會(huì)員管理系統(tǒng)怎么用幫你留住客戶

對(duì)于商家來說，學(xué)會(huì)怎么管理會(huì)員是非常核心的經(jīng)營之道，在會(huì)員管理方面，costco的會(huì)員制度值得你們學(xué)習(xí)，它們的會(huì)員管理系統(tǒng)的原理如何，下面小編就來為大家具體分析。

　　Costco是以會(huì)員制為核心的商業(yè)模式，Costco 利潤來源主要是每年 120 美元的會(huì)員費(fèi)，只有會(huì)員可以進(jìn)店消費(fèi)，商品超級(jí)實(shí)惠，綜合毛利率只有 6%。用戶粘性也極高，會(huì)員續(xù)約率高達(dá) 90%。

　　這種模式能夠取得這么大的效果是為何，這些模式分別適用于什么樣的公司?

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　　1、是用“大量”換“低價(jià)”

　　這種模式，換句話說就是客戶承諾用“大量”換取“低價(jià)”，商家用“優(yōu)惠”換取“復(fù)購”。

　　這種會(huì)員管理的模式，常用的做法是“設(shè)置進(jìn)入門檻”和“提高逃離成本”。而Costco 的會(huì)員機(jī)制，屬于前者。

　　2、具體怎么實(shí)現(xiàn)?

　　要想成為 Costco 的客戶，必須“先”支付一筆會(huì)員費(fèi)，也就是說，他設(shè)置了一個(gè)進(jìn)入的門檻。

　　為了保證你會(huì)執(zhí)行協(xié)議，你給我交點(diǎn)會(huì)員費(fèi)吧。交了這筆錢(沉沒成本)，你下次再去別人那買，就會(huì)覺得虧了。

　　最后，商家多賺，客戶多省，雙贏。

　　這種模式比較適合，如果你是市場上的第2 名，最適合設(shè)置類似 Costco 的會(huì)員制。

　　3、“提高逃離成本”具體在什么情況適合

　　“提高逃離成本”這種會(huì)員模式的處理辦法，就比較適合市場上的第1名，去應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手設(shè)計(jì)的會(huì)員制度，具體做法為：

　　比如航空公司的會(huì)員制：白金卡會(huì)員可以隨時(shí)升頭等艙，飛得少這個(gè)實(shí)惠就沒了;

　　比如酒店，白金卡會(huì)員可以隨時(shí)升級(jí)套房，住得少也就沒了。

　　總之就是傳遞一種“不買就虧了”的感覺，吸引著客戶不愿意離開。

　　4、積分設(shè)置缺一不可

　　在你設(shè)計(jì)會(huì)員管理機(jī)制的時(shí)候，請(qǐng)注意：能夠換取實(shí)物的“積分”，不是“不可遷移價(jià)值”。

　　很多信用卡公司的會(huì)員，獎(jiǎng)勵(lì)給客戶的主要是“積分”。

　　積分可以遷移，可以現(xiàn)金化，就算離開了，積分也能迅速對(duì)換成禮品。

　　所以，積分可能是會(huì)員制里，價(jià)值感最低的東西了，積分是債務(wù)，你比用戶更著急，他們?cè)趺催€不兌換。

　　綜上所述，以上所說的這兩種模式，一個(gè)是設(shè)置進(jìn)入門檻，一個(gè)是增加逃離成本，這兩種也是目前市場上使用比較多的模式，比如京東plus會(huì)員模式，還有淘寶的88體系就是，如果你也對(duì)這些門店會(huì)員管理模式感興趣，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)能夠幫助你實(shí)現(xiàn)!