海底撈會(huì)員等級(jí)怎么劃分?有什么規(guī)則?
海底撈在顧客服務(wù)一直是優(yōu)于其他連鎖品牌,這還要從海底撈的會(huì)員等級(jí)管理說(shuō)起,下面就海底撈會(huì)員等級(jí)的規(guī)則劃分進(jìn)行解說(shuō)。
海底撈會(huì)員等級(jí)怎么劃分?
一星顧客:注冊(cè)成為海底撈會(huì)員并產(chǎn)生積分,即為一星顧客。
二星顧客:一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)2次或一個(gè)月消費(fèi)800積分的為二星級(jí)顧客。
三星顧客:兩個(gè)月內(nèi)消費(fèi)8次或兩個(gè)月消費(fèi)3000積分的為三星級(jí)顧客。
四星顧客:三個(gè)月內(nèi)消費(fèi)12次或三個(gè)月消費(fèi)10000積分的為四星級(jí)顧客。
五星顧客:四個(gè)月內(nèi)消費(fèi)16次或四個(gè)月消費(fèi)30000積分的為五星會(huì)員。
按用戶最后消費(fèi)日算起,如連續(xù)6個(gè)月內(nèi)無(wú)任何最新消費(fèi)記錄,則自動(dòng)降一個(gè)級(jí)別,降級(jí)后如連續(xù)6個(gè)月內(nèi)仍無(wú)任何最新消費(fèi)記錄,則自動(dòng)再次降一個(gè)級(jí)別,以此類推。
海底撈會(huì)員等級(jí)有什么用?
海底撈會(huì)員等級(jí)的規(guī)則就是通過(guò)顧客消費(fèi)次數(shù)和積分進(jìn)行劃分,這樣循序漸進(jìn),通過(guò)各會(huì)員等級(jí)差異化的會(huì)員權(quán)益與服務(wù),刺激低等級(jí)會(huì)員多消費(fèi),積攢積分提升等級(jí)。
類似會(huì)員等級(jí)模式如何實(shí)現(xiàn)?
友數(shù)新零售系統(tǒng),基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)幫助零售行業(yè)更好地管理門店會(huì)員,幫助商家了解挖掘顧客需求,并根據(jù)不同顧客的個(gè)性化消費(fèi)屬性,制定有針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃,借助會(huì)員積分商城,有效地進(jìn)行老客戶維護(hù)以及引流拓新,逐步提升店鋪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
比如說(shuō):
會(huì)員消費(fèi)累積積分,根據(jù)積分自動(dòng)升級(jí),可以設(shè)置會(huì)員的升級(jí)和積分累計(jì)掛鉤,積分的換算規(guī)則也可以自定義——同樣在會(huì)員設(shè)置里面設(shè)置;會(huì)員/積分如何查看,在設(shè)置完會(huì)員之后,客戶可以在小程序的“我的”里面查看到自己的會(huì)員卡,上面就會(huì)有積分和等級(jí)的記錄,點(diǎn)擊積分,還可以看到積分的累積記錄。
會(huì)員推薦返積分:會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)可以設(shè)置會(huì)員推薦活動(dòng),老會(huì)員推薦新顧客到店消費(fèi)辦理會(huì)員后,即可獲贈(zèng)積分,以此積累積分升級(jí)會(huì)員等級(jí),兌換權(quán)益等,通過(guò)這樣的方式有效拉動(dòng)新客戶,沉淀老客戶。
以上就是這篇海底撈會(huì)員等級(jí)怎么劃分?通過(guò)會(huì)員積分的共同應(yīng)用,使得會(huì)員持續(xù)參與門店活動(dòng),從而留存住更多會(huì)員顧客。
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