6招教新店主走出創(chuàng)業(yè)初期困境

剛開網(wǎng)店的辛酸我想各位新手買家都能體會到，無人問津，有人問也是不停地和你砍價(jià)，因?yàn)槟闶切率?，他們都知道新手想賺信譽(yù)急切賣出東東的渴望。并且很多買家甚至根本就不會理會新手賣家，因?yàn)楸绕鹉憧谥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)店貨源，他們更信任的是鉆級賣家的信譽(yù)度。因此，新手賣家開店的艱難程度就可想而知了，不但要忍受經(jīng)濟(jì)上無收入或收入少的壓力，還要忍受精神上的煎熬，有些店主實(shí)在承受不了，就選擇退出。

如何如何擺脫新店經(jīng)營困境呢？下面我同各位分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。

1.你具備哪種優(yōu)勢？

曾經(jīng)看到一位賣家分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候提到，要在開網(wǎng)店，并且賣得好，你最少得具備以下三點(diǎn)中的一點(diǎn)：①進(jìn)貨渠道有優(yōu)勢，價(jià)格很優(yōu)惠；②賣的是品牌商品，并且價(jià)格比市場價(jià)優(yōu)惠30%-60%；③你賣的產(chǎn)品非常的具有地方特色。具備三項(xiàng)中的一項(xiàng)，加上正確的方法和你的堅(jiān)持，你一定可以成功的。現(xiàn)在你要做的就是停下你手中的工作，好好想想你的產(chǎn)品是否具備其中的一條。

2.這些準(zhǔn)備工作你做足了嗎？

①上傳產(chǎn)品，細(xì)節(jié)你做好了嗎？上傳產(chǎn)品絕非簡簡單單的事情，首先寶貝標(biāo)題一定要盡量詳細(xì)，關(guān)鍵字一定要盡量包含在內(nèi)，這樣買家在搜索的時(shí)候才有可能搜到你的東東。另外，要盡量有詳細(xì)的產(chǎn)品說明，比如我賣床品的我都會在產(chǎn)品說明里注明尺寸大小，顏色，面料，洗滌方法及其他主要事項(xiàng)。而且盡量在店里多點(diǎn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖片。

②店鋪裝修，5元搞定店鋪裝修！漂亮的店鋪專修可以讓買家停留更久，所以一定要重視你的店鋪裝修哦。現(xiàn)在淘寶為了鼓勵(lì)小賣家創(chuàng)業(yè)，特設(shè)定了扶持版的旺鋪，不過扶持版的旺鋪只有幾種風(fēng)格，不能制定具有獨(dú)特風(fēng)格的店鋪頁面，但是不用灰心哦！在“店鋪裝修”-“素材管理”-“旺鋪裝修模板”，打開之后有制作店招的和促銷區(qū)的模板，這種模板很便宜的哦，你只要花5元/月就可以搞定店招和促銷區(qū)的裝修啦，并且同一個(gè)模板制作多個(gè)設(shè)計(jì)只算一個(gè)哦，所以你可以變著法子設(shè)計(jì)你想要的裝修風(fēng)格。用5元裝修的店鋪，一樣有自己的個(gè)性與風(fēng)格哦！

③產(chǎn)品分類一定要方便買家查找。很多賣家產(chǎn)品分類很多，但卻不清晰，買家發(fā)現(xiàn)很難找到自己想要的時(shí)候就會放棄。產(chǎn)品分類不一定要很多圖片，這樣反而讓網(wǎng)頁很難打開，從而讓買家更快放棄。

④加入消保，讓買家買得放心?，F(xiàn)在加入消保的保證金都有了新的調(diào)整，像家紡之類的以前是2000，現(xiàn)在變成了500。我個(gè)人覺得如果你負(fù)擔(dān)得起，盡量加入消保吧，這樣讓買家更放心，沒有任何后顧之憂。

⑤設(shè)定“正常”的低價(jià)商品。所謂正常的低價(jià)商品，即是價(jià)格要低，但是不能低得離譜，低得讓人懷疑。舉個(gè)例子，像我店里一款保健枕，一般賣家標(biāo)價(jià)58元，56元，但是我標(biāo)價(jià)52元。雖然少賺幾元，但是當(dāng)買家按價(jià)格排序的話，我的就排在前面了，呵呵

