天貓云店是什么,天貓云店是如何和線下門店結(jié)合在一起的

　　“在以前的雙11，門店的參與感都很弱。不過今年，我們可以在線上給消費者推送門店優(yōu)惠券和商品。如果可以給門店拉升業(yè)績，我還是樂意嘗試一下。”某品牌門店導(dǎo)購菲菲(化名)表示。

　　得知，今年雙11期間，天貓云店將通過預(yù)售、門店券等多種方式聯(lián)動線下門店，一起參與其中。目前，馬克華菲等品牌的門店號中已經(jīng)出現(xiàn)了云店預(yù)售商品。

　　“按照設(shè)想，顧客在云店支付定金后，導(dǎo)購能夠在釘釘工作臺上直接查看訂單。在雙11當(dāng)天顧客支付尾款后，門店有貨可以直接從門店發(fā)貨，若是缺貨也可以從其他門店或倉庫發(fā)貨，云店這部分銷量可以直接算到門店業(yè)績里。”有知情人士向指出。

　　門店上“云”

　　獨家獲悉，除了在線上預(yù)售門店商品外，云店正在準備另一套預(yù)售方案——“門店優(yōu)享信用購”活動。

　　據(jù)了解，仍在內(nèi)測中的“門店優(yōu)享信用購”類似于此前天貓的“免費試穿”活動(用戶0元下單試穿，滿意后付款)，活動時間為11月1日至11月10日，門店導(dǎo)購可以為進店顧客推薦門店商品。若客戶芝麻信用分超過750分，可以在現(xiàn)場支付1元定金，提前拿走商品，然后在雙11當(dāng)天支付尾款。

　　無論云店預(yù)售最終以何種方式呈現(xiàn)，它都將成為雙11走向線下的重要載體之一。

　　從天貓給出的官方定義來看，云店是指買家可以在手機天貓或手機淘寶客戶端上看到品牌門店中的商品，并在線上進行交易購買。

　　了解到，目前已有馬克華菲、良品鋪子、林清軒等多個品牌開始嘗試運營天貓云店。顧客可以在手淘中領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，到店消費時核銷。

　　同時，在馬克華菲等品牌的門店號中，顧客可以直接查看雙11云店預(yù)售商品，但不能直接下單，購買前必須先咨詢導(dǎo)購。不過，嘗試與幾家品牌的專屬客服進行溝通，大多沒有收到客服的回復(fù)。

　　理想狀態(tài)下，每個品牌的線下門店都會在天貓上有相對應(yīng)的“云店”，線下客流、商品和貨架能夠借助云店和智能導(dǎo)購數(shù)字化，“云店”也可以成為手淘和品牌新的緊密連接點和用戶觸達渠道。

　　不過，目前品牌商和天貓合作的進度各不相同，大約可分為以下幾種：

　　1、在品牌的門店號中，顧客能夠領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，查詢門店位置、商品和導(dǎo)購信息，挑選商品時需先咨詢導(dǎo)購，再下單購買，從門店或中央倉發(fā)貨。例如，馬克華菲、林清軒等品牌。

　　2、在品牌的門店號中，顧客可以領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，查詢門店的位置、商品信息，但還不支持線上購買，需要聯(lián)系導(dǎo)購員協(xié)助購買或者到店消費。例如好孩子、良品鋪子和森馬等品牌。

　　3、除了門店基礎(chǔ)信息外，品牌打通了門店和天貓店的商品信息，用戶點擊門店商品后，可以直接跳轉(zhuǎn)到天貓旗艦店進行購買。例如歐時力、熱風(fēng)等品牌。

　　4、天貓上僅能查詢門店位置、電話等基本信息，其他信息均暫未打通。

　　經(jīng)過與多個品牌的溝通，發(fā)現(xiàn)，目前云店還處于不斷的測試調(diào)整中。“對于品牌來說，公司內(nèi)部需要先借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來協(xié)調(diào)線上線下渠道的配合。門店數(shù)字化這件事，可以說是牽一發(fā)而動全身，大家都有很多顧慮。不過對于云店這個新生事物，我們愿意嘗試一下，目前已經(jīng)有幾家門店在進行試點了。”某品牌的新零售業(yè)務(wù)負責(zé)人說道。

　　在今年的天貓雙11啟動會上，天貓總裁靖捷公開表示，要想尋找增量就要移除消費者和品牌之間的障礙，而云店和智慧導(dǎo)購可以幫助品牌持續(xù)觸達消費者，持續(xù)地經(jīng)營和消費者之間的關(guān)系，不用再受時間和空間的限制。