǎng)店維護(hù)裝修。”手頭幾乎沒(méi)有流動(dòng)資金的他,憧憬著進(jìn)駐商城后美好的未來(lái)。

  對(duì)李兵來(lái)說(shuō),漲價(jià)通知來(lái)得太突然,這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬(wàn)多元,否則小店將關(guān)門大吉。

  “但年底前到哪里去搞16萬(wàn)?眼看如果搞不到16萬(wàn),小店就要退出淘寶商城,不僅之前的進(jìn)駐準(zhǔn)備全部白費(fèi),近30萬(wàn)的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實(shí)體店?沒(méi)有銷售渠道的情況下就是燒錢。進(jìn)免費(fèi)的淘寶集市?我這樣的新店在里面馬上就沉了,連個(gè)泡都不會(huì)冒。”

  10月11日:從互相訴苦到相約“暴動(dòng)”

  整整半天,李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆,然后到淘寶論壇發(fā)帖,到qq建群,傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點(diǎn),他被網(wǎng)友拉進(jìn)了歪歪(一款在線語(yǔ)音通訊平臺(tái))的一個(gè)群。

  這個(gè)群名叫“娛樂(lè)公會(huì)”,但李兵進(jìn)入后卻發(fā)現(xiàn)里面幾乎每個(gè)群友,都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語(yǔ)音和文字,訴說(shuō)著版本和李兵如出一轍的困境,“訴苦,吶喊,質(zhì)問(wèn),以及謾罵淘寶商城”。

  李兵告訴記者,當(dāng)晚他加入時(shí)群里只有四五十個(gè)人,“大家的故事都差不多,說(shuō)著說(shuō)著有人對(duì)著麥克風(fēng)就哭了,然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時(shí)候開始,群主提議必須要對(duì)淘寶采取行動(dòng),征求我們的意見(jiàn)。”李兵說(shuō)他提議到淘寶公司去抗議,但最終經(jīng)過(guò)秘密商議,幾位群主決定“先在線上把火點(diǎn)起來(lái)”。

  行動(dòng)方案擬定后,群主和群友們分頭去拉人進(jìn)群,“在微博上發(fā)帖,在旺旺(淘寶通訊軟件)上號(hào)召,到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點(diǎn)是約定的行動(dòng)時(shí)間,像變魔術(shù)一樣,李兵發(fā)現(xiàn),群友一下子達(dá)到了7000多。

  10月11日晚上:買空后退貨,網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”

  韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)……這些淘寶商城年銷售過(guò)億的大賣家,在11日晚七點(diǎn)之后,突然涌進(jìn)了難以計(jì)數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品,付款或選擇“貨到付款”,當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時(shí),他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請(qǐng)退款”。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則,用戶7天內(nèi)可以無(wú)理由退款,否則會(huì)被淘寶商城扣分處罰。“除了通過(guò)這種方式影響商家的退貨率,另一個(gè)做法就是選擇貨到付款,等賣家發(fā)貨后,馬上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,然后給出0分到1分的差評(píng),拉低信用。”

  根據(jù)統(tǒng)計(jì),上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭,短短一個(gè)晚上的“退貨數(shù)”全部破萬(wàn),而在此前,它們一個(gè)月最多也不過(guò)接到百來(lái)起退款申請(qǐng)。

  如是做法,逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品,如反應(yīng)最迅速的韓都衣舍,一個(gè)小時(shí)內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標(biāo)簽,徹底停擺。 李兵告訴記者,根據(jù)既定方案,當(dāng)晚主要“拿幾個(gè)不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開刀”,但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手,他們根據(jù)行業(yè)銷售排名,先是第一名,然后第二名……所過(guò)之處,片甲不留。

  10月12日:“暴動(dòng)”升級(jí),有人到淘寶總部拉橫幅

  近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚,有人退出,卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進(jìn)來(lái),讓淘寶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。”在歪歪的大本營(yíng)里,不時(shí)傳出這樣的“指令”。

  于是昨天早上,每個(gè)打開微博或登錄論壇的網(wǎng)友,都發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過(guò)了一場(chǎng)轟動(dòng)絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)大事件,然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進(jìn)行中的“戰(zhàn)事”,從某種程度上說(shuō),這也助推了后者的升級(jí)。

