電商人才客服篇

       很多朋友都喜歡聊干貨，呵呵怎么上傳產(chǎn)品，怎么投放直通車這些，我想這些有太多的人說，我的干貨只能說是我個人與別人操作不一樣的方法吧！
一個完整的公司應(yīng)該是分工合作，部門明確的，不管大小公司都應(yīng)該是健全部門，只有每一個細胞健全才能組成有生命力個體！
客服是公司直面客戶的橋梁，很多最終的成交是他們完成的所以選擇，培養(yǎng)客服很重要，一套完整的任用規(guī)則，比很多軟件要有效很多！
選擇客服，我常常在招聘客服時選擇那些有過門店銷售經(jīng)驗的，特別是專賣店銷售過的，因為很多專賣店都有經(jīng)常的培訓(xùn)，他們對服務(wù)要求很高，比如李寧以前半跪式服務(wù)，這樣的客服對服務(wù)熱情和專業(yè)都強了很多！往往我也會自己去這些地方挖人！
然后我會讓客服給我聊聊幾分鐘，讓她們聊聊一個故事，傾訴一下自己開心和不開心的事，客服壓力很大，應(yīng)該要會傾訴，我不希望來的時候一個開心活潑的人離開公司成個抑郁寡歡的人！記得以前給客服設(shè)過一個委屈獎，一個月收受到氣最多的并分享出來不生氣了的，會有個小禮物！
客服進公司，第一培訓(xùn)就是熟悉產(chǎn)品，我希望客服能在三天內(nèi)熟悉我們公司的產(chǎn)品，兩個星期內(nèi)熟悉我們這個行業(yè)，一個好的客服應(yīng)該是這個行業(yè)的專家，給客服解決我們產(chǎn)品的問題還能給客戶解決一些延伸的問題，以前我做化妝品時有一個客服一個月工資能拿8000多，很多客戶經(jīng)常買成套的化妝品，不管我們的還是別人的都會問問她，為什么因為客戶認可她！專業(yè)知識很重要，專業(yè)的來源公司的培訓(xùn)和客服的自己學習！
客服要給她們時間去學習，沒事的時候也可以讓她們多去聊聊別人的客服！相互交流也是學習！
培養(yǎng)客服的事業(yè)心，一個客服是為了早八晚五的這份職業(yè)還是上班下班都為公司在想的事業(yè)，給她們足夠的空間，工資給她們提點，多設(shè)一些獎項，多聽聽她們的傾訴，給她們體面，做老板覺得牛，也要讓員工覺得做員工也很牛！
給每個客服一個本子，堅持讓她們手寫日記，培養(yǎng)她們靜心，也培養(yǎng)她們記事，每天統(tǒng)計成交的，也要統(tǒng)計沒成交的，有沒跟進未成交的，那些客戶后來選擇了別的什么品牌，有沒有加一下好友，經(jīng)常給她們一些建議，或者小常識！
空了應(yīng)該讓客服多去看看未成交客戶最近的購買情況，評價情況，這樣就能熟悉一個客戶！未成交的客戶也是客戶！
培養(yǎng)客服少用自動回復(fù)，你可以有一些關(guān)鍵問題的自動選項，但是我希望你能針對不同客戶組織一些不同語言，不要一個客戶從進店到走收到的都是機械回答！
公司給員工的培訓(xùn)只是框架，一個優(yōu)秀的員工也需要自身的努力！激勵員工的方式有千萬種，最重要的無非，1:工資要給到位，2:心不要傷著了！善于分享你知識和財富的企業(yè)就是員工最好的平臺！