網(wǎng)上開店的四“心”八“素質(zhì)”
現(xiàn)在網(wǎng)上開店的競爭越來越大了,賣家寶貝的質(zhì)量也參差不齊,不管從賣家本身交易過程的服務態(tài)度還是售后質(zhì)量來看,都可以分為不同階級。有的賣家寶貝質(zhì)量一流,態(tài)度也好的,當然人家也就賓客盈門;有的賣家寶貝不錯,但態(tài)度不太好,而導致顧客的流失,甚至是差評;有的賣家,寶貝質(zhì)量其實一般,服務態(tài)度好,對買家用心,顧客就算對寶貝質(zhì)量略有不滿,但人家還是愿意等你有了好的貨源再向你再回來照顧你的生意。從而想要自己網(wǎng)店賺錢,不光需要好的網(wǎng)店系統(tǒng)、做好貨源分銷,有好的網(wǎng)店貨源和服務態(tài)度也是非常重要的。
首先,咱們就來談談賣家必備的幾顆“心”!
一、交心
想顧客所想,感顧客所感!每一位來店里的顧客都是一位善良的朋友,他們因為有需要,才會需要你的幫助。咱們賣家必須以百分之百的認真態(tài)度對待每一位朋友,為他們提供所需的任何幫助,做到“知無不答,答無不盡”!更甚至于深入了解到顧客的需要,當他們對當前寶貝略有不滿的時候,咱們賣家能幫他們提出更好的建議來,或者提供更好的選擇!這樣,顧客才不會對賣家有陌生感,并對咱賣家有一種熟悉感,讓他們覺得我們不僅僅是商人,我們更多的是他們的朋友!這樣顧客朋友才會相信我們,相信他們的選擇不會錯!
咱們賣家更要用心提高自己的專業(yè)技能,不斷的學習別人成功的經(jīng)驗,把別人成功的經(jīng)驗復制到咱自己身上來,并探索出一條適合自己的方法,咱才能慢慢的走向成功。
二、細心
顧客在咨詢過程中一定會告訴賣家他們需要什么,或者他們對寶貝有什么意見。咱賣家必須仔仔細細體會他們每一個字里所包涵的意義。只有在不斷的思考中,咱們才能真正了解到顧客的需要,并為他們提供所需的幫助!
然后咱們既然是賣家,就免不了的要進貨,那咱們進貨的時候就更要細心,只有詳細的觀察和比較才能找到為顧客朋友提供更好的寶貝。
三、耐心
顧客在購物前的詢問和發(fā)貨后的詢問,以及收貨后的詢問,咱們賣家必須得不厭其煩的為他們解答每一個問題。不能因為顧客朋友的些許牢騷就不耐煩的隨口應付他們,甚至跟他們破口大罵!這些都是極其錯誤的行為!因為只要你犯了這樣的錯誤,你失去的也許將遠遠不是一個顧客這樣簡單。
從咱自己想想,我只是一個菜鳥賣家,真正開網(wǎng)店也有一個多月了,到如今卻仍只有三心信譽。幾天沒有一單,那是很正常的事,可咱不輕易放棄,咱不信春哥,咱信的是云哥!如果沒有一點耐心,那也許我肯定堅持不到成功的時候就死在黎明前的黑暗中了!
四、關(guān)心
不要以為賣出去東西,這樣就算結(jié)束了。其實,第一筆交易結(jié)束,才是真正的開始!從寶貝發(fā)貨,到顧客朋友收到他們訂夠的寶貝,賣家都得詳詳細細的跟蹤清楚。顧客對收到的寶貝有什么意見,顧客對寶貝有什么感覺,咱們賣家都得清清楚楚的調(diào)查清楚。只有這樣不厭其煩得關(guān)心他們,顧客朋友才會感到你的誠意,才會愿意跟你成為朋友,并在下次有需要的時候再次想到你!
在這里,關(guān)心適合咱賣家自己嗎?我想說的是——當然!如果不關(guān)心自己,那我們怎么才能有本錢去為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務呢?對吧,所以每一位賣家朋友都請關(guān)心自己和自己身邊的人!
其次,咱們中國的禮教傳統(tǒng)里不是倡導有七德嗎?“仁、義、禮、智、信、忠、孝、悌、忍”咱們每一個賣家都想想,咱們做到其中的幾條了?
一、仁
當一位惡意差評買家光顧你的時候,你想到了什么?報復?拉黑?還是……?都不對哦,咱們得懷著一顆仁慈的心去跟他交流,用咱們真誠的態(tài)度去感化他。這樣的例子,以前其他網(wǎng)店不就有過嗎?所以,做網(wǎng)店,不管是悲是喜,都必須懷著一顆仁慈的心去做,因為即使是上當受騙,那也是一筆寶貴的財富!
二、義
三國曹操曾說:寧愿我負天下人,莫叫天下人負我!這句話,在我看來真的很不對,對待每一位顧客朋友,咱們賣家都必須做到仁至義盡。即使顧客朋友這次買了寶貝,他覺得很不滿意,給了咱們中評(或者是提出了很寶貴的建議)!咱們賣家都必須虛心接受。照顧好每一位顧客,咱們才能慢慢壯大自己!
三、禮
這更是重中之重,注意跟顧客交流的每一句話,千萬注意用辭!千萬不要給顧客一種厭煩的感覺,只有禮貌待客,顧客才會賓至如歸的感覺,這也正印證了“禮多人不怪”的道理嘛!
四、智
這是咱不管是賣家或者是買家都必須注意的一件事——防騙。每一位朋友都千萬要遵守網(wǎng)購的交易規(guī)則,盡量使用支付寶安全交易,千萬不要進入不安全網(wǎng)站,心避免不必要的損失!
五、信
相信自己一定可以做到最好!不管你曾經(jīng)有過什么缺點,你都要相信你自己可以改正過來,相信你自己一定可以把網(wǎng)店做好!
六、忠
忠?這從何說起呢?咱們賣家應該忠于誰呢?咱們忠于自己的心,忠于咱們自己的事業(yè)(網(wǎng)店),不做虧心事,不被挫折擊倒,誓死做好自己的事業(yè)!這就是咱們的忠心!
七、孝
顧客是咱們賣家的衣食父母,咱們在堅持原則,不違紀,做好服務的前提下,咱們就得把顧客當成“爹媽”一樣供著,對他們恭恭敬敬!一切以他們的感受出發(fā),這樣咱們才會得到更好的發(fā)展。
八、悌
上面說網(wǎng)上網(wǎng)購物的顧客是咱的衣食父母,這一點也沒錯。在對他們恭恭敬敬的基礎上,他們更是我們的兄弟姐妹,他們有困難,咱們做兄弟的怎么能袖手旁觀?幫助每一位顧客朋友,把他們當成自己生命中一筆極其重要的財富,讓咱們賣家與買家的友誼萬古長存吧!