  記者昨天上午登錄淘寶商城看到,如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過(guò)連夜危機(jī)處理加上淘寶的技術(shù)支持,已經(jīng)相繼恢復(fù)營(yíng)業(yè),但如韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新所言,“攻擊還在繼續(xù),客服也幾乎被打爆,現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術(shù)力量,只能勉強(qiáng)維持住”。

  而從昨天凌晨開始,此次“暴動(dòng)”的攻擊重點(diǎn):淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網(wǎng)友們重點(diǎn)關(guān)照。

  而據(jù)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)世界,一天之內(nèi)又多了數(shù)個(gè)如“娛樂(lè)公會(huì)”般的大本營(yíng),如百度“34158”貼吧。在那里,記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”:“凌晨前找齊5萬(wàn)人,有大行動(dòng)。”

  不僅如此,10月12日,部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅,表示對(duì)淘寶提價(jià)政策的反對(duì)。

  這次圍攻究竟傷了誰(shuí)

  小商戶:受傷最重的是我們

  李兵告訴記者,“如果早一點(diǎn)知道消息,我就不會(huì)做這么多準(zhǔn)備工作,進(jìn)貨一進(jìn)20多萬(wàn),租寫字樓也是一簽1年,還要注冊(cè)公司……”

  “淘寶說(shuō)我們這群人是‘小商戶’,對(duì),十幾萬(wàn)拿不出來(lái),我們的確不算大。但他們有沒(méi)有考慮過(guò),我們除了是‘小商戶’,更是‘新商戶’。”李兵說(shuō),其實(shí)這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶,“我們懷揣夢(mèng)想而來(lái),卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢(mèng)的機(jī)會(huì)都不打算給了”。

  對(duì)于淘寶商城的年金返還機(jī)制,李兵認(rèn)為那也是為大商戶們量身定做的標(biāo)準(zhǔn),“以服裝而言,年銷售120萬(wàn),他們認(rèn)為這個(gè)要求不高,但對(duì)剛剛踏入這個(gè)市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō),誰(shuí)知道能不能完成?說(shuō)白了,淘寶就是想通過(guò)這種方式,讓我們這些新來(lái)的知難而退。”

  大商戶:損失最大的是我們

  昨天下午,韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時(shí)表示,按照今年銷售額過(guò)3億的目標(biāo),“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬(wàn)。”當(dāng)然這還不是最主要的,“惡意退款和差評(píng)帶來(lái)的影響,還將繼續(xù)波及我們的營(yíng)業(yè)。” 隨后,另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng)始人曹青也在微博里表示,“讓我們聚集正義力量,力挺改革。今天的網(wǎng)絡(luò)黑勢(shì)力最終損害的是誰(shuí)的利益?沒(méi)有買家何來(lái)賣家?我們大中小賣家生存的可能在哪里?不要被謠言蠱惑,不要被利用!邪不壓正!堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)黑勢(shì)力。”

  聚利時(shí)的負(fù)責(zé)人鄒源說(shuō):“我們理解部分賣家面對(duì)新規(guī)遇到的實(shí)際困難和處境,但我們更要呼吁大家,盡快回到理性道路上來(lái)解決問(wèn)題。我們絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭。”

  淘寶和競(jìng)爭(zhēng)者各自表態(tài)

  馬云:我們做了最該做的事

  昨天中午11點(diǎn)多,馬云在其新浪微博發(fā)文,“今天在中國(guó),做商人難,做誠(chéng)信商人更難,建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻,我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理,違背理性,甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會(huì)一意孤行!因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定,我們做了最該做的事。”

  兩個(gè)小時(shí)之后,馬云再次更新微博,“我們不是道德模范,但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會(huì)掙錢,商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)。”淘寶商城總裁張勇表示,一些剛開始創(chuàng)業(yè)的商家,如果不打算與商城續(xù)簽,或達(dá)不到商城續(xù)簽的標(biāo)準(zhǔn),可以“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”,“那里會(huì)成為免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園”。

  淘寶競(jìng)爭(zhēng)者:我們?cè)诿髂耆虑安皇召M(fèi)

