家電管家新版App出爐 上門維修O2O受熱捧

       家電管家成立于2013年，是一個(gè)為用戶提供家電服務(wù)解決方案的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。用戶可以通過它獲取手機(jī)、平板電腦的維修、二手交易、回收處置等多樣服務(wù)信息。家電管家隸屬于北京多田科技有限公司旗下，該公司由CEO馮帆、COO趙金峰聯(lián)合創(chuàng)建。2013年8月，家電管家獲得PreAngel創(chuàng)始人王利杰、華睿投資合伙人顧浩等170萬(wàn)元人民幣天使輪投資。2014年9月，家電管家獲得華創(chuàng)資本數(shù)百萬(wàn)元人民幣Pre-A輪投資。

　　近日，家電管家CEO馮帆透露，其新版APP將于3月底上線，隨著新版APP上線，家電管家也即將完成新一輪融資計(jì)劃。據(jù)馮帆透露，此輪融資將有助于家電管家完成今年上半年全國(guó)30個(gè)城市全覆蓋目標(biāo)，把家電管家O2O模式的全新家電維修服務(wù)理念深入消費(fèi)者心中。上門維修O2O將受資本熱捧。

　　一、家電管家的應(yīng)用模式

　　家電管家修手機(jī)的模式非常簡(jiǎn)單，其為消費(fèi)者和專業(yè)維修員搭建一個(gè)對(duì)接平臺(tái)，讓消費(fèi)者和維修員直接溝通。在家電管家平臺(tái)上，消費(fèi)者可以清晰地找到其設(shè)備的維修故障選項(xiàng)，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機(jī)進(jìn)水等等，選定后家電管家會(huì)推送一個(gè)維修方案，包括維修方式、維修時(shí)長(zhǎng)、其他渠道的維修報(bào)價(jià)以及家電管家的維修報(bào)價(jià)，消費(fèi)者如果對(duì)報(bào)價(jià)滿意就可以確認(rèn)下單，等待維修員上門維修。此前家電管家COO趙金峰表示，售后維修服務(wù)是一個(gè)畸形的行業(yè)，家電管家致力于改變傳統(tǒng)維修和回收行業(yè)，使其透明化。據(jù)馮帆介紹，目前家電管家所用的配件全是專業(yè)可靠的進(jìn)貨渠道。

　　據(jù)了解，家電管家目前提供三星、蘋果、小米、中興等8個(gè)品牌的智能手機(jī)維修和蘋果全系列平板電腦的維修，維修等級(jí)更是達(dá)到了板級(jí)水準(zhǔn)。馮帆透露，“家電管家上線的新版APP，也可能會(huì)包含大家電維修，請(qǐng)大家拭目以待。”據(jù)家電管家官網(wǎng)信息顯示，其大家電維修已開始公測(cè)，設(shè)計(jì)品類包括電視、洗衣機(jī)等。截止目前，其提供上門服務(wù)的主要五個(gè)城市有北京、天津、上海、深圳和廣州。

　　馮帆表示，除了維修業(yè)務(wù)以外，家電管家未來還將涉足回收舊手機(jī)。用戶只需要在網(wǎng)上輸入手機(jī)品牌、型號(hào)、容量、顏色、折損程度，便可以迅速查找到收購(gòu)參考價(jià)格。如果用戶對(duì)價(jià)格滿意則可以進(jìn)一步填寫住址，維修工程師會(huì)上門檢測(cè)回收。

　　二、家電管家O2O模式的六個(gè)優(yōu)點(diǎn)

　　1、據(jù)相關(guān)資料顯示，中國(guó)家電總擁有量已達(dá)數(shù)十億臺(tái)，售后服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的增長(zhǎng)空間。我國(guó)龐大的電子產(chǎn)品持有量，為家電管家發(fā)展提供原動(dòng)力;

　　2、實(shí)現(xiàn)了維修故障的在線透明報(bào)價(jià)，消費(fèi)者可以放心消費(fèi);

　　3、創(chuàng)新的服務(wù)模式會(huì)讓電子產(chǎn)品、家電安裝維修變得快速、簡(jiǎn)單;

　　4、類似空調(diào)等大家電在使用過程中要不停的維修、保養(yǎng)，家電管家通過與合作方合作為大家電提供清洗、回收、維修等綁定服務(wù)，為消費(fèi)者帶來良好的售后維修服務(wù)體驗(yàn);

　　5、針對(duì)當(dāng)前日益嚴(yán)重的環(huán)境問題，國(guó)家從政策層面對(duì)家電回收給予很大力度的支持;

　　6、超長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量保障承諾，打消用戶心中疑慮。

　　家電管家CEO馮帆透露，家電管家在北京有10多名全職專業(yè)維修工程師，另有幾十多名兼職工程師。據(jù)其介紹，家電管家在北京城每月客單量大約有2000單左右，客單價(jià)在300—400元上下。馮帆表示，家電管家簽約的所有維修工程師都有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。“只有過硬技術(shù)的維修工程師才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不管任何情況下，都要保障每一個(gè)顧客的利益。”馮帆此前表示，要將家電管家打造成家電維修O2O領(lǐng)域內(nèi)類似Uber模式的創(chuàng)新型服務(wù)平臺(tái)。

　　與此同時(shí)，為了保證合理安排每位維修員的工作任務(wù)，家電管家后臺(tái)會(huì)根據(jù)算法，基于LBS地理位置、工作時(shí)間智能推送維修訂單。馮帆介紹說，家電管家每個(gè)上門維修員都會(huì)全程錄像，可以有效地監(jiān)督維修員，防止替換零件，當(dāng)然這也可以成為日后再次出現(xiàn)故障時(shí)的憑證。

　　目前，國(guó)內(nèi)采取類似家電管家O2O模式幫助消費(fèi)者提供手機(jī)、家電維修服務(wù)的還有愛修網(wǎng)、愛回收、樂樂達(dá)、蘋果家、微服網(wǎng)、報(bào)修一站通和小宜管家等。相比較而言，在中國(guó)龐大的人口基數(shù)和消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下，3C產(chǎn)品和大家電維修龐大的市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被完全開墾，家電上門O2O行業(yè)的廣闊前景還需要相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步探索前行。馮帆表示，隨著行業(yè)玩家的增多，電子維修以其獨(dú)特性、專業(yè)性也必將迎來大爆發(fā)。