如何快速提升網(wǎng)店信譽(yù)

當(dāng)下，不少經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的人士認(rèn)為信譽(yù)是必不可少的一種推廣手段。眾多新手賣(mài)家為了提高店鋪營(yíng)業(yè)額進(jìn)行著刷信譽(yù)行為，也都一直未被發(fā)現(xiàn)，這番景象也影響到網(wǎng)店賣(mài)家總體誠(chéng)信體系。 但不久前的打擊刷信譽(yù)行為可以說(shuō)是相當(dāng)相率，對(duì)于此舉，廣大買(mǎi)家表示認(rèn)同。

在這也希望大家知道刷信譽(yù)只是一種輔助手段，精明的賣(mài)家理應(yīng)遵守規(guī)則，實(shí)實(shí)在在的才是最有說(shuō)服力的。那么怎樣才能既快速又真實(shí)的提升自己店鋪的信譽(yù)呢？在我看來(lái)只有兩個(gè)字——服務(wù)！

第一步：質(zhì)量過(guò)硬有信心，顧客放心我安心

　　首先是對(duì)自己產(chǎn)品的自信，因?yàn)橐磺械姆?wù)都來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的自信，這是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)，它構(gòu)成整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)金字塔的塔基。有了這種自信，我們的服務(wù)才能站得住腳，才能真正帶來(lái)持續(xù)的回頭客。否則，帶來(lái)的只能是客戶的抱怨和中差評(píng)。

第二步：用好旺旺互動(dòng)，創(chuàng)造愉悅感受

　　很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍告訴我們購(gòu)物網(wǎng)站生存的關(guān)鍵是提高轉(zhuǎn)換率。而提高轉(zhuǎn)換率行之有效的方法就是互動(dòng)。這一點(diǎn)曾經(jīng)讓我們感到困惑，畢竟淘寶不是獨(dú)立的網(wǎng)站，很多時(shí)候只能在淘寶設(shè)計(jì)的框架下進(jìn)行發(fā)揮，很多設(shè)計(jì)買(mǎi)辦法運(yùn)用到淘寶網(wǎng)店上去，那我們?cè)撊绾魏皖櫩突?dòng)呢?為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們和很多技術(shù)方面的朋友有過(guò)很多次的交流，但是始終沒(méi)有辦法找到一個(gè)良好的方法在網(wǎng)頁(yè)中和顧客互動(dòng)。

　　后來(lái)我們意識(shí)到，阿里旺旺其實(shí)就是一個(gè)很好的和顧客互動(dòng)的方式。大部分的顧客在作出購(gòu)買(mǎi)決策前都會(huì)通過(guò)旺旺和賣(mài)家進(jìn)行交流，獲取商品更詳細(xì)的信息，這正是我們和顧客進(jìn)行交流互動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。你是否對(duì)于自己所從事的行業(yè)有一定的了解?是否準(zhǔn)備好了足夠的快捷短語(yǔ)方便使用?是否根據(jù)接待客戶的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整回答問(wèn)題的方式?這些都是需要我們專(zhuān)業(yè)賣(mài)家不斷改進(jìn)的地方，也就是加強(qiáng)服務(wù)。

第三步：及時(shí)追蹤物流，快速反饋客戶

　　還要糾正很多賣(mài)家的一個(gè)誤區(qū)，當(dāng)一單生意成交后，我們打包，發(fā)貨后，是不是意味著我們的服務(wù)已近結(jié)束，剩下的可以交給快遞公司了呢?我要說(shuō)，千萬(wàn)別犯傻，這是我們的服務(wù)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。

　　絕大部分的賣(mài)家都有過(guò)因?yàn)榭爝f的失誤和買(mǎi)家產(chǎn)生過(guò)糾紛，面對(duì)快遞的問(wèn)題，我們做了一個(gè)換位思考的探索：采取什么樣的方法，才能最有效的解決貨物發(fā)出后的問(wèn)題，完善我們的服務(wù)。首先，對(duì)于發(fā)出去的貨物，我們應(yīng)該比顧客更關(guān)心它的物流情況!每天及時(shí)跟進(jìn)，才能最早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。搶在顧客還沒(méi)有擔(dān)心焦急之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將為我們后續(xù)的處理創(chuàng)造一個(gè)好的開(kāi)端!緊接著，我們需要和各地的快遞公司聯(lián)系，打電話到快遞公司的本地分部通常沒(méi)有什么效果，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的快遞都是承包制的，你得直接打到分部才能了解最新的情況!不要吝嗇那點(diǎn)電話費(fèi)，開(kāi)個(gè)座機(jī)，電信會(huì)有很多便宜的電話套餐的!要知道，你幾毛甚至幾分的花費(fèi)將為你贏得一筆幾十甚至幾百的生意外加一份即將丟掉的信任!