一個電子商務(wù)網(wǎng)站客服的工作體會

其實仔細算算，自己在電子商務(wù)建設(shè)這一行業(yè)剛好兩年了，這兩年之中，有過歡笑，有過失望，其中的滋味，可謂是五味雜陳了，經(jīng)歷了很多，也在過程之中，學(xué)到了很多的知識，下面我就想說說，對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說的一些不可不注意的細節(jié)問題，希望能夠幫助到你，讓你的網(wǎng)站更加的出色。

　　商務(wù)客服的體會

　　既然是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，那么在這個過程中，客服系統(tǒng)是一個十分重要的地方，我自己也做過客服，其中最大的體會就是，大大的提高了自己的交際能力，對于網(wǎng)絡(luò)客服來說就是我們現(xiàn)實中的銷售，作為一個優(yōu)秀的客服人員，那么所具備的東西一點都不必現(xiàn)實銷售人員的少，有的時候還會多。其實在我自己做客服的那段時間，剛剛開始的時候，自己也是傻傻的坐在電腦旁邊，等著客戶去咨詢，但是幾天過去了，一個客戶都沒有，當時也挺納悶，這到底是為什么呢?記憶最深的一次，就是和客戶還聊著呢，感覺還不錯，但是到最后人家就走了，什么都沒有。自己是白白的忙活一場，心中確實有點生氣，只是后來想想，自己的這樣的做法還真是不對，不能夠在那兒傻傻的等著客戶去咨詢，自己也要主動的和客戶溝通才好，就這樣，我以后就是主動和客戶聯(lián)系，這樣感覺還是十分的好的，有的時候，客戶就是這樣，我們要用最佳的服務(wù)去吸引我們的客戶，這樣才能讓我們在客服這個方面有著一個更加的好的收獲和成長。

　　個人認識：客服就是第一時間和客戶接觸的，所以要以最好的服務(wù)態(tài)度和情感，認真對待每一位客戶。

　　商務(wù)網(wǎng)站的完美搭建

　　建設(shè)一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站，其中必不可少的就是我們對于整個網(wǎng)站的一個完美的建設(shè)了，一個好的網(wǎng)站才會吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶的眼球，這是必須的。

　　在整個網(wǎng)站的美工方面，我們要記住，不能夠整個頁面都是畫面，這樣會給我們的用戶一種輕浮的感覺，感覺這個網(wǎng)站沒有什么實質(zhì)性的東西，感覺整個網(wǎng)站十分的空洞，所以在網(wǎng)站的美工方面，我們要記得這一的地方，不能夠太注重于美工的凸顯，我們可以適當?shù)募右恍┪覀兙W(wǎng)站的文字，尤其是我們主打產(chǎn)品，這樣會讓我們的網(wǎng)絡(luò)用戶能夠更加清楚的知道，我們的網(wǎng)站到底是一個怎樣的網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站的美工方面好了之后，就是我們對于整個網(wǎng)站內(nèi)容的一個持續(xù)的更新了，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)之中，網(wǎng)站內(nèi)容是必不可少的，持續(xù)的更新是對于我們網(wǎng)站十分的有好處的，對于搜索引擎來說，我們的收錄就是靠著我們對我們文章的更新，所謂的更新不是原版的復(fù)制別的網(wǎng)站內(nèi)容，這樣的做法是十分的不好的，不僅不會收錄，反而有可能會降權(quán)。盡量保持一些我們的原創(chuàng)文章，對于整個網(wǎng)站的成長是十分的有好處的。

　　個人認識：一個漂亮的網(wǎng)站首頁，一個內(nèi)容充實，不單調(diào)的網(wǎng)站內(nèi)容，這就是一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，吸引我們眼球的網(wǎng)站。

　　其實電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案來說，做到這樣的兩點就能夠讓我們的網(wǎng)站就差不多了，所剩余的就是我們堅持不斷的更新了，這樣我們的網(wǎng)站才能夠更加健康的成長，這樣的認識對于我們網(wǎng)站的建設(shè)來說還只是個基礎(chǔ)，網(wǎng)站是否成功就在于我們對于網(wǎng)站的管理和不斷更新了。