阿里巴巴本命年的四道坎兒

隨著2012年春節(jié)鞭炮聲的遠(yuǎn)去，屬兔的阿里巴巴集團(tuán)（成立于1999年），已度過(guò)了自己的第一個(gè)本命年。

這一年，用阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云的話說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)這么痛，這么苦。我其實(shí)已經(jīng)有預(yù)感，十二年是一個(gè)本命年，本命年麻煩多，但我沒(méi)想到會(huì)有這么多”。

本命年在民間也被稱為“坎兒年”，去年年初爆發(fā)的阿里巴巴B2B平臺(tái)欺詐事件，成為阿里集團(tuán)本命年的第一道坎兒。隨后，淘寶網(wǎng)維權(quán)事件、支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移事件、圍攻淘寶商城事件接踵而至。

面對(duì)這四道坎兒，麻煩纏身的阿里集團(tuán)欲尋求變革和突破，比如將淘寶一分為三、聯(lián)合國(guó)外資本嘗試部分或全部收購(gòu)雅虎股份、淘寶商城更名，以及推出獨(dú)立購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)等。這些變革與上述麻煩密切相關(guān)，甚至就是一體兩面。

馬云對(duì)此總結(jié)稱：“無(wú)論是支付寶事件，還是年初阿里巴巴的誠(chéng)信問(wèn)題，跟別人去辯論沒(méi)有用。要改變自己，完善自己，我想這就是我們所認(rèn)為的建設(shè)性破壞”。

龍年的阿里集團(tuán)該如何去“建設(shè)性破壞”呢？

第一道坎兒 2011年2月21日

B2B兩千多家商戶涉嫌欺詐

事由：在阿里巴巴B2B平臺(tái)上，2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌向國(guó)外買家行騙。有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。

結(jié)果：CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，集團(tuán)首席人力官鄧康明辭職、降級(jí)另用。欺詐賬戶被全部關(guān)閉，被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任的近百名銷售員工受到包括開(kāi)除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。

阿里巴巴公告披露欺詐事件

2011年2月21日，阿里巴巴集團(tuán)子公司、在香港上市的阿里巴巴公司發(fā)布公告披露，其B2B平臺(tái)上兩千多家客戶因涉嫌欺詐被關(guān)閉賬戶。

公告稱，從2009年開(kāi)始、貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開(kāi)始，B2B公司已經(jīng)開(kāi)始關(guān)閉涉嫌賬號(hào)并采取措施以圖解決問(wèn)題，但上述投訴仍未絕跡。

2011年年初，公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌向國(guó)外買家行騙。公告稱，上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉。

馬云隨后在致員工的內(nèi)部郵件中披露，上市公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職；阿里巴巴集團(tuán)首席人力官鄧康明因在問(wèn)題發(fā)生期間擔(dān)任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級(jí)另用。

近百銷售人員負(fù)直接責(zé)任

阿里巴巴B2B公司的“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)主要著眼點(diǎn)是溝通國(guó)外批發(fā)商與國(guó)內(nèi)出口商。通過(guò)B2B的貿(mào)易社區(qū)平臺(tái)，向國(guó)際上通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的客商，推薦中國(guó)的出口供應(yīng)商，從而幫助出口供應(yīng)商獲得國(guó)際訂單，也幫助全球240個(gè)國(guó)家超過(guò)五千萬(wàn)的注冊(cè)用戶尋找商機(jī)。

阿里巴巴上市公司的財(cái)報(bào)顯示，公司的主要收入仍然來(lái)自于會(huì)員費(fèi)收入，即向上述“中國(guó)供應(yīng)商”和其他幾類會(huì)員收取定額會(huì)員費(fèi)，提供進(jìn)入網(wǎng)上B2B平臺(tái)進(jìn)行交流、貿(mào)易的服務(wù)。這一模式?jīng)Q定了阿里巴巴的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要取決于付費(fèi)會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)。例如，2011年公司一季度財(cái)報(bào)顯示，一季度營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)25.5%；而付費(fèi)會(huì)員數(shù)新增23000名，同比增加26.4%，二者增速相近。

