B2C電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站產(chǎn)品定位與用戶需求

　　電子商務(wù)平臺(tái)有很多種分類，B2C，B2B，B2B2C等等，我們平時(shí)見得最多的應(yīng)該就是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，相信還有不少商家企業(yè)還不太了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，HiShop小編接下來就給大家分享一下，B2C電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站產(chǎn)品定位與用戶需求。

　　第一步：產(chǎn)品定位

　　定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位，而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心中的印象，即產(chǎn)品在用戶心中的地位。

　　一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素，一般公司創(chuàng)始人會(huì)在最開始指明產(chǎn)品定位，然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對(duì)產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整，成功的產(chǎn)品總是在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。

　　目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似1688、慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺(tái)，以找鋼網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B電商平臺(tái)，以天貓、京東為代表的B2C商城，以淘寶為代表的C2C平臺(tái)，以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類電商產(chǎn)品，微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。

　　第二步：用戶特征分析

　　以B2C電商平臺(tái)為例，有B也有C，電商平臺(tái)作為二者角色的一個(gè)交流平臺(tái)，必須對(duì)二種角色進(jìn)行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購買力、喜好、主要產(chǎn)出、所處社會(huì)環(huán)境等特征，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出有針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來越細(xì)分，電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對(duì)用戶特征有足夠的了解，通過[定性+定量]結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型，進(jìn)而推動(dòng)接下來的工作。

　　第三步：分析用戶需求

　　買家：

　　問題：

　　用戶想通過你的平臺(tái)得到什么？

　　用戶想要什么樣的購物感覺？

　　用戶習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)？

　　除了購物之外用戶還想要得到什么？

　　用戶使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是什么？

　　如何做：

　　快速找到自己心儀的產(chǎn)品。

　　購買流程通暢無阻。

　　使用簡單便捷。

　　多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動(dòng)。

　　訂單信息的便捷查詢和管理。

　　物流快速安全高效。

　　商家意即后臺(tái)系統(tǒng)管理員

　　問題：

　　支付是否安全？

　　管理是否便捷？

　　消息提醒是否實(shí)時(shí)？

　　交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理？

　　營銷系統(tǒng)是否合適？

　　用戶支付是否便捷？

　　如何做：

　　便捷高效的管理自己的店鋪。

　　查看所有訂單信息，新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。

　　快速發(fā)布商品并對(duì)發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理。

　　客戶管理，可對(duì)客戶進(jìn)行有效管理和分析。

　　店鋪數(shù)據(jù)一目了然。

　　強(qiáng)大靈活的營銷功能。

　　便捷高效的客服系統(tǒng)。

　　多樣化的支付方式。

　　不同的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，定位自然也會(huì)有所不同，用戶的需求也肯定會(huì)不一樣，所以企業(yè)應(yīng)該事實(shí)求是，找到自己的定位，合理開發(fā)用戶，這才是企業(yè)長久發(fā)展之路。