淘寶新手需警惕職業(yè)差評(píng)師
如今淘寶開店越來越難，而且還有那么多職業(yè)差評(píng)師、職業(yè)退貨師在虎視眈眈地盯著你。近日，淘寶新手賣家就經(jīng)歷了職業(yè)差評(píng)師的惡意差評(píng)。
17日，長春網(wǎng)店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時(shí)揭露，現(xiàn)在有一種職業(yè)差評(píng)師，專營此業(yè)，令網(wǎng)店店主們深惡痛絕?！ ?/p>
因日常工作比較清閑，一直想做點(diǎn)兒小生意的小魚兒選擇在半年前開了一家賣服飾的網(wǎng)店。可因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，小魚兒的網(wǎng)店開得并不景氣，開業(yè)半年以來，竟然連一件衣服都沒有賣出去，甚至連咨詢的人都沒有。如今，開店之初進(jìn)的價(jià)值600元的物品全部堆放在家中，小魚兒也徹底放棄了對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營。
“職業(yè)差評(píng)師”：專挑新店主“下手”
小雨稱，淘寶店內(nèi)有差評(píng)，店主會(huì)第一時(shí)間知曉。為了挽回自己的信譽(yù)，所有店主都會(huì)選擇與買家溝通，試圖修改差評(píng)。而在與買家溝通的過程中，便會(huì)發(fā)現(xiàn)給差評(píng)的并不一定都是真正的顧客，很有可能是一些專門以給差評(píng)為生的“職業(yè)差評(píng)師”。
“通常情況下，‘職業(yè)差評(píng)師’會(huì)選擇新開的網(wǎng)店下手。我們新店主經(jīng)驗(yàn)少，很難在交易的過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是真正的顧客。所以發(fā)現(xiàn)有差評(píng)后，肯定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，在與對(duì)方溝通的過程中對(duì)方會(huì)表示，如果給予一定的補(bǔ)償可以修改差評(píng)，但他們所提出的補(bǔ)償往往要比店主賣出物品的價(jià)錢還要高好幾倍。”小雨稱，雖然在她開店以來還沒遇到過“職業(yè)差評(píng)師”，卻聽人說過有的店主售出100元的燈具卻被對(duì)方要求索賠1000元的事。但小雨也表示，遇到這種情況并不需要向其妥協(xié)，店主可以保存與對(duì)方的聊天記錄，再反映給淘寶的“店小二”，如果經(jīng)過核實(shí)情況屬實(shí)，“店小二”會(huì)將對(duì)方給的差評(píng)直接刪除。
信譽(yù)度：高則顧客盈門，低則無人光顧
瀏覽淘寶網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，信譽(yù)度高則顧客盈門，而信譽(yù)度低則無人光顧。很多信譽(yù)度高的皇冠賣家日銷量就能達(dá)到幾十件，可一些近期開張的店家一個(gè)月也就能賣上四五件，還抵不上熱門店一天的銷量。
據(jù)網(wǎng)店店主小雨介紹，2009年以前，網(wǎng)店的數(shù)量還沒有現(xiàn)在這么多，所以生意也要比現(xiàn)在好做得多。“現(xiàn)在的皇冠和鉆石級(jí)用戶幾乎都是2009年以前開的，因?yàn)殚_得早，所以無論是成交量還是信譽(yù)度都是后開的店永遠(yuǎn)無法企及的。”小雨說，顧客選擇賣家，多數(shù)都以成交量和信譽(yù)度為依據(jù)，所以那些老店因開店早、成交量高又積累了一定的信譽(yù)度，更容易吸引顧客。而像她這種新店，即使在首頁上打廣告，顧客點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)沒有太多的成交量，也不敢輕易相信店家購買物品。
差評(píng)：實(shí)體店門口站著的“索賠者”
網(wǎng)店的信譽(yù)度由買家評(píng)判，好評(píng)越多，信譽(yù)度就越高，相反差評(píng)越多，網(wǎng)店的信譽(yù)度則越低。小雨稱，一個(gè)差評(píng)對(duì)于那些規(guī)模比較大的熱門店鋪來說可能影響不大，但是對(duì)于他們這種新開的小店來說，無疑是致命一擊，輕則客流量嚴(yán)重減少，重則一蹶不振，從此再無銷量。