著眼于人數(shù)增長(zhǎng)帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)再?zèng)Q定一線銷售人員收入的模式，客觀上造成銷售人員提升付費(fèi)會(huì)員數(shù)的沖動(dòng)。在欺詐事件后的公告中，阿里巴巴亦承認(rèn)，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開(kāi)除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。

提高會(huì)員誠(chéng)信門檻補(bǔ)救

作為對(duì)這一事件的補(bǔ)救及反思，阿里巴巴上市公司在此后一年中，均在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信建設(shè)與增值服務(wù)提升，一方面提高會(huì)員的誠(chéng)信門檻，另一方面則降低營(yíng)業(yè)收入對(duì)會(huì)員費(fèi)的依賴。

2011年11月，阿里巴巴在三季報(bào)中披露，公司已推出國(guó)際交易市場(chǎng)的“實(shí)地認(rèn)證”服務(wù)幫助提升供貨商的合法性；第三方擔(dān)保交易服務(wù)（測(cè)試階段）以及付費(fèi)的驗(yàn)貨服務(wù)，為買家在采購(gòu)時(shí)提供更多保護(hù)。2011年9月針對(duì)付費(fèi)會(huì)員欺詐的投訴較去年同期減少75%。

在欺詐事件爆發(fā)后一個(gè)月，新任CEO陸兆禧表示，阿里巴巴當(dāng)年計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有付費(fèi)會(huì)員的服務(wù)，而非針對(duì)更快吸納新會(huì)員。通過(guò)提升服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)員的體驗(yàn)，希望借此穩(wěn)固會(huì)員基礎(chǔ)，令其可健康持續(xù)地增長(zhǎng)。

第二道坎兒 2011年4月23日

淘寶網(wǎng)消費(fèi)者買到假貨后維權(quán)

事由：央視《焦點(diǎn)訪談》播出節(jié)目，列舉了消費(fèi)者自淘寶網(wǎng)購(gòu)買假皮包后維權(quán)受阻；部分經(jīng)銷商稱淘寶網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)即銷售他們代理的品牌商品等案例。

結(jié)果：淘寶網(wǎng)有關(guān)人士回復(fù)稱，在節(jié)目播出前，買到假皮包的消費(fèi)者已經(jīng)獲得了假一賠三的賠付。馬云公開(kāi)面對(duì)媒體，逐條反駁或澄清該期節(jié)目中的案例，并就淘寶面臨的猖獗造假現(xiàn)狀大吐苦水。

馬云稱打擊制假是根本

2011年4月23日，央視播出的焦點(diǎn)訪談中，列舉案例表明，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)買標(biāo)稱為真皮的皮包后，發(fā)現(xiàn)為人造革；擁有某商品獨(dú)家代理權(quán)的銷售商，發(fā)現(xiàn)淘寶上有未經(jīng)授權(quán)的商品出售。

這一報(bào)道激起了淘寶網(wǎng)的強(qiáng)烈反彈。馬云于4月27日公開(kāi)對(duì)媒體表示，“淘寶人看了最近的一些報(bào)道，心情不好，火氣也挺大。今天我們就認(rèn)真做一個(gè)探討。因?yàn)楫吘刮覀儧](méi)有往肉里面加過(guò)瘦肉精，也沒(méi)往牛奶里面搞過(guò)三聚氰胺”。

口才極佳的馬云在這句看似氣話的表達(dá)里委婉地表明了淘寶網(wǎng)在制假售假上的無(wú)奈感受：淘寶是一個(gè)銷售交易平臺(tái)，不介入直接生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)，其自身也是制假售假行為的受害者。

馬云在后續(xù)的發(fā)言中明確了這一含義。他表示，淘寶能夠很容易地查出誰(shuí)在銷售假貨，因?yàn)橛袌?jiān)實(shí)的交易記錄和交易數(shù)據(jù)；“但我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這個(gè)是一個(gè)騙子，我們明知道這家伙就是在造假，但我們沒(méi)把他關(guān)起來(lái)，我們沒(méi)把他投進(jìn)監(jiān)獄，因?yàn)槲覀儧](méi)有這個(gè)權(quán)力。”

