淘寶盈利并不難--第三篇

2013-05-17|HiShop
導(dǎo)讀今天就直奔主題了。。 今天為什么談服務(wù)? 當(dāng)做到1千萬(wàn)以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務(wù)所帶來(lái)的回報(bào)也是極大的。 服務(wù)是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒(méi)有之一。以下就個(gè)人情況實(shí)例給大家評(píng)判。 ...

今天就直奔主題了。。

今天為什么談服務(wù)?

當(dāng)做到1千萬(wàn)以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務(wù)所帶來(lái)的回報(bào)也是極大的。

服務(wù)是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒(méi)有之一。以下就個(gè)人情況實(shí)例給大家評(píng)判。

淘寶盈利并不難--之一   http://bbs.paidai.com/topic/157510

淘寶盈利并不難--之2    http://bbs.paidai.com/topic/157729

--------------------------先說(shuō)服務(wù)------------------------------------

@雕爺很NB的一點(diǎn)是服務(wù) ,通過(guò)層層推進(jìn)服務(wù)好每個(gè)員工。員工們以同樣的理念服務(wù)好每一個(gè)客戶。有對(duì)他們服務(wù)不滿意的任何人趕緊站出來(lái),說(shuō)清楚。 @雕爺有賞 ,雕爺不賞的話,我個(gè)人給補(bǔ)償。雕爺家的服務(wù)是全方位的,不信的人可以去購(gòu)物體驗(yàn)下,我是相信的,所以我沒(méi)去體驗(yàn)。哈。(完美)

野獸派花店,提供的是產(chǎn)品服務(wù)。文化服務(wù)。個(gè)性服務(wù)。有這方面特長(zhǎng)的請(qǐng)借鑒。(個(gè)性)

TCL是傳統(tǒng)企業(yè),網(wǎng)上客服業(yè)余的不得了,可是電話客服,和服務(wù)跟進(jìn)真的不虧為傳統(tǒng)企業(yè)中NB的一個(gè)。如果網(wǎng)上客服能做到電話客服一樣的水準(zhǔn)……即便那樣也打5分了。(信任)

天使之城,在被收購(gòu)的前一段時(shí)間。我跟其客服說(shuō)氣話:“像你們這種公司遲早要倒閉。”氣到我連續(xù)買3-4件衣服,收到立馬退款。就為了給他們差評(píng)和糾紛退款。(糾紛退款和退款糾紛是不同的,后果自己去查。)

駱駝,你們家東西還是一般嘛,補(bǔ)發(fā)的扣子收到了,可惜被我敲壞一個(gè)。最后一個(gè)還是到裁縫店修理吧。(細(xì)致)

速滿,給老人買套真實(shí)惠。換貨不提運(yùn)費(fèi)的事情。(實(shí)惠,實(shí)在)      

御泥坊,產(chǎn)品服務(wù)到位,化妝品可能大度如此。(送的贈(zèng)品既貼心又多。為防越買越多,少沾為妙。)

某TP*2(人模狗樣,僅指我這個(gè)城市的)

作為買家我不是特別在乎品牌,巧合的是好的品牌往往服務(wù)貼心周到。差的不提也罷。大家都有自己的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)方面每做足一點(diǎn),店鋪就提升一個(gè)檔次。

 

故事講完了。如果要概況下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的話就是:好事不出名,壞事傳千里。好的服務(wù)不一定立刻就得到體現(xiàn)。但是可以得到一個(gè)長(zhǎng)久的回報(bào)。我有提到怎么對(duì)付天使之城,但是沒(méi)提到我做了幾次回頭客和介紹人,為商家省了多少?gòu)V告費(fèi),其實(shí)就在上面提到的品牌中。

能不能做好服務(wù),怎樣做好服務(wù)其實(shí)還在其次,有些商家其實(shí)是沒(méi)想明白服務(wù)帶來(lái)的回報(bào)。這是骨子里的信仰。服務(wù)好員工和服務(wù)好客戶是一樣的。我的建議是先服務(wù)好員工。才有可能讓員工服務(wù)好客戶。看看員工們有沒(méi)有信仰,滿意不滿意現(xiàn)狀,有沒(méi)有基本的保障吧。

有一段時(shí)間我自己也做客服,自認(rèn)為已經(jīng)處處為客戶考慮了。回答也很專業(yè)了。但是用赤兔比較下數(shù)據(jù),再看看客服跟客戶的聊天記錄,實(shí)在是比我做的好很多啊。當(dāng)然也有做的很差的,果斷建議boss放權(quán),提拔做的好的這個(gè)客服。結(jié)局是前面提到的骨子里信仰的問(wèn)題。

--------------------------多平臺(tái)產(chǎn)品線-(關(guān)鍵詞)-----------------------------------

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------------------------關(guān)鍵詞---------------------------------

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