一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

2011-09-01|HiShop
導(dǎo)讀:一直都在論壇里看各位掌柜的經(jīng)驗貼,也學(xué)習(xí)了很多,很感謝各位掌柜的分享,有時候也會羨慕一下,認(rèn)真的思考,每個店鋪能做好,都是有自己的特色的,裝修、貨源、物流、推廣等等,都有屬于自己的優(yōu)勢,今天,我也分享一下自己的一點看法,就是客戶服務(wù)。 自從...

一直都在論壇里看各位掌柜的經(jīng)驗貼,也學(xué)習(xí)了很多,很感謝各位掌柜的分享,有時候也會羨慕一下,認(rèn)真的思考,每個店鋪能做好,都是有自己的特色的,裝修、貨源、物流、推廣等等,都有屬于自己的優(yōu)勢,今天,我也分享一下自己的一點看法,就是客戶服務(wù)。
    自從第一次看到一個掌柜在帖子中提到用戶體驗這個詞后,我們就一直在朝這方面去探索,一步一步的去做好每一個細(xì)節(jié),賦予產(chǎn)品最深或最大限度的附加值,從而提供給顧客一個最有力的消費理由;這其中,客戶服務(wù)是非常有影響力的,再往下細(xì)分,就談到客服了,一個好的客服不僅能使銷量倍增,也維護(hù)了店鋪的信譽與口碑,好了,廢話不多說了,簡單介紹下我們其中一位客服吧:
    客服小靜,一個非常單純自信的女孩,單純到有時候大家開玩笑,她都很當(dāng)真,以至于大家經(jīng)常拿她取樂,但是她從來不生氣,總喜歡說的兩字就是:“是吧”。對客戶很好,經(jīng)常為了客戶的一個問題和裝機部啊、物流部啊、售后部爭的面紅耳赤,正因為她的一次一次爭執(zhí),使得我們在整個流程上一次次的突破,爭因為她的一次次堅持,贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評,帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個數(shù)據(jù),有幾次我聊她的號的時候,老客戶非要找小靜來才下單,搞得我蠻不好意思的,不過也很高興,一個不會提意見,一個不會再付客戶感受,一個沒有自己想法,一個不會提解決方案,一個不敢堅持的客服終究只是個銷售的機器,好了,下面上圖,下面是店鋪里其中一款寶貝的評價截圖:
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    客戶花錢為了什么,個人覺得買的就是品質(zhì)與服務(wù), 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量對于品牌的成功無疑是至關(guān)重要的,但科技和生產(chǎn)效率的提高卻直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)性和日益加快的更新?lián)Q代速度,使產(chǎn)品質(zhì)量很難具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢,要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢,必須在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值,服務(wù)的價值就得到了體現(xiàn)。
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    最近在網(wǎng)絡(luò)上做圈子很火,他們都流行一句話叫:一定要舍得付出,很平常的一句話,要運用好就不是那么容易;客戶買東西肯定都是想買到價廉物美的,很多時候,一個有效客戶可能僅僅為了一個小禮品就離開了,在適當(dāng)時候給予客戶驚喜,客戶滿意,自己也多了一筆交易,銷售本來就是靈活的,和客戶謹(jǐn)記一根筋。
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    一個好的客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去,而是真正的去滿足了客戶的需求,好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值,我們在新客服培訓(xùn)中有一條是30秒回復(fù),15分鐘內(nèi)了解客戶的需求;另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了,有沒有做到物流跟蹤,客戶使用感受,售后處理;我們要求客戶的貨一發(fā)出,就通知客戶貨已發(fā)出,注意保持電話通暢和驗貨簽收。
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    靈兒是我們另外一個客服,也很不錯,但是之所以沒有小靜那么好,就如評價所說的,性子太急了,還有待提高,呵呵。
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    要使一個人有決心容易,要使一個人有耐心卻難,可能在耐心一點點,結(jié)果就不一樣了。
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    客戶買東西本來就是件高興的事,千萬不讓客戶感覺到買個東西還要把自己糾結(jié)死,讓自己感覺很費力,整個聊天過程應(yīng)該是很愉悅的,買賣就是個很簡單的事情,各取所需,即便最后不買,也會留下一個好印象;做買賣有點爭議是在所難免的,但是一定要杜絕和客戶爭執(zhí),爭執(zhí)的結(jié)果,不是客戶不滿意就是鬧得自己不愉快!這等于是在砸自己的招牌!,最重要的是這樣只會做一筆生意少一個客戶,給客戶提出方案遠(yuǎn)比爭執(zhí)要實在!
一個優(yōu)秀淘寶客服的出名

    我們打開們做生意,要考慮到自己的利益,但是無論如何,一定不能對顧客的感受和要求置之不理,或者說不把他們當(dāng)回事,因為我們不是只吃一餐就夠了的,維護(hù)好我們的客人,才會有長期的飯票,才會有回頭客,才會客人介紹新客人,才會有不斷增多的客人給我們樹立良好的口碑,那個時候,還怕沒有生意嗎?!小靜在早會打中講話的時候說過一句話:“老客戶和大客戶都是培養(yǎng)出來的”。做我們這一行的,一次購買20臺客戶是少之又少,這樣的客戶也是要比對好久才會下單的,因為畢竟電子產(chǎn)品涉及的金額大,而且牽連到售后,下面這個是我們另外一款寶貝的成交記錄

    每個生意好的店子都很忙,忙著回答那么多客人的問題,忙著接單,忙著下單,忙著打包運輸……每個生意不好的店子也忙,忙著裝修、忙著推廣、忙著產(chǎn)品篩選......但是很多時候忘了在客戶身上多花點時間。

 

今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機構(gòu)提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務(wù)。

最新推薦
產(chǎn)品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結(jié)多樣營銷活動推廣功能,支持無限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合...

    詳情