誠信經(jīng)營 讓買家成為我們的推廣使者

2011-12-21|HiShop
導(dǎo)讀:誠信似乎是把萬能的鑰匙,只要你做到了,你的世界就一片光明。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的平臺,看不見摸不著,怎樣讓你的產(chǎn)品得到買家的信賴。這就需要你以誠相待為砝碼來保障交易了。 1、好的服務(wù)能讓買家忽視其產(chǎn)品的缺陷。 在我們經(jīng)營歷程中,難免偶爾會出現(xiàn)一些小問...

 誠信似乎是把萬能的鑰匙,只要你做到了,你的世界就一片光明。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的平臺,看不見摸不著,怎樣讓你的產(chǎn)品得到買家的信賴。這就需要你以誠相待為砝碼來保障交易了。

    1、好的服務(wù)能讓買家忽視其產(chǎn)品的缺陷。

    在我們經(jīng)營歷程中,難免偶爾會出現(xiàn)一些小問題而導(dǎo)致買家退換貨。而退換的麻煩也是買家和賣家都不想發(fā)生的情況,如果是產(chǎn)品出現(xiàn)的問題,一般情況下由賣家承擔(dān)運費,如何盡量讓損失最小化,事物簡單化?這時往往關(guān)系到我們客服的處理事物及對事物的應(yīng)辯能力。有些小問題其實買家可以忽視的,或者買家所購買的物品價值根本還不及運費。好的服務(wù),能讓買家忽視這些小問題,或者以折扣價讓買家免去退換的麻煩。而一個不合格的客服,卻能讓簡單復(fù)雜化,能讓損失更大化。

    2、高質(zhì)量的服務(wù)能讓買家收貨及時,評價語好,評分高

    任何一個拍拍店都希望買家能及時確認(rèn)收貨,以便我們資金周轉(zhuǎn)。評語好,評分高,讓我們心里舒坦,買家買著放心。

    3、合理服務(wù)能讓買家在猶豫中做出決定,在購買時增加購買數(shù)量

    對于新店來說,如果想信用更快的增長,那么要把握每一個咨詢的顧客,還要讓每個決定購買的顧客最大量化的購買。

    4、服務(wù)還能讓買家成為我們的推廣員,宣傳使者

    我們不難發(fā)現(xiàn),很多朋友在購買后都會分享,如果購買的東西以及店家服務(wù)很好,他們還會向他們的朋友推薦,而被推薦的對象來店里購買的幾率非常大。

    既然一個好的服務(wù)能帶給我們這么多好處,那么我們應(yīng)該怎樣合理的去跟買家溝通?如何讀懂買家的消費心理?再圍繞買家心理,滿足買家需求,在平常的交談中,我們的上帝無外忽最關(guān)注以下幾點,價格,質(zhì)量,收貨時間,售后服務(wù)。

    一、價格:拍拍上同款產(chǎn)品價格高低不同,有的貴得離譜,有的便宜得要命,如何向買家解釋我們的售價?商場如戰(zhàn)場是沒錯,但如果一味去攻擊其它賣家所設(shè)單價,這種競爭不道德,也達不到最好的效果。當(dāng)買家覺得我們的單價為什么比別人低時,懷疑我們是否售假?當(dāng)我們的價格高于別人的價格,又會問別人的東西是否有問題?我們的是否是正品?這些相信大多數(shù)客服都有遇到。我們何言以對將關(guān)系到這筆交易是否能促成,也有買家經(jīng)常這樣咨詢我,我通常都會以貨源優(yōu)勢,產(chǎn)品質(zhì)量,地理位置以及新店優(yōu)惠等理由作為解釋,買家反應(yīng)還是蠻好的,基本上也都達成了交易。

    二、質(zhì)量:同樣的產(chǎn)品,同樣的圖片資料介紹,價格卻大不相同,如何向買家解釋這其中的原由?聰明人通常都不會去以貶低別人的物品為代價來抬高自己產(chǎn)品質(zhì)量,因為這樣的解釋經(jīng)常會讓買家反問,別人擺的跟你同樣的圖片是假的,難道你賣的就是真的嗎?呵,,你就會尷尬了,接下來你就又得花上一大筆時間去解釋你剛才所說的,不是每個買家都會聽你那么多的解釋。聽多了,煩了,人也就走了,你東西再好也不會買。當(dāng)買家提出質(zhì)疑時,我們應(yīng)該及時給他簡單直接的解釋。我通常會說,“親,當(dāng)然我不知道別人賣的是真是假,因為我沒有看到他們的東西,但我能保證的是,您在本店購買的產(chǎn)品7天無理由退換,如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,退換免郵。”既沒有去肯定別人的質(zhì)量,也不否認(rèn)別人的質(zhì)量,把自己店里的特色以及服務(wù)交代清楚,讓買家除去后顧只憂,達成交易可能性也就大了。

    三、運輸:這個問題也是讓賣家非常頭疼的事,因為大多數(shù)買家購買前都會問什么時間能收到貨,你說得太長了,人家不會買,你說太短了,買家那個時間沒收到又會找你麻煩,特別是特殊節(jié)日,比如七夕,我們答應(yīng)節(jié)前他會收到,但節(jié)后才收到,人家拿著東西已經(jīng)沒太大意義,不退貨的話就給你來幾個差評,你郁悶不?所以我們要清楚的了解自己貨物發(fā)貨時間,快遞到達這個地區(qū)的最快時間和最慢時間(特殊情況除外),再揣摩買家心理的急切程度再做定奪,如果真的非常急,可以推薦他走不同的快遞,通常我們在跟買家談運輸時間時,我們可以把最快到達時間做為我們標(biāo)準(zhǔn)送到時間,再提供一個正常到達時間作為范圍。既不把時間定死,也不讓買家覺得太長。

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