移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)改善或成服務(wù)重要抓手

2015-05-28|HiShop
導(dǎo)讀:國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)院管理研究所日前發(fā)布的《全國部分三甲醫(yī)院門診患者滿意度監(jiān)測項(xiàng)目報(bào)告(2014)》顯示,36所醫(yī)院的總體滿意度均值為86.58,比2013年提升5.44%。《報(bào)告》顯示,通過移動(dòng)...
移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)改善或成服務(wù)重要抓手
移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)改善或成服務(wù)重要抓手

  國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)院管理研究所日前發(fā)布的《全國部分三甲醫(yī)院門診患者滿意度監(jiān)測項(xiàng)目報(bào)告(2014)》顯示,36所醫(yī)院的總體滿意度均值為86.58,比2013年提升5.44%?!秷?bào)告》顯示,通過移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的改進(jìn),2014年患者在門診各環(huán)節(jié)等候的指標(biāo)滿意度分值均高于2013年。

  具體到時(shí)長(中位數(shù)),2014年看病時(shí)間與2013年一致,為10分鐘,掛號、候診、取藥時(shí)長均低于2013年。門診候診時(shí)間為30分鐘,檢查等候時(shí)間為12分鐘,取藥等候時(shí)間為10分鐘,掛號等候?yàn)?0分鐘。

  患者對取藥等候時(shí)間滿意度最高,而對檢查等候時(shí)間滿意度較低。醫(yī)院管理研究所醫(yī)院管理咨詢中心副主任王吉善表示,“檢查”取代“取藥”成為等候的突出問題,應(yīng)成為醫(yī)院流程改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

  在基本評價(jià)指標(biāo)中,費(fèi)用清晰度、醫(yī)生態(tài)度、隱私保護(hù)分值位列前三,檢查等候、候診時(shí)間指標(biāo)居末兩位。

  本次監(jiān)測由國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局支持,醫(yī)院管理研究所統(tǒng)一組織,委托第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)擔(dān)綱執(zhí)行。監(jiān)測項(xiàng)目覆蓋的三甲醫(yī)院包括北京20所、廣東8所、湖南3所、陜西3所、遼寧2所。項(xiàng)目采取現(xiàn)場調(diào)查方式,共收回有效問卷5327份,有效問卷回收率為96.84%。

  門診患者體驗(yàn)滿意度監(jiān)測項(xiàng)目從2012年開始,本次是第三次發(fā)布調(diào)查結(jié)果。2013年監(jiān)測中,基本評價(jià)指標(biāo)前三位分別是費(fèi)用清晰度、導(dǎo)引標(biāo)識、文明服務(wù),末兩位分別是預(yù)約掛號、意見反饋渠道。

  醫(yī)院管理研究所醫(yī)院管理咨詢中心主任陳曉紅說,監(jiān)測分別從服務(wù)可及、流程效率、服務(wù)交互、環(huán)境條件4個(gè)維度進(jìn)行評價(jià),其中服務(wù)可及維度患者滿意度最低,主要體現(xiàn)在掛號難、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張方面,這與三甲醫(yī)院人滿為患、一號難求是普遍問題有關(guān)。提升服務(wù)可及性并非僅是醫(yī)院管理問題,更多是醫(yī)療服務(wù)的結(jié)構(gòu)性問題。

  目前,各地區(qū)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)及分級診療在逐步推動(dòng)中,效果仍待進(jìn)一步檢驗(yàn)。如何讓移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等創(chuàng)新手段和模式在分級診療中推波助瀾,或成為醫(yī)療資源合理配置、改善門診可及性的重要抓手和突破口。

  點(diǎn)擊了解更多案例分析:http://zytcm.com.cn/ecschool/wsft/

產(chǎn)品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結(jié)多樣營銷活動(dòng)推廣功能,支持無限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動(dòng)云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機(jī)觸屏版商城、app商城和PC獨(dú)立商城于一體完美融合...

    詳情