B2C商城系統(tǒng)建設(shè)如何做好營銷留住客戶？

最新消息報道，建立一個B2C商城網(wǎng)站很容易，但是如何能放網(wǎng)站客似云來哪就不容易，網(wǎng)站用戶的活躍離不開一系列的營銷手段，今天我們就一起來聊一聊B2C商城系統(tǒng)建設(shè)如做營銷才能留住客戶？

B2C商城營銷做營銷與我們大家所說的微商營銷還是有所不同的。雖然這兩種都是賣東西的。但是其運營的主體以及運營方式都會有所差距。一般來說，B2C商城營銷的范圍更加廣泛一些，其獲得的用戶粉絲也比一般的微商要多。那么，B2C商城營銷如何留住客戶呢?

一、巧用評論引導(dǎo)參與

評論是非常重要的，從大家網(wǎng)購的經(jīng)驗，我們就知道，很多人買東西還是要看評論的。因此，在B2C商城營銷中，我們也同樣加入評論，并且引導(dǎo)大家互動參與。當(dāng)我們的目標(biāo)客戶看到很多人都在購買，并且口碑不錯的情況下，就很有可能選擇購買。

二、滿足粉絲期望值

還有一點，我們要清楚，那就是B2C商城營銷不一定是做一些打折、優(yōu)惠等活動。我們可以采用饑餓營銷和口碑營銷。例如:我們在一些細節(jié)方面，不要做的太好，而在產(chǎn)品的質(zhì)量上加大要求，這樣的話，就會形成一個落差，我們的回頭客也會慢慢增加，口碑就出來了。

三、提升B2C商城網(wǎng)站的服務(wù)

在網(wǎng)上進行消費買的是產(chǎn)品也是服務(wù)，所以用戶在你的B2C商城網(wǎng)站進行消費的時候除了關(guān)注商品之外還有就是你的服務(wù)，這就是涉及到售前以及售后的服務(wù)一般用戶在B2C商城購買商品的時候遇到問題都會咨詢商城的在線客服，因此客服的對待工作的態(tài)度及產(chǎn)品專業(yè)性直接影響到用戶的購買欲。還有就是客戶遇到售后問題投訴時，賣家應(yīng)該多站在用戶的角度思考問題。

四、提升B2C商城客服的專業(yè)性

客戶在B2C商城購買商品時遇到問題都會咨詢網(wǎng)店的在線客服，因此店鋪的客服就要對網(wǎng)店的產(chǎn)品情況要十分的了解，回答客戶問題時要將產(chǎn)品的真實情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與客戶溝通的技巧，不同的客戶應(yīng)該用不同的溝通方式，對待老客戶應(yīng)該用更加親切的語氣來進行溝通，而對待新客戶時應(yīng)該用熱情，耐心的態(tài)度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

五、保持B2C網(wǎng)站產(chǎn)品的吸引力

老客戶作為已經(jīng)購買過b2C商城商品的客戶，對于產(chǎn)品的質(zhì)量以及網(wǎng)店的服務(wù)都是比較了解的，因此也是最容易達成二次消費的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持B2C商城產(chǎn)品的獨特性及新穎度，如果你的產(chǎn)品是是其他B2C商城少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會常到你的B2C商城購買商品。

六、做好B2C商城老客戶維護

客戶在B2C商城購買商品之后如果不經(jīng)常保持聯(lián)系，也許久而久之就會失去一個客戶，因此老客戶購買商品后還需要保持聯(lián)系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節(jié)假日送去節(jié)日問候，或者發(fā)送一些促銷信息，這樣做的目的是加深老客戶的印象，及吸引用戶再次購買商品。

B2C商城營銷如何留住客戶呢?除了以上這些以外。我們不要忘記銷售的根本，就是要將合適的產(chǎn)品，送到合適的人身邊。這樣的話，我們就不用費太多的力氣留住客戶。只需要簡單操作，就很有可能獲得很多的粉絲。當(dāng)然。如果你還是不知道怎么做，我們在營銷的時候，可以多看看一些成功的案例，并且根據(jù)自身特點，實踐應(yīng)用。慢慢的，你就會學(xué)到精髓。
HiShop海商旗下的移動云商城系統(tǒng)，專業(yè)為品牌企業(yè)搭建屬于自己的網(wǎng)上購物系統(tǒng)，擁有pc商城、微信商城、小程序商城、wap商城、app商城等，幫助企業(yè)從多個渠道全線發(fā)展收割無限流量，支持合作加盟、同城社區(qū)、連鎖直營三種當(dāng)下最主流的O2O商城系統(tǒng)模式,幫助商家整合線下資源，融合線上平臺,實現(xiàn)“新零售”業(yè)務(wù)雙線布局。無論你是線下傳統(tǒng)零售商還是線上純電商企業(yè)，你都需要這樣一套B2C+O2O全渠道零售商城系統(tǒng)。