B2C網(wǎng)站一次成功的中秋促銷策劃和執(zhí)行
網(wǎng)站叫禾木營養(yǎng)，一個(gè)B2C保健品購物網(wǎng)站。做了7年的代購全球一線的保健品，客單價(jià)在700左右，客戶回頭率自從我們搭建了營養(yǎng)師專屬客服團(tuán)隊(duì)，加入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷和更專業(yè)的專屬客服模式之后，一直在上升，現(xiàn)在客戶回頭率現(xiàn)在是53.25%。大家可能覺得這個(gè)回頭率很高，我們產(chǎn)生購買的基本上是老客戶，在B2C基本上是要跪著求流量的時(shí)代，我們硬是靠著老客戶活下來。如果有時(shí)間，我會(huì)把我們的客戶服務(wù)整套給大家分享。下面講一下這次中秋促銷，進(jìn)正題……
其實(shí)這次中秋促銷我們的促銷力度不是很大，但是效果非常不錯(cuò)。不過最重要的是在做活動(dòng)期間的執(zhí)行。
在中秋促銷之前我一直在考慮，如果促銷不提前預(yù)熱，怕到了促銷的時(shí)間效果不明顯（ps：因?yàn)椴皇谴缶W(wǎng)站，網(wǎng)站流量不多）如果提前預(yù)熱，有擔(dān)心客戶提前看到最后到了促銷的時(shí)候又忘記了。所以想出來一個(gè)中秋大促銷活動(dòng)。具體方案：中秋感恩月，給力大酬賓，搶邀請(qǐng)碼，滿1000減50，上不封頂，會(huì)員折上折，中秋全場免運(yùn)費(fèi)?；顒?dòng)時(shí)間：8.30-9.2（ps：和其他在中秋當(dāng)天的促銷不一樣，我們活動(dòng)提前了幾天，考慮到客戶中秋要收到貨，有的客戶是買產(chǎn)品送禮的情況）提前20天預(yù)熱
好處：在20天預(yù)熱的期間客戶有興趣參加，客戶馬上獲取邀請(qǐng)碼，在8.30-9.2號(hào)之間下單輸入邀請(qǐng)碼即可減下來。
下面是在首頁準(zhǔn)備的廣告，引導(dǎo)進(jìn)入活動(dòng)頁
<圖片10>
活動(dòng)頁，怎么搶邀請(qǐng)碼？
Ps：客戶獲取邀請(qǐng)碼之后馬上短信把邀請(qǐng)碼發(fā)送到手機(jī)上，這里搶邀請(qǐng)碼之后我們后臺(tái)會(huì)看到客戶資料，是哪些客戶搶了邀請(qǐng)碼，有多少老客戶，多少新客戶都可以看見，如果是到了8.30-9.2號(hào)客戶沒有下單，客服主動(dòng)呼出，要知道一個(gè)單至少就是1000以上哦 ~_~
這里大家可以看到已發(fā)出0份，因?yàn)楸救诵┻@篇帖子的時(shí)候已經(jīng)到活動(dòng)期，發(fā)送邀請(qǐng)碼停止，之前是已發(fā)出1820份
因?yàn)楸旧砭W(wǎng)站流量少，所以考慮到20天預(yù)熱會(huì)讓想?yún)⒓踊顒?dòng)的客戶我們都看見，到時(shí)候呼出為主，在這里小小激動(dòng)下，下面也是我們這個(gè)活動(dòng)最重要的階段，大家注意：
1.首先我在我們后臺(tái)里面導(dǎo)出我們后臺(tái)里面所有曾經(jīng)購買金額大于800的客戶，發(fā)第一條短信通知促銷活動(dòng)。
2.所以客服QQ簽名全部更改中秋促銷活動(dòng)的主題，騰訊微博兩天更新一次，QQ空間里面注明發(fā)布促銷信息，基本上客戶只要上Q就能夠關(guān)注到我們的促銷信息。
3.CRM里面之前在一個(gè)我們客服MM的建議下增加的一個(gè)功能，想優(yōu)惠客戶，重點(diǎn)叫每個(gè)專屬客服專門去電通知。
接下來就等效果，到了8.29號(hào)看看我們后臺(tái)客戶獲取邀請(qǐng)碼的數(shù)據(jù)，已經(jīng)到了81頁，后面的客戶資料沒有截圖下來，省得PS掉電話姓名麻煩。
執(zhí)行到了29號(hào)第二個(gè)階段，導(dǎo)出我們后臺(tái)所有客戶電話，每個(gè)人發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)碼，目的是為了讓每個(gè)客戶都有邀請(qǐng)碼，有興趣就過來下單。哈哈
下面看看促銷31號(hào)我們的訂單情況（里面有新客戶，有老客戶，老客戶占我們的主導(dǎo)）
總結(jié)：這次促銷的主要目的有幾個(gè)
1.能夠提高本身客戶在系統(tǒng)里面的活性，讓他們隨時(shí)記住我們禾木營養(yǎng)，能夠加深印象
2.促銷力度不大，但效果顯著，通過邀請(qǐng)碼，我們幾乎沒有漏網(wǎng)之魚
3.其實(shí)邀請(qǐng)碼只是一個(gè)工具，在促銷的執(zhí)行到了第二階段的時(shí)候客戶是憑邀請(qǐng)碼參加，但是每個(gè)客戶都會(huì)有邀請(qǐng)碼。