  電子商務(wù)研究者、知名評(píng)論員王斌昨天在接受記者采訪時(shí)表示,淘寶商城新規(guī)一箭雙雕,“首先通過(guò)提升各類費(fèi)用,過(guò)濾無(wú)能力小賣家,減少假貨比例;其次提升淘寶商城盈利能力,搶占品牌賣家資源,間接對(duì)抗同行競(jìng)爭(zhēng)。”這次新規(guī)可以說(shuō)是淘寶采取的一刀切策略,希望快刀斬亂麻,如馬云所說(shuō),雖然難,但是還是要做。

  有趣的是,昨天還有兩家公司的表態(tài)引起關(guān)注,一是有淘寶商城競(jìng)爭(zhēng)者身份的qq商城,昨天其負(fù)責(zé)人就淘寶“暴動(dòng)”一事回應(yīng)時(shí)說(shuō),“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會(huì)收費(fèi)。”同時(shí),“我們會(huì)參照過(guò)去行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn),充分考慮商戶需求,去制定未來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”

  這場(chǎng)“風(fēng)波”會(huì) 如何收?qǐng)?/p>

  淘寶商城:我們絕不會(huì)妥協(xié)

  10月12日,淘寶商城總裁張勇表示:“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力,對(duì)惡意攻擊其他商家的行為,我們不會(huì)容忍,也絕不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)。”目前為止,已有數(shù)十家賣家遭到惡意攻擊,同時(shí),他也表示,要對(duì)參與這一事件的賣家身份逐一進(jìn)行甄別。張勇表示,這一事件發(fā)生后,淘寶商城第一時(shí)間就與警方取得聯(lián)系,警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示:“受損害的商家利益肯定會(huì)得到補(bǔ)償。”

  “反淘寶聯(lián)盟”:商城不改規(guī)則不收兵

  “反淘寶聯(lián)盟”一位發(fā)起人員昨天在接受媒體采訪時(shí)表示,此次發(fā)起的行動(dòng)并非惡意針對(duì)淘寶商城,而是希望淘寶商城在修改規(guī)則的時(shí)候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示,既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則,那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動(dòng)也將會(huì)一直持續(xù)下去,直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強(qiáng)調(diào),“反淘寶聯(lián)盟”是在法律允許的范圍內(nèi)運(yùn)作的,只不過(guò)是更針對(duì)的使用了淘寶商城的一些規(guī)則。

  法律解讀:

  擾亂市場(chǎng)可追究刑事責(zé)任

  不管漲價(jià)一事孰是孰非,小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性,甚至有違法之嫌也是昨天網(wǎng)友們熱議的焦點(diǎn)。而昨天晚些時(shí)候,淘寶商城公關(guān)部發(fā)言人顏喬向記者證實(shí),公安機(jī)關(guān)在接到報(bào)案后,已經(jīng)著手對(duì)此事展開調(diào)查。對(duì)此,相關(guān)法律人士也做了一番解讀。

  中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員,襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與政法學(xué)院法學(xué)系副教授張樊認(rèn)為,有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為,構(gòu)成了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。通過(guò)惡意購(gòu)買然后退款、給予0-1分的差評(píng),實(shí)際上是在捏造并散布虛偽的事實(shí),嚴(yán)重?fù)p害大賣家的商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù),給大賣家造成了重大損失。

  而浙江澤厚律師事務(wù)所副主任,高級(jí)合伙人吳旭華律師也表示,網(wǎng)絡(luò)不法行為仍屬于法律調(diào)控范疇,網(wǎng)絡(luò)并非與世隔絕的社會(huì),同樣也是社會(huì)的一個(gè)組成部分,網(wǎng)絡(luò)行為仍然受到現(xiàn)實(shí)中的道德、法律和其他規(guī)范的約束。他表示,此次部分賣家因淘寶調(diào)整規(guī)則,聚眾商議,提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進(jìn)而采取了相應(yīng)不法行為,屬惡意擾亂市場(chǎng)秩序的行為,這些不當(dāng)行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外,此次惡意攻擊行為,造成的行為可能構(gòu)成侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)、詆毀他人商譽(yù)、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,需要承擔(dān)民事和行政責(zé)任,后果嚴(yán)重還需要承擔(dān)刑事責(zé)任。 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