馬云亦披露了淘寶在主動(dòng)介入打假中的作為，他直接點(diǎn)名指出，淘寶曾向福建莆田地方政府舉報(bào)制假集團(tuán)線索，但毫無(wú)結(jié)果；后來(lái)請(qǐng)杭州警方協(xié)助，才打掉了一部分售假團(tuán)伙。“在這個(gè)巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯”。

淘寶稱投入2000客服維權(quán)

對(duì)于央視披露的幾個(gè)案例，淘寶網(wǎng)有關(guān)人士回復(fù)稱，在節(jié)目播出前，買到假皮包的消費(fèi)者已經(jīng)獲得了假一賠三的賠付，相關(guān)款項(xiàng)打到了該消費(fèi)者的支付寶上。但對(duì)于經(jīng)銷商指責(zé)淘寶侵權(quán)銷售獨(dú)家代理商品的案例，淘寶網(wǎng)在回復(fù)該經(jīng)銷商時(shí)表示，中國(guó)大陸的獨(dú)家代理并不能證明淘寶網(wǎng)店的銷售行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，而電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全不同。

由于淘寶網(wǎng)擁有上百萬(wàn)店家的龐大數(shù)量，承擔(dān)的打擊售假任務(wù)的確異常繁重。時(shí)任淘寶網(wǎng)CFO的張勇透露，淘寶2010年全年接到1260萬(wàn)來(lái)電投訴，占交易總量萬(wàn)分之六；接受并處理維權(quán)216萬(wàn)起，僅僅在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，淘寶即投入了2000名客服人員。淘寶采用的打假模式亦基本符合互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)原則，即權(quán)利方或消費(fèi)者主張、舉報(bào)，淘寶再進(jìn)行事后清查。這導(dǎo)致其平臺(tái)上的打假相對(duì)于售假產(chǎn)生了一定的滯后性。

淘寶再入“惡名市場(chǎng)”名單

電商分析人士認(rèn)為，既沖在了電商渠道與傳統(tǒng)渠道激烈沖突的第一線，也承擔(dān)了電子商務(wù)初期魚龍混雜、真假摻雜的客觀現(xiàn)狀，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)同時(shí)承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任與義務(wù)，這成為后來(lái)的淘寶商城獨(dú)立乃至提高進(jìn)入門檻的重要原因。

2011年12月，淘寶進(jìn)入美國(guó)貿(mào)易代表辦公室“惡名市場(chǎng)”名單。美國(guó)貿(mào)易代表辦公室認(rèn)為，淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了“顯著進(jìn)展”，但要杜絕這一問(wèn)題還有“很長(zhǎng)的路要走”。

中國(guó)商務(wù)部曾對(duì)此表示了嚴(yán)重不滿，稱“中方認(rèn)為美方應(yīng)該全面客觀反應(yīng)中國(guó)政府和企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面所做的努力和取得的進(jìn)步”。

第三道坎兒 2011年5月10日

支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移引道德?tīng)?zhēng)議

事由：雅虎提交的公開(kāi)文件顯示阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。支付寶隨后表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方支付牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。

結(jié)果：阿里巴巴集團(tuán)三大股東阿里巴巴、雅虎、軟銀宣布達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)?；貓?bào)額將不低于20億美元且不超過(guò)60億美元。

支付寶事件致雅虎股價(jià)大跌

雅虎公司2011年5月10日提交給SEC一份公開(kāi)文件顯示，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)將支付寶的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給馬云控股的一家純內(nèi)資公司。

這一消息的披露導(dǎo)致雅虎股價(jià)大跌。因?yàn)榇蟛糠滞顿Y者認(rèn)為，在雅虎持有的40%阿里巴巴股份中，最有價(jià)值的資產(chǎn)就是尚未上市的淘寶網(wǎng)和支付寶。支付寶控制權(quán)脫離集團(tuán)進(jìn)入馬云控制的另一家公司，將導(dǎo)致雅虎的資產(chǎn)進(jìn)一步縮水。

