淘寶客服技巧及培訓(xùn)

　　淘寶客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧、售后技巧、話術(shù)技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧，最后hishop玩轉(zhuǎn)淘寶整理了一套完善的淘寶客服技巧培訓(xùn)方式以供淘寶店長制定淘寶客服培訓(xùn)計劃。

　　首先關(guān)于淘寶客服這個工作，存在的必要性在于：

　　1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

　　2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易;

　　3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

　　作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。其實對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是可以的?？梢躁P(guān)注投訴淘寶小二。

　　以上這些就是淘寶客服必備的六大技巧和培訓(xùn)方式，作為一個淘寶客服核心要點還是心中有客戶。附：淘寶客服工作流程。