細分客戶心理 提高網(wǎng)店訂單
現(xiàn)在,淘寶中網(wǎng)店很多,有新手店家就覺得網(wǎng)店經(jīng)營比實體經(jīng)營要容易,其實呢,網(wǎng)店其實也跟現(xiàn)實中專賣店一樣,充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理,開起網(wǎng)店來就事功倍了,希望大家能多引起注意。淘寶就是一個大社會,網(wǎng)店就是一個小社會。
知己知彼,百戰(zhàn)百勝,這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對買家進行有效的服務(wù),就必須真正了解客戶是怎么想的。下面,淘寶開店教程的小編就給大家說說賣家的類型以及應(yīng)對技巧。
世界上有9種買家:
1、理智型買家2、貪婪型買家3、沖動型買家4、輿論型買家5、VIP型買家6、謹小慎微型買家7、習(xí)慣型買家8、感情型買家9、隨意型買家
基本上所有的買家都在這幾種類型里了,大家掌握了這9種買家的心理和應(yīng)對方式,相信你就是銷售高手,離最成功的網(wǎng)商也就不遠了
接下來我給大家講一講每種類型買家的特性和怎么對付他,讓他掏錢
1、理智型買家
這一類的買家的特點是:原則性強、購買速度快、確認付款也快
這一類的買家學(xué)歷都比較高,買東西有原則,有規(guī)律,所以買東西比較理智。
他們關(guān)注的重點是商品本身的優(yōu)缺點和自己是否需要,一旦商品的優(yōu)缺點在自己的接受范圍且自己需要,就會購買。并且他們對商家也會很負責(zé),會及時地確認收貨和評價,并且會簡單給予評論。這一類買家是我們商家最喜歡的買家。
對于理智型的買家,我們要:打動他的心,一定要給予他想要的東西
面對這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因為這類買家在購買前心中已有定論,他需要以自己的專業(yè)知識進行分析,所以客服如果強行推銷,會引起這類買家的反感。
可見,這類買家最重視的是實事求是,并且是最忠誠的買家
2、貪婪型買家
這類買家的特點是:講很價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)?/p>
很多商家的客服會遇到這樣的買家吧?先問質(zhì)量好不好,你說質(zhì)量很好,然后他會說別人家賣多少,你家怎么賣那么貴,然后再狠命講價。確實,淘寶上這樣的買家很多
古人說:文如其心
其實買家在購買時的語言就能夠表面他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
對這樣的買家,我們的辦法是:先小人后君子
我們要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等,憑證會幫助你說明一切的
3、沖動型買家
他們的特點是:不看療效看廣告!
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性,女人的錢最好賺,因為女人花錢是很感性的
這一點不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目,其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說:花錢可以帶來快感!這種買家買東西時完全憑借著一種無計劃、瞬間產(chǎn)生的一種強烈的購買渴望,以直觀感覺為主,新產(chǎn)品對他們的吸引力最大,他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下,而不愿意做反復(fù)比較,因而能夠很快作出購買決定。
對于這樣的買家,我們要:一定要讓她有一看就想要的沖動!
這類買家在選購商品時,容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強調(diào)過寶貝描述和店鋪裝修很重要的,它是幫你留住這一類買家的第一功臣!人的信息量基本來源于視覺,如果我沒有記錯,應(yīng)該是80%來源于視覺,就算不是沖動型的買家,也喜歡逛漂亮的店鋪。店鋪如何裝修,請查看:網(wǎng)店裝修欄目。