兩天后，支付寶發(fā)表官方聲明確認(rèn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移一事，并表示這是根據(jù)央行有關(guān)第三方牌照的規(guī)定，為了保證支付寶獲得牌照而做的安排。此前，央行在第三方支付企業(yè)的管理辦法中只詳細(xì)規(guī)定了內(nèi)資企業(yè)獲得牌照的辦法，而由于中國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均采用VIE（協(xié)議控制）結(jié)構(gòu)，因此作為擁有兩個(gè)外資大股東雅虎、軟銀的阿里巴巴子公司的支付寶，其股權(quán)結(jié)構(gòu)中同樣存在外資成分。

業(yè)內(nèi)論戰(zhàn)馬云商業(yè)道德

雅虎后來(lái)的聲明披露，2011年3月31日，雅虎和軟銀收到阿里巴巴集團(tuán)關(guān)于2筆交易的通知。這2筆交易沒(méi)有通知阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)和股東，也沒(méi)有得到他們的批準(zhǔn)。第一筆交易是2010年8月支付寶所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第二筆交易是2011年第一季度對(duì)支付寶實(shí)際的分拆。

馬云則于2011年6月14日首次公開(kāi)對(duì)媒體表示，阿里巴巴董事會(huì)曾以紀(jì)要形式授權(quán)管理層采取措施獲取支付牌照。但“做出（控制權(quán)轉(zhuǎn)讓）協(xié)議的事雅虎董事和軟銀董事都知道。不是說(shuō)他們不知道，而是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議的情況下，第二天就要遞交（支付牌照申請(qǐng)）報(bào)告了，我能怎么辦？”

在評(píng)價(jià)自己做出的這一決定引起的爭(zhēng)議時(shí)，馬云表示，盡管這個(gè)決定不完美，甚至“也可以說(shuō)是一個(gè)艱難的決定”，但它是正確的。

財(cái)新掌門人胡舒立、易凱資本CEO王冉隨后均發(fā)表長(zhǎng)文，認(rèn)為馬云此舉有違商業(yè)道德，由此引發(fā)支付寶事件大論戰(zhàn)，史玉柱等企業(yè)家公開(kāi)支持馬云，稱支付寶涉及國(guó)家金融安全，不能由外資掌控。

馬云有意“收購(gòu)雅虎”

阿里巴巴、雅虎、軟銀三方于2011年7月29日達(dá)成協(xié)議，支付寶的控股公司承諾在上市時(shí)予以阿里巴巴集團(tuán)一次性的現(xiàn)金回報(bào)?；貓?bào)額為支付寶在上市時(shí)總市值的37.5%(以IPO價(jià)為準(zhǔn))，回報(bào)額將不低于20億美元且不超過(guò)60億美元。支付寶事件由此塵埃落定。

整個(gè)事件中，由于雅虎持有阿里巴巴集團(tuán)近40%的股份，馬云深切體會(huì)到董事會(huì)不占優(yōu)勢(shì)的后果。在雅虎于當(dāng)年9月解雇CEO卡羅爾·巴茨后，馬云隨后在斯坦福大學(xué)演講中表示，有興趣“收購(gòu)雅虎”。盡管此后再無(wú)權(quán)威渠道表態(tài)，但國(guó)外媒體和投行分析認(rèn)為，阿里巴巴更可能采取的措施是回購(gòu)雅虎持有的股份，這樣既可以使雅虎獲得充裕的現(xiàn)金，并將精力集中在其廣告主業(yè)上，也可以使阿里巴巴獲得更多的自主權(quán)。

第四道坎兒 2011年10月11日

淘寶商城新規(guī)引發(fā)小商戶圍攻

事由：淘寶商城2011年10月10日推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。由于認(rèn)為該規(guī)定人為拉開(kāi)了大賣家與小賣家的差距，10月11日晚間開(kāi)始，淘寶商城一些大賣家開(kāi)始遭遇“訂單潮攻擊”。組織攻擊的語(yǔ)音頻道中最多時(shí)曾聚集五萬(wàn)人。

結(jié)果：馬云宣布淘寶商城的新規(guī)將對(duì)大部分老賣家推遲一年實(shí)行。他同時(shí)表示，這次推出新規(guī)則的過(guò)程中溝通出了問(wèn)題，他愿意道歉；但不接受以攻擊別人店鋪的方式表達(dá)的意見(jiàn)，“原則問(wèn)題決不妥協(xié)”。

