淘寶客服專用語言

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。。”
嚴禁用：
“哦，哦，恩，的語氣詞”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人問”
“您自己選吧，我也不懂”
“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、 不好意思、  不行   、  到不了    等
                      應該為： 無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、 無法到達  等


下為客服快捷方式，請用個人旺旺登錄后輸入到快捷方式中，帶*號為必須輸入的。 
********歡迎語********
1001   *您好，我是客服繽紛。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的/:^_^ 
1002   *您好，我是客服**。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。/:^_^ 現(xiàn)在滿276元可減10元，減10元后還滿276，包快遞還送水晶球，滿500元有其它的優(yōu)惠活動。
1003    您好，我是客服**，很高興為您服務。/:^_^ 請問有什么需要，我能為您效勞。/:^_^
1004    *您好，我是客服**。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。
1005    您好，需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴格的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是目前的活動優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。加笑臉圖標
1006  備用
1007  備用


********對話用語********
2001  二十 件套內(nèi)容(1 品牌標簽,2 品牌絨布袋,3 品牌盒,4 禮物包裝 5 專柜盒套 6祝?？ㄆ?7水晶擦拭布, 8 水鉆吊扣,9 禮品包裝的花,10 水晶本體,11天然珍珠耳釘,12 天然珍珠吊墜（款式隨機發(fā)送）13 施華洛世奇水晶保養(yǎng)說明書,14 水晶花,15 水晶花上的光扣子，16  臘繩，17永不退色項鏈，18禮品袋，19皮繩，20裝珍珠套裝的袋子)

2003　 10件套內(nèi)容：1.禮物包裝  2.禮物卡片  3.保養(yǎng)說明卡  4.專柜盒  5.施華洛世奇標簽  6.18KGP鍍白金項鏈(永不退色)  7.水晶本體  8.水晶擦布  9.臘繩(可當項鏈使用)  10.水鉆扣(帶有天鵝防偽標志)
2004　哦～您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。/:806
2005	*價格上的區(qū)別主要是尺寸、配件、新老款的區(qū)別，這些價格上都是有差異的。比如說，有的新款的要貴一點，有的是帶標要貴很多，有的配件除了925純銀鍍白金還有天鵝標志，尺寸大的要貴，這些都是影響價格的。
2006	*施華洛世奇水晶的價格是這樣的，有的仿品的可能就一二十塊錢的，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是配件和包裝的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高價水晶的包裝也和低價水晶的包裝有很大感官區(qū)別，這影響到收禮人的心情哦。
2007  親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。/:^_^
2009   有2種優(yōu)惠方案，一種是優(yōu)惠30元，包快遞，但不送水晶球還有種是減10元，送水晶球您可以任選一種優(yōu)惠方案


********議價的對話********
3001 *您好，我最大的折扣權利是就是150元以上打97折扣，要不我給您打個97折扣吧，謝謝您的理解。
3002*呵呵，您真的讓我很為難，我請示下店長，看能不能給您95折扣，不過估計有點難，您稍等…
3003  您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。
3004 　*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看＊＊＊元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦
3005 我服了您了，呵呵，這是我進公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。
3006 好的，店長哭著點頭同意了。吐舌頭圖片
3007 備用
3008  備用
3009  備用


********支付的對話********
4001 *您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是＊＊＊元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。/:^_^
4002 *您好，現(xiàn)在全場滿150元包申通快遞，不滿150元還是需要支付快遞費的，一般申通可到達的城市是10元，西北等地區(qū)是12-15元，申通以外的快遞公司需要按實際快遞費用支付的呦/:^_^ 
4003 *親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，我是客服**，感謝您的惠顧。
4005　*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服**。/:U*U/:-F
4006	*不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情/:^_^  
4007  *請您先點“確認購買”，然后就停下來先不要繼續(xù)操作，等我們修改價格后您再支付，如果您進入支付頁面我們就不能修改價格了：） 
4008  非常抱歉，由于您已經(jīng)進入支付頁面，我們沒辦法修改價格，您是否可以重新拍一下，記得一定不要進入支付頁面，等我們修改價格后您再支付，謝謝：）
4009  備用

 
*******物流的對話********
5001	*我們公司包郵費的范圍是申通可到的一般城市，如需要發(fā)EMS，需要您再支付10元，感謝您的理解和支持。
5002	*請問您發(fā)貨到哪個城市呢？ 
5003	*您好，正常情況下，申通快遞2－5天內(nèi)到達，90%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
5004  如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點，上海城區(qū)是１０元，第二天到達。一般大中城市是２２元，一般為第1-2天到達。
5005  您好，物流公司的發(fā)送效率我們的確是沒有辦法控制，感謝您的理解。
5007  *您好，申通不可到達地區(qū)我們一般改發(fā)EMS，但費用是22元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等…   
5008  備用

********售后的對話********
6001  *您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
6002  *請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：麻煩您發(fā)送受損商品的電子照片給我們
6003  這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意
6004  *購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應該做的～感謝您的理解和支持 
6005  備用
6006  備用

*******評價對話********

7001 非常感謝您愿意幫我們修改評價，修改方法：登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評價管理”-> “給他人的評價”里找到需要修改的這條評價，點擊“我要修改”的按鈕操作即可