“顧客打開一個(gè)網(wǎng)店的網(wǎng)頁，最先看的就是店主有沒有差評(píng)。試想一下，一打開網(wǎng)頁就看到一個(gè)差評(píng)跟一進(jìn)實(shí)體店就站著一個(gè)索賠者沒什么區(qū)別，它能把所有要買貨的顧客全部嚇走。”網(wǎng)店店主小魚兒說，任何一個(gè)店主最在意的就是差評(píng)，如果在自己的網(wǎng)店中出現(xiàn)差評(píng)，那么店主會(huì)想盡辦法對(duì)其進(jìn)行刪除或修改。
市民：差評(píng)是淘寶維護(hù)買家利益的唯一權(quán)利
選擇方便、價(jià)格便宜、送貨上門，網(wǎng)店利用自己的優(yōu)勢(shì)吸引了大批的顧客。隨著網(wǎng)店的不斷發(fā)展壯大，越來越多的顧客加入到網(wǎng)購中時(shí)，也有越來越多的顧客反映郵遞到手的貨物與店主宣傳的有所差異，因此，買家給網(wǎng)店差評(píng)的現(xiàn)象便逐漸增多。
網(wǎng)購者盧女士曾因網(wǎng)購的化妝品看似假貨給過賣家差評(píng)，后經(jīng)協(xié)商賣家同意退貨后，盧女士才將差評(píng)修改過來。
對(duì)于最近發(fā)生的“壽衣門”事件，盧女士認(rèn)為，差評(píng)是淘寶維護(hù)買家利益唯一的權(quán)利，如果沒有差評(píng)，賣家沒有任何約束，可能更加無所顧忌。“雖然不知道‘壽衣門’事件中雙方是怎樣溝通才造成這種現(xiàn)象的，但‘得饒人處且饒人’。在自身利益沒有太大損失的情況下，買家可以同意賣家的要求修改差評(píng)，賣家更沒有必要把事情做得這么絕，給人郵遞壽衣甚至是大便，這樣做太過分了。”盧女士說。
市民盧女士建議，為了避免這種情況再次發(fā)生，建議郵遞前郵遞員能在送貨前給收件人打電話進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)情況屬實(shí)后再給買家送貨。
實(shí)體店主：建議建立監(jiān)管部門，保證雙方利益
市民張女士是黑水路市場一家實(shí)體時(shí)裝店的店主。她稱，自從網(wǎng)店興起以來，因其價(jià)格低廉又送貨上門，在一定程度上影響了自己的生意。但網(wǎng)店畢竟有它的弊端，不能看見實(shí)物親自驗(yàn)貨，不能試穿是否合體等原因又可能造成購買過程中的種種糾紛和麻煩，從而使網(wǎng)店店主收到差評(píng)。
因此，張女士建議有關(guān)部門能建立一套合理的監(jiān)管程序，既維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，又不損害商家的利益。
“比如說規(guī)定消費(fèi)者在簽收之前驗(yàn)貨，如果不滿意，就可以直接退貨不支付貨款。而為防止‘職業(yè)差評(píng)師’惡意差評(píng)，可以對(duì)差評(píng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。比如說，每一個(gè)差評(píng)都由專人進(jìn)行核實(shí)，確定屬實(shí)后才能成功給出差評(píng)，而網(wǎng)店一旦出現(xiàn)差評(píng)后，則不能刪除和修改等。通過多種手段增加差評(píng)的可信度及權(quán)威性。”張女士給記者舉例說明。
律師：法律縫隙中的監(jiān)管尷尬
對(duì)于網(wǎng)上購物，吉林衡豐律師事務(wù)所的辛明律師認(rèn)為，就目前來看，無論是淘寶網(wǎng)還是其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因有第三方機(jī)構(gòu)存在，對(duì)于消費(fèi)者來說，購買環(huán)境相對(duì)來說比較安全。
“作為買家，我們可以選擇滿意后再支付貨款，如果怕浪費(fèi)郵費(fèi)，還可以在購買時(shí)選擇繳納5角或1元錢的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。而對(duì)于賣家來說，如果真的遇到‘職業(yè)差評(píng)師’，可以保留與其來往的談話記錄，作為證據(jù)，告其敲詐勒索罪，讓其受到法律制裁或者直接向淘寶投訴。”辛律師說。
