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客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值?

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-23 20:50:54 閱讀量:

  隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。隨著企業(yè)信息化管理的不斷升級,越來越多的企業(yè)意識到,引進(jìn)一款專業(yè)的管理系統(tǒng),能夠?qū)ζ髽I(yè)的整體發(fā)展帶來非常大的好處。這其中就包括引進(jìn)一款客戶管理系統(tǒng),很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了引進(jìn)客戶管理系統(tǒng)帶來的價值。接下來我們就談一談,客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值?企業(yè)上線客戶管理系統(tǒng)有什么好處?

客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值?

  一、客戶管理系統(tǒng)到底是什么?

  在談客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值之前,我們先來看一下,客戶管理系統(tǒng)究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的簡稱,其中文名稱為“客戶關(guān)系管理”。客戶管理系統(tǒng)不單單是一套軟件和技術(shù),更是一套管理制度。CRM能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本,增加收入,能夠幫助企業(yè)尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道,提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度,為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。它的本質(zhì)是吸引客戶,留住客戶,實現(xiàn)客戶利益最大化。

  二、企業(yè)為什么需要一套客戶管理系統(tǒng)?

  首先,企業(yè)的整體運營管理是由很多環(huán)節(jié)組成的,而這些環(huán)節(jié)在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中都無法形成有效閉環(huán),因此就會導(dǎo)致企業(yè)運營管理效率低下。在目前,大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了財務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和OA等系統(tǒng),但是企業(yè)還缺少了一款最重要的系統(tǒng),那就是客戶管理系統(tǒng)。因為這是個“以客戶為中心”的時代,客戶是企業(yè)的寶貴資源,客戶的全生命周期數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)資源,客戶是唯一能夠給企業(yè)帶來利潤的,企業(yè)中所有部門的設(shè)立,都是為客戶服務(wù)的。因此企業(yè)運營管理體系中一旦缺失了客戶關(guān)系管理板塊,就將會對企業(yè)造成重大損失。企業(yè)只有形成“以客戶為中心,以客戶需求為導(dǎo)向”的運營管理機制,才能在未來的市場競爭中立于不敗之地!

  三、當(dāng)今企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題有哪些?

  都說現(xiàn)代社會企業(yè)難經(jīng)營,成本居高不下,業(yè)績利潤很難提升。那么我們看一下,當(dāng)今企業(yè)都面臨著哪些難以解決的現(xiàn)實問題。

  1.市場競爭越來越激烈,新客戶開發(fā)成本越來越高,如何維護(hù)老客戶的持久合作至關(guān)重要。

  2.客戶資源散亂,客戶數(shù)據(jù)不規(guī)范,甚至客戶數(shù)據(jù)散落在各個部門手中,導(dǎo)致每個部門拿到的都是關(guān)于客戶的一部分?jǐn)?shù)據(jù),使得企業(yè)很難全面掌控客戶資料。

  3.銷售周期拉長,甚至中途丟單,企業(yè)無法精細(xì)化管控銷售過程,因而無法得知是在哪個環(huán)節(jié)出了問題,使得企業(yè)不知該從何下手來解決問題。

  4.銷售人員每天的工作無法監(jiān)控,銷售總監(jiān)很難量化考核銷售人員。

  5.在售后服務(wù)方面也比較被動,很難形成主動回訪的機制,因此客戶忠誠度大大下降,無法形成二次銷售或多次銷售,使得客戶的生命周期大大縮短。

  6.在市場、銷售、售后各個層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都很難集中匯總分析,因此無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

  ……

  那么引進(jìn)一款客戶管理系統(tǒng),能夠解決上述企業(yè)的問題嗎?對企業(yè)會有什么價值呢?

  四、客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么價值?

  1.從銷售過程的角度來看,每個銷售人員都需要一個有效的“助理”,來幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作,使他們能夠把最有效的時間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而客戶管理系統(tǒng)在跟單過程中就扮演了“助理”的角色,大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。

  2.打造移動辦公和移動營銷方式,讓所有銷售人員均可隨時隨地查找客戶、聯(lián)系客戶、匯報客戶情況,大大提高每個人的工作效率,從而提高自身銷售業(yè)績。

  3.通過客戶管理系統(tǒng),如友數(shù)客戶管理系統(tǒng),可以打造企業(yè)級的銷售及服務(wù)知識庫,沉淀優(yōu)秀銷售和服務(wù)人員的經(jīng)驗及方法,快速復(fù)制新人。

  4.打造企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫,集中、分類管理客戶資源,使客戶檔案更規(guī)范、更全面,避免人員離職造成客戶流失。

  5.優(yōu)化、固化銷售流程,幫助管理人員精準(zhǔn)把控銷售流程,在銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予及時有效的資源支持和指導(dǎo),避免項目風(fēng)險。

  6.沉淀客戶全生命周期數(shù)據(jù),方便管理者多角度、多維度、多時間段地快速分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實現(xiàn)管理者精準(zhǔn)決策,打造企業(yè)科學(xué)有效的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)。

  7.通過客戶管理系統(tǒng)搭建科學(xué)、有效的售后服務(wù)體系,建立主動回訪、客戶滿意度調(diào)查、投訴建議等服務(wù)機制,提高客戶忠誠度。

  8.幫助企業(yè)實現(xiàn)從售前、售中到售后的線上一體化管理,大大提高各部門之間的協(xié)同效率,打造企業(yè)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同管控體系。

  五、企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)后會達(dá)到什么效果?

  首先,客戶管理系統(tǒng)是站在企業(yè)整體信息化規(guī)劃的角度,來幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃的。因為從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看,打造一套平臺化的客戶管理系統(tǒng),能夠使得各個部門共享數(shù)據(jù)信息,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余。同時通過CRM平臺,可實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析,真正幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心,以企業(yè)運營管理流程為主線,以高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析為決策支撐,從而打造企業(yè)高效運營指揮體系!

  據(jù)統(tǒng)計,上線客戶管理系統(tǒng)一年的企業(yè),市場成本降低了5%,客戶滿意度提升了5%,客戶簽單成功率提升了5%,邊際利潤提升了1%,年銷售業(yè)績增長了10%。也許有些人看不懂這些數(shù)據(jù),那么就來一個綜合的易懂的數(shù)據(jù)吧,行業(yè)內(nèi)有句話:“一套客戶管理系統(tǒng),相當(dāng)于企業(yè)10%的人員。”相信這樣大家都明白了企業(yè)使用CRM后能夠達(dá)到的效果吧。

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