“社會化電子商務(wù)”不應(yīng)概念炒作 深化運營才是核心

近兩年社會化電子商務(wù)的概念很流行，雖然其中不乏是企業(yè)自身或者資本市場的炒作，但社會化電子商務(wù)讓我們從事B2C經(jīng)營的企業(yè)們企圖尋求一條具 有社會化傳播效果的營銷之路，目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及電子商務(wù)市場，B2C已經(jīng)是重資產(chǎn)的運營模式，其中媒體和渠道成本逐年高速增長，讓B2C企業(yè)的推廣營銷 成本與日俱增，而為了獲得市場份額和贏得用戶而大打價格競爭的市場格局，讓企業(yè)們投入了高額成本，卻極大的降低了自身的利潤。2011年全國B2C行業(yè)網(wǎng) 站總數(shù)量達到了1.22萬家，電商行業(yè)的投資達到40億美元左右，但所有電商加起來虧欠估計超過20億美元，價格競爭中燒錢不可避免，而最終一批企業(yè)會因 為資金鏈斷裂率先退出市場。

　　不可否認未來的B2C市場會繼續(xù)火爆，但核心矛盾也不斷突顯，為了降低推廣成本，社會化電子商務(wù)則成為眾多企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者們新的嘗試。那么我們先看看社會化電子商務(wù)是什么?

　　社會化電子商務(wù)是通過社會化的方式來更好的促進電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)越來越成為現(xiàn)實生活的一種映射，人的社會屬性將越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進 行展示，社會化電子商務(wù)就是希望通過人的社會屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實現(xiàn)更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費。簡單來講：你在現(xiàn)實生活中買了 東西你會和你的朋友通過電話或者短信或者當面分享你買了什么，你的朋友知道了可能會自己去買，也可能會告訴他的朋友，并且在這個過程中你可能也會認識認識 和你喜好相同的朋友，并且通過這些新認識的朋友你也可以發(fā)現(xiàn)新的你可能會喜歡的商品，而現(xiàn)在這樣的一個過程會通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來實現(xiàn)。

　　社會化電子商務(wù)真的行得通嗎?理論上是肯定的，但它的核心并不是模式本身，而是如何通過運營體現(xiàn)出該模式的核心優(yōu)勢，尤其在中國社會的文化特點 下，如果運營才是關(guān)鍵。先從人性本身來看，人際關(guān)系中如果摻雜利益導(dǎo)向，很有可能會破壞人際關(guān)系中親善的一面，尤其我們中國人的性格特點更加含蓄和謙遜， 隨著社會演變，人和人之間的戒備心也更加強烈，我們很難為了逐小利而破壞我們建立起來的友誼、關(guān)系網(wǎng)，而社會化分享的有趣之處，在于分享本身的樂趣，如果 有利益摻雜其中，就破壞了分享的快感，如果我和你之間建立的人際關(guān)系本身就是基于利益關(guān)系上的，通過商品信息的分享帶來收益，那么和銷售本身沒什么分別， 有悖于社會化分享的理念。所以，我們要挖掘社會化分享的本質(zhì)，才能發(fā)揮出它的價值。

　　首先我們要搞清楚，人們?yōu)槭裁匆窒?找到驅(qū)動因素才能從實際運營中抓住重點，而事實證明，在我們受益于日趨繁榮的眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，我們中國 人的創(chuàng)造精神和分享精神是偏弱性的，盡管社會化媒體和web2.0模式極度的盛行，但無償獲得的心態(tài)仍是我們用戶群體的主流心理，更不要說被人際關(guān)系掩蓋 的基于利益下的商品分享了，除非分享行為本身不在自己的人際關(guān)系中，例如現(xiàn)在盛行的美麗說、蘑菇街，它們的本質(zhì)并不是社會化分享，而是一種新的銷售模式， 但卻通過良好的用戶體驗和互動功能對信息進行精細化整理后的再次銷售，對于用戶來說很清晰的知道，這里是商家對你進行營銷的過程，不過這個過程的體驗是愉 悅的、實用的。那么社會化電子商務(wù)真正要解決的核心問題，并不是通過網(wǎng)絡(luò)渠道所從事的直接銷售行為，而是怎么讓人們突破利益導(dǎo)向的束縛而去進行分享，發(fā)自 內(nèi)心的分享，用戶內(nèi)心只有分享的強大欲望在驅(qū)動，它才能走得更遠，才能達到我們所期望的社會化傳播的效果，最終實現(xiàn)規(guī)?；膫鞑?。

　　為什么你看過一部電影之后，有強烈的分享欲望?分享要從心理層面上挖掘，當要分享的信息包含了強烈的不同觀點、帶有爭議，包含著強烈的情緒化在 里面，能滿足人內(nèi)心深處的獵奇心理、能表達相同的價值觀、能給人際關(guān)系中的朋友帶來快樂等，都會激發(fā)人們分享的欲望，而不是商品銷售所獲得的10%的提成 所能達到的效果，這種激發(fā)人性內(nèi)心感受的分享，才能傳播的更遠，透過分享才能夠讓你在人際關(guān)系中塑造自己鮮明的特點，進一步穩(wěn)固和拓展人際關(guān)系，而誰愿意 為了小利毀掉苦心經(jīng)營的人脈關(guān)系資源呢。那么，到底如何激發(fā)分享的欲望，我們來看看佩服網(wǎng)關(guān)于分享的理 念，佩服網(wǎng)和其他電商分享類社區(qū)不同，它是更注重人性心理感受的一種分享，利用明星的號召力去引導(dǎo)分享，而把利益導(dǎo)向潛移默化的隱藏在整個過程中，而明星 本身以及明星所觸發(fā)的社會事件，帶有很強的分享潛質(zhì)，而在分享過程中植入的商業(yè)價值，似乎更有吸引力打動用戶的內(nèi)心，而這也符合用戶在互動社區(qū)里的心理感 受。

　　那么社會化分享的傳播能量有多大呢?這取決于種子內(nèi)容的魅力和傳播媒介的號召力，讓我們來看看微博吧，有社會影響力的人，他所分享的信息更會得 到人們的熱衷，也更有說服力，也能夠讓大眾去推動，而讓人們有強烈分享欲望的內(nèi)容種子，加上社會化的傳播力度，這就是社會化媒體崛起的聚變過程。所以我們 有理由相信基于社會化分享的電子商務(wù)模式會找到它的規(guī)模傳播點，B2C企業(yè)們要做社會化分享，則要考慮如何從人性本身上挖掘分享的源動力，而以社會化分享 為基礎(chǔ)的模式，其運營也應(yīng)該圍繞著這個核心而展開。