美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng):聚焦家居電商最后一公里
電商行業(yè)近兩年競(jìng)爭(zhēng)可謂是異常激烈,自電商價(jià)格戰(zhàn)后就可以看出,行業(yè)已經(jīng)形成強(qiáng)者生存弱者亡的狀態(tài)。而在這些留下來(lái)的強(qiáng)者們,不僅僅只是在產(chǎn)品質(zhì)量和線上價(jià)格上發(fā)力,同時(shí)電商最后一公里在近兩年也得到了越來(lái)也多業(yè)內(nèi)關(guān)注。
聚焦家居?記者調(diào)查:八成消費(fèi)者最擔(dān)心最后一公里
據(jù)記者采訪了一位重慶的李小姐,李小姐表示,在某公司網(wǎng)購(gòu)家具,送貨前結(jié)清了所有費(fèi)用。但安裝后發(fā)現(xiàn),一是安裝錯(cuò)誤,和圖紙有很大的差異;二是尺寸短缺,安裝后尺寸比收費(fèi)尺寸都??;三是開(kāi)門全沒(méi)防撞或緩沖。而且找到售后的時(shí)候,售后處理的效率也非常低,讓李小姐覺(jué)得這次網(wǎng)購(gòu)家具經(jīng)歷非常不愉快,當(dāng)初網(wǎng)購(gòu)家具就是為的便宜,而如今后期出現(xiàn)如此多的問(wèn)題讓她感到后悔不已。
有行業(yè)人士分析表示,其實(shí)現(xiàn)在李小姐遇到的問(wèn)題可以說(shuō)是目前家居電商中出現(xiàn)頻率相對(duì)較高的,而這些問(wèn)題一般都是由于家居電商企業(yè)建設(shè)前期不夠成熟所致。由此可以看出家居電商最后一公里,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
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京東、美樂(lè)樂(lè)等致力完善配送環(huán)節(jié) 最后一公里不容小視
電商“最后一公里”不僅是消費(fèi)者的痛更是企業(yè)感到最懊惱的環(huán)節(jié)。為了完善最后一公里,電商企業(yè)都不斷提升自身服務(wù),其中表現(xiàn)最明顯的當(dāng)數(shù)目前天貓的校園小郵局、京東的自動(dòng)提貨柜服務(wù)和美樂(lè)樂(lè)全國(guó)體驗(yàn)館的布局。這種種進(jìn)程都標(biāo)志著,電商發(fā)展日漸完善和成熟。
其實(shí)像針對(duì)天貓和京東所出售的快消品和消費(fèi)群體,采用校園小郵局和自動(dòng)提貨柜的方式,表面上看,確實(shí)可以方便消費(fèi)者的提取貨物。但是,從之前凡客如風(fēng)達(dá)提出后,到現(xiàn)在如風(fēng)達(dá)裁員2000名的事情和之前如火如荼的京東地鐵自提,到現(xiàn)在宣布即將關(guān)閉來(lái)看,此次天貓校園小郵局和京東自動(dòng)提貨柜具體怎么樣,還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。
但是與此同時(shí),當(dāng)大家的注意力都集中在天貓和京東的時(shí)候,而全國(guó)最大的家居電商企業(yè)美樂(lè)樂(lè)卻在此刻宣布全國(guó)136家體驗(yàn)館在本月15日全部進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)。這也將標(biāo)志著美樂(lè)樂(lè)也將發(fā)力建設(shè)電商最后一公里。
美樂(lè)樂(lè)三位一體破解電商最后一公里
據(jù)行業(yè)人士分析表示,被當(dāng)前行業(yè)稱之為家具電商航母的美樂(lè)樂(lè),集中電子商務(wù)、體驗(yàn)館、當(dāng)?shù)匕惭b于一體,并利用合作配送體系,將家具輻射全國(guó)一二線城市,北到烏魯木齊,南到???。136家體驗(yàn)館遍布全國(guó),這也將標(biāo)志著,美樂(lè)樂(lè)開(kāi)始全面建設(shè)全國(guó)性的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具配送環(huán)節(jié)。
美樂(lè)樂(lè)CEO高揚(yáng)表示,在四川、浙江、江蘇等省份開(kāi)設(shè)有多家體驗(yàn)館,全國(guó)各地布滿網(wǎng)點(diǎn),這樣就更加方便消費(fèi)者選購(gòu)和體驗(yàn),同時(shí)有最重要的一點(diǎn),體驗(yàn)館還能當(dāng)做售后點(diǎn),幫助消費(fèi)者解決后續(xù)問(wèn)題,在某種程度上也對(duì)完善最后一公里起到了至關(guān)重要的作用。如此看來(lái),美樂(lè)樂(lè)全國(guó)136家體驗(yàn)館同時(shí)也相當(dāng)于136個(gè)安裝服務(wù)點(diǎn)和136個(gè)售后服務(wù)點(diǎn),充分與專業(yè)家具安裝團(tuán)隊(duì)緊密合作,建立了全國(guó)性的安裝體系。
因此,可以看出在某種程度上,像美樂(lè)樂(lè)這種方式更優(yōu)于自動(dòng)提貨柜和校園小郵局。自動(dòng)提貨柜和校園小郵局是解決不了網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)售后的問(wèn)題,他們僅僅是一個(gè)提貨點(diǎn),相當(dāng)于也只是完成了最后一公里的二分之一。而美樂(lè)樂(lè)卻將提貨、送貨、安裝和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)打通并串聯(lián)到一起,這也就是為什么說(shuō)美樂(lè)樂(lè)全國(guó)136家體驗(yàn)館也可以說(shuō)成是136個(gè)安裝服務(wù)點(diǎn)和售后服務(wù)點(diǎn)的根本原因。
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消費(fèi)者聲音:體驗(yàn)館+倉(cāng)庫(kù)+安裝=省心省力
對(duì)此,記者也現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位在北京昌平區(qū)天通苑體驗(yàn)館購(gòu)買家具的王女士。王女士回憶稱,“當(dāng)時(shí)下單后也向體驗(yàn)館工作人員咨詢了送貨和安裝的問(wèn)題,而且由于當(dāng)周星期五需要到外地出差所以非常擔(dān)心在周五之前不能收到家具。沒(méi)想到當(dāng)晚電話咨詢后,第二天體驗(yàn)館工作人員就與我們?nèi)〉昧寺?lián)系,并通知我們家具已經(jīng)發(fā)出,當(dāng)周三就能收到家具并會(huì)安排專業(yè)的安裝師傅幫忙安裝。最后算了算,差不多一周就收到貨了,這么大件是商品也能趕上這速度,著實(shí)讓人感到很滿意。”
根據(jù)北京王女士的經(jīng)歷,我們不難看出,之所以能在這么快的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié),最根本原因就在于美樂(lè)樂(lè)現(xiàn)在采用體驗(yàn)館和倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的方式服務(wù)于消費(fèi)者。而且最重要的是,美樂(lè)樂(lè)的安裝團(tuán)隊(duì)在最后一公里也起著至關(guān)重要的作用。部分經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)家具的淘寶店提供給消費(fèi)者的就只有一張安裝圖,一個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)與一張安裝圖之間存在著千差萬(wàn)別,或許這也會(huì)是家居電商最后一公里除物流運(yùn)輸以外的最致命的一環(huán)。