新規(guī)提高商家準(zhǔn)入門檻

2011年10月11日爆發(fā)的圍攻大賣家事件集中體現(xiàn)了淘寶模式積累已久的沖突。盡管淘寶官方于11月26日發(fā)布消息稱，圍攻事件的組織者因銷售假冒LV包已經(jīng)落入法網(wǎng)，圍攻事件中部分組織者因信用炒作、銷售違規(guī)物品曾被淘寶處罰，但在整個(gè)商城事件中，有大量小賣家通過(guò)微博、語(yǔ)音頻道等方式傾訴了對(duì)商城提高門檻措施的憤怒。

根據(jù)淘寶商城的新規(guī)定，以前每年最低6000元的技術(shù)付費(fèi)提高至3萬(wàn)元或6萬(wàn)元，在年銷售額達(dá)到36萬(wàn)至120萬(wàn)時(shí)（數(shù)額因銷售品類不同），這部分費(fèi)用將予以返還。此外，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金。

部分小賣家表示，這將導(dǎo)致自己在淘寶商城的資金沉淀數(shù)額大幅度增加，至少要繳納6萬(wàn)余元各類費(fèi)用，其中至少凍結(jié)在支付寶中5萬(wàn)元。

淘寶商城強(qiáng)調(diào)B2C定位

派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，淘寶商城出臺(tái)的新規(guī)，表面上提高了商城的門檻，似乎在排擠中小電商。但實(shí)際上，從近幾年國(guó)內(nèi)電商發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，京東商城、卓越幾家大型B2C網(wǎng)站對(duì)淘寶構(gòu)成了巨大威脅。所以說(shuō)，這個(gè)門檻實(shí)際上是“京東”等對(duì)手們提高的，淘寶新規(guī)不過(guò)是一個(gè)被動(dòng)調(diào)整和跟進(jìn)調(diào)整的策略。

李成東稱，很多購(gòu)物網(wǎng)站都有清晰的定位，如：鞋類B2C垂直銷售的名鞋庫(kù)、家居專營(yíng)的齊家網(wǎng)、母嬰系列的紅孩子等，與這些針對(duì)性強(qiáng)的垂直銷售網(wǎng)站相比，淘寶扶持店家、貼補(bǔ)消費(fèi)者以擴(kuò)大市場(chǎng)份額的做法受到了挑戰(zhàn)。事實(shí)也證明，從品類分析來(lái)看，淘寶目前只在服裝服飾、家居等品類占有一定優(yōu)勢(shì)，而在家電、3C、圖書音像、綜合百貨等領(lǐng)域卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敵一些B2C網(wǎng)站。

淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇亦從側(cè)面證實(shí)了B2C化的打算：他在回應(yīng)圍攻事件時(shí)表示，很多人可能對(duì)淘寶商城和淘寶網(wǎng)（C2C）這兩個(gè)品牌的定位發(fā)生了一些混淆。淘寶網(wǎng)從來(lái)都是創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，永遠(yuǎn)都是中小賣家從無(wú)到有的樂(lè)園。而淘寶商城在阿里巴巴集團(tuán)的定位上，從開(kāi)始就是一個(gè)B2C平臺(tái)，商城必須是一個(gè)真正的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。從這個(gè)角度來(lái)講，商城新規(guī)沒(méi)有提高標(biāo)準(zhǔn)，而是制定了最低標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)進(jìn)入門檻。

商戶減少一萬(wàn)多家

2012年元旦剛過(guò)，電子商務(wù)網(wǎng)站億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)淘寶商城的商家總數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，店鋪總數(shù)為47759家；而在2011年12月28日，仍有61183家在列?？倲?shù)減少一萬(wàn)多家。

淘寶商城在2011年末重新公示的2012年招商標(biāo)準(zhǔn)中明確指出，如未在2011年12月20日完成續(xù)簽申請(qǐng)的提交，或未在12月26日之前完成年費(fèi)的繳納及保證金的凍結(jié)，店鋪將在2011年12月31日被監(jiān)管并退出商城。