⑥“拍就送”商品。設(shè)定“拍就送”這個(gè)點(diǎn)子是在火車上一個(gè)萍水相逢但經(jīng)常逛淘寶的朋友說給我聽的，覺得很有道理，就寫在這里和大家分享一下。即在你的店鋪里上傳幾個(gè)1元，2元，或者其他價(jià)格較低的產(chǎn)品（權(quán)衡下利潤與成本，盡量不要太差了拿不出手哦），在買家購買之后，你告訴他可以送這個(gè)，讓他拍，并且不收他的錢。這樣表面上可能少賺幾元錢，但是實(shí)際上你多賺了一個(gè)信譽(yù)，同時(shí)賣家收到了免費(fèi)的禮物，可能由此而成為你的忠實(shí)顧客哦！

3.如何推廣你的網(wǎng)店？

做好以上的準(zhǔn)備工作之后，現(xiàn)在是推廣的時(shí)候啦，關(guān)于如何推廣的帖子很多前輩寫得很好，大家有空可以多在論壇逛逛，我這里就說一點(diǎn)。就是我注意到很多賣家的店鋪無法在百度搜索到。將自己的店鋪登錄各大搜索引擎，我覺得這是推廣的第一步哦，可是很多賣家都沒有做到哦！

4.銷售中應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

①注意語言。終于有人問津了，這時(shí)你可得把握機(jī)會了。我個(gè)人覺得服務(wù)態(tài)度非常的重要哦，賣家看不到你，所以在旺旺上交流時(shí)你的言語千萬要注意，盡量多使用“您，親，可以嗎？”等等詞語來拉近與對方的距離。

②熱心幫人，換來店鋪人氣。前段時(shí)間，經(jīng)常收到一些媽媽的信息，希望我能投一票，因?yàn)樗朐?/span>6.1兒童節(jié)給她可愛的寶寶送一份禮物。這個(gè)時(shí)候我都會給她們投上一票，這個(gè)花不了我多少時(shí)間，但是我相信她們很需要我的支持。往往最后她們以收藏我的店鋪?zhàn)鳛閳?bào)答。

③對產(chǎn)品要熟悉。一定要對自己所賣的產(chǎn)品很熟悉，但買家來詢問的時(shí)候，一定要盡可能快的回答買家的問題，這樣才能讓買家覺得你很專業(yè)，才敢放心的購買

5.售后服務(wù)你做足了嗎？

買家拍下寶貝，付款了，你發(fā)貨之后，并不是就不管，萬事大吉了。你可以在到貨的那天，在買家簽收但是還沒有評價(jià)之前，主動問買家對產(chǎn)品是否滿意，是否有什么疑問。我就碰到兩個(gè)買家，有問題也不找我溝通，也不評價(jià)，我問到才知道他們對產(chǎn)品有疑問，我耐心地解答了他們的問題后，他們都覺得很滿意，我想如果我不問的話，短期來說，留在我的店鋪里將有可能是一個(gè)中評或差評。長期來說，我也失去了將對我的產(chǎn)品意見“一般“的客戶轉(zhuǎn)化為“非常滿意”客戶，繼而成為回頭客的機(jī)會。

6.如何應(yīng)對中差評？

前兩天，有個(gè)買家買了一床被子，貨到之后給了我一個(gè)中評。我想了很久也不明白哪里做得不好，于是親自給買家打電話，才知道我的被子有一個(gè)很隱秘的地方縫得不是很好，在發(fā)貨之前我仔細(xì)檢查過了，可還是疏忽了。我馬上和買家說：“不好意思，由于我的疏忽給帶來了麻煩，請您把被子寄回來換好嗎？來回的郵費(fèi)統(tǒng)一由我們來承擔(dān)！”我的敢于承擔(dān)感動了買家，買家說不用換，還把中評改成了好評：“賣家是一個(gè)很有責(zé)任心的人，祝生意越來越好，支持！”

所以我想說的是，當(dāng)買家給你中評和差評時(shí)，一定不用太著急。首先分析一下是什么原因，如果是你的原因，一定要敢于承擔(dān)責(zé)任?？赡苓@次你賺不到錢，甚至?xí)澅?，但是你的眼光一定要放長遠(yuǎn)，你損失一點(diǎn)錢換來一個(gè)好評，盡量保持好評率是100%。并且這個(gè)客戶也可能成為你的回頭客哦！新開發(fā)一個(gè)客戶的成本是留住老客戶的成本的10倍哦！在整個(gè)過程中，態(tài)度一定要誠懇，要敢于承擔(dān)，尊重你的顧客，積極地為他解決問題！