vip顧客維護(hù)的技巧及實(shí)例盤點(diǎn)

vip顧客是門店最忠誠(chéng)的客戶，但是一旦這些客戶沒有得到需求上的滿足，那么也就不會(huì)帶來新客來源，這也是為什么現(xiàn)在許多零售門店及企業(yè)都會(huì)重視在vip顧客的維護(hù)，那么要怎么有效維護(hù)呢?

　　了解VIP顧客的客群特點(diǎn)

　　不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會(huì)有不同的需求;仔細(xì)分析客群對(duì)制定有效的VIP維護(hù)是極有幫助的。

　　例如：

　　通過折扣讓利的方式對(duì)女性的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，而老年VIP又要比年輕顧客對(duì)健康主題類活動(dòng)更感興趣。

　　分析VIP顧客的購(gòu)買記錄

　　vip的購(gòu)買記錄，對(duì)于大多企業(yè)都是容易忽略的，那么這其中就錯(cuò)過了很多有效信息，我們這里所說的vip顧客購(gòu)買記錄其實(shí)可以歸納為其穿著的尺碼、可接受的價(jià)格段、偏愛的顏色、喜歡的風(fēng)格、購(gòu)買的頻率以及穿著搭配的習(xí)慣，這些信息看似微不足道，其實(shí)可以讓商家把握住vip顧客的潛在需求，為日后的營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

　　比如，在為新品上市或者促銷活動(dòng)宣傳時(shí)，有的企業(yè)通常采用的是籠統(tǒng)的群發(fā)消息來宣傳，這種效果想必是不盡如人意的，但是如果你對(duì)vip顧客有過購(gòu)買記錄的統(tǒng)計(jì)時(shí)，你就可以針對(duì)一些人群來發(fā)送推送消息，這種絕對(duì)是比之前籠統(tǒng)群發(fā)效果好得多。

　　開通VIP的特殊權(quán)益

　　坐過飛機(jī)的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨(dú)立的候機(jī)休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。

　　而對(duì)于許多國(guó)內(nèi)品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對(duì)于特價(jià)商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售后服務(wù)，付款要像其他顧客一樣排上長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì);顯而易見VIP卡完全成了雞肋;我建議一定要給VIP顧客建立特殊權(quán)益及服務(wù)。

　　例如，在我們友數(shù)客戶管理系統(tǒng)中，我們對(duì)于vip顧客的管理就設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)制，通過等級(jí)升級(jí)來獎(jiǎng)勵(lì)vip顧客特殊的權(quán)益，從而提高顧客的體驗(yàn)感來使顧客主動(dòng)參與vip升級(jí)的活動(dòng)，最終提高客戶粘性。

　　通過分組管理建立vip顧客檔案

　　當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，許多企業(yè)想必經(jīng)歷過連最重要的顧客都具體不知道消費(fèi)習(xí)慣，通過友數(shù)客戶管理系統(tǒng)的分組管理，可以為vip顧客進(jìn)行人物畫像，通過他們的興趣、特征、愛好、習(xí)慣、工作、生日以及家人信息等這些維度來進(jìn)行分組建檔，創(chuàng)造出乎意料的驚喜

　　最常見的分組，　一般可以分為極其重要VIP顧客，常規(guī)VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低);很多店鋪對(duì)于這三類VIP的政策與服務(wù)完全采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不合理的。

　　懂得分析客戶流失的原因

　　維護(hù)vip顧客還有一個(gè)關(guān)鍵，就是知道如何找到客戶流失的原因，比如客戶為什么會(huì)流失?哪一類的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。

　　之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對(duì)癥下藥。通過友數(shù)客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力來分析任意時(shí)期的銷售額變化，或者是某件商品的銷量變化，從而看出哪些訂單比較活躍，哪些顧客購(gòu)買力強(qiáng)，哪些顧客什么時(shí)候就沒有訪問記錄，這些都可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　綜上所述，vip顧客維護(hù)的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是懂得分析顧客，如何挖掘顧客的需求，然后分析客戶流失的原因及時(shí)調(diào)整過來，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)，通過為商家自定義畫像了解顧客需求，從而制定出對(duì)會(huì)員有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)銷策略，登錄友數(shù)客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)

原創(chuàng)來自 hishop  原創(chuàng)時(shí)間： 2019/09/20 16:04:50

客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章推薦

　　客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)

　　站在用戶角度來說，客戶管理系統(tǒng)能夠更好地懂得用戶，讓用戶體會(huì)到情感關(guān)懷，從而也能提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)體驗(yàn)得到提升，企業(yè)的客戶資源也就得到提高~~

　　crm客戶管理系統(tǒng)是什么軟件哪個(gè)好用

　　友數(shù)crm客戶管理系統(tǒng)，一款專業(yè)的客戶管理軟件，幫助商家打理好店鋪實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)客戶雙豐收。具體功能優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：

　　1、一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

　　通過crm客戶管理系統(tǒng)，顧客進(jìn)店掃描導(dǎo)購(gòu)專屬二維碼，自動(dòng)綁定一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)會(huì)員消費(fèi)即可返傭提成，這樣也能夠提高導(dǎo)購(gòu)工作的積極性，并且每一位會(huì)員。并且每一位顧客都會(huì)對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)幫助服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)任何的遺留。

　　crm客戶管理系統(tǒng)一人五步實(shí)現(xiàn)拓客引流

　　友數(shù)crm客戶管理系統(tǒng)，可以將門店會(huì)員卡綁定到微信卡包，這樣用戶無需攜帶會(huì)員卡，避免會(huì)員卡遺失或者app會(huì)員密碼忘記的情況，只需通過微信卡包即可打開會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)微信會(huì)員卡也可實(shí)現(xiàn)會(huì)員在線充值、查詢余額以及線上積分兌換等。

　　客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值

　　從銷售過程的角度來看，每個(gè)銷售人員都需要一個(gè)有效的“助理”，來幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時(shí)間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而客戶管理系統(tǒng)在跟單過程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。