2012年1月11日，淘寶商城更名為“天貓”。張勇否認(rèn)了這一更名代表著去淘寶化，僅表示這是為了擁有一個(gè)“時(shí)尚性感”的品牌。馬云隨后在阿里內(nèi)部論壇透露，這個(gè)名字他想了十幾天，又跟人討論了很多天。最后他總結(jié)說(shuō)，“這么庸俗而又二的好名字……我們不改了，總比啥倉(cāng)基新村以及那些又東又當(dāng)?shù)暮冒桑?rdquo;

■ 延伸

危機(jī)感或推動(dòng)阿里繼續(xù)轉(zhuǎn)型

阿里巴巴在本命年遭遇的這一串踉蹌步伐，有內(nèi)因，也有外因。

內(nèi)因中的一個(gè)重要因素，來(lái)自于馬云內(nèi)心深處的危機(jī)感。2008年起，馬云即在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)要做好過(guò)冬的準(zhǔn)備，因?yàn)?ldquo;我們對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的基本判斷是經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)較大的問(wèn)題，未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)有可能進(jìn)入非常困難的時(shí)期”。

盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持高速發(fā)展，但馬云始終對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持悲觀態(tài)度。一位阿里集團(tuán)人士對(duì)記者透露這種危機(jī)感的來(lái)源：“無(wú)論是支付寶還是淘寶、B2B，都在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)中占據(jù)了舉足輕重的地位；與之相應(yīng)，這幾家公司掌握的海量數(shù)據(jù)，足以反映出零售、制造業(yè)和相關(guān)服務(wù)業(yè)的一些趨勢(shì)。從這些數(shù)據(jù)看，馬總的過(guò)冬論絕不是危言聳聽(tīng)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有過(guò)時(shí)”。

這種危機(jī)感，使馬云帶動(dòng)阿里集團(tuán)高層加速實(shí)現(xiàn)阿里這艘大船的轉(zhuǎn)型與穩(wěn)定目標(biāo)。在B2B領(lǐng)域，要立足于提高誠(chéng)信、提高增值服務(wù)收入，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)冷可能帶來(lái)的會(huì)員增速下降，擺脫對(duì)會(huì)費(fèi)收入的依賴，著眼于提供更具深層價(jià)值的收費(fèi)服務(wù)。在支付領(lǐng)域，在取得了支付寶的絕對(duì)主控權(quán)后，則要在保持零售領(lǐng)域領(lǐng)先的基礎(chǔ)上發(fā)力于B2B支付——畢竟，金融這種靠人與人打交道的生意，搞定一個(gè)大戶可能相當(dāng)于發(fā)展數(shù)百上千個(gè)散戶，而付出的人力、售后成本則比后者合算得多。去年底接連在旅游、航空領(lǐng)域推出新服務(wù)，應(yīng)該可視作在這一領(lǐng)域的試水。

淘寶目前已擴(kuò)張成為淘寶集市（C2C和小型B2C）、天貓（B2C）、一淘（搜索）和聚劃算（團(tuán)購(gòu)）等幾個(gè)板塊。天貓?jiān)诟?、確立新規(guī)后，一步步攫取B2C領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，但是，作為購(gòu)物平臺(tái)，其收入可能更多來(lái)自于廣告、增值服務(wù)，而不會(huì)像B2B那樣靠服務(wù)費(fèi)等收入盈利。相關(guān)數(shù)據(jù)透露，淘寶在2010年的廣告收入已經(jīng)接近百億元人民幣。

因此，在整個(gè)龍年之中，大淘寶的戰(zhàn)略將是培養(yǎng)一淘的入口能力、保證淘寶的流量含金量，并以這二者的資源繼續(xù)支撐天貓擴(kuò)大B2C領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。而這個(gè)戰(zhàn)略面臨的最大挑戰(zhàn)并非來(lái)自外部，而是淘寶小商家與商城大商家之間爭(zhēng)奪流量、劃分入口的矛盾。

對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！——談B2B欺詐事件

在這個(gè)巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯。——談淘寶網(wǎng)遭遇維權(quán)

盡管這個(gè)決定不完美，甚至也可以說(shuō)是一個(gè)艱難的決定，但它是正確的。——談支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移

今天來(lái)鬧事的人，也不是毫無(wú)道理，我一直在仔細(xì)聽(tīng)，聽(tīng)了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。——談圍攻淘寶商城事件