商城類電商軟件及服務(wù)提供商--HiShop海商,歡迎您!
最近關(guān)于經(jīng)營好一家門店,怎么留住老客戶成為經(jīng)營者的一大重要問題,而留住老客戶的關(guān)鍵就是做好會員管理,挖掘會員的需求。
那么實現(xiàn)以上的情況,就需要一套會員管理軟件。
門店會員管理軟件是通過發(fā)展會員,提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷,留住客戶,與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶,長期增加企業(yè)利潤。使用門店管理軟件的目標(biāo)是留住老顧客,挖掘老客戶內(nèi)在需求,吸引新客戶,把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。簡單的說就是提升會員數(shù),提升會員的客單價和消費頻率。幫助企業(yè)更好盈利。
1、會員管理工具:通過門店會員管理軟件讓會員根據(jù)等級可以享受會員折扣商品;商家能夠通過門店會員管理軟件給不同會員標(biāo)簽進(jìn)行營銷短信群發(fā);有針對性地
了解詳情>>會員管理的目標(biāo)在于積累長期有效的會員群體,最大化會員價值。通??煞譃椋悍e累會員資料和劃分會員等級兩大部分。
一.積累會員資料
積累會員資料是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳細(xì),包括消費物品與消費情景的記錄。有助于會員個性化關(guān)懷丶差異化營銷。(會員營銷,詳見下期!)會員資料基本內(nèi)容大致分一下五方面;
(1)基本信息: 會員ID/郵箱/QQ/姓名/性別/手機(jī)/年齡/職業(yè)/等。
(2)營銷信息:生日/喜好/體型/膚色/性格/學(xué)歷/交際面/常用APP/地域/星座等。
(3)消費信息:消費單筆金額/消費間隔頻次/消費項目及價位/消費時間段/消費類型(折扣/需求)
了解詳情>>縱觀那些發(fā)展壯大的知名企業(yè),大多都是經(jīng)營了好幾家連鎖門店,都是跨國、跨地區(qū)發(fā)展,通過建立連鎖門店,除了擴(kuò)大市場,帶來更多的客戶資源外,還能提高流通效率,促進(jìn)商家長期持續(xù)的發(fā)展。比如肯德基、海底撈等連鎖餐飲店,沃爾瑪、大潤發(fā)等連鎖零售店。
由于商場中整個行業(yè)都在不斷發(fā)展,商家經(jīng)營連鎖門店的營銷方式也需要不斷更新,有些商家開設(shè)了多家門店,但并沒有采取正確的營銷方式,給企業(yè)造成了更大的損失。
對于連鎖門店的經(jīng)營管理,商家如何利用現(xiàn)代化的營銷手段讓企業(yè)快速發(fā)展,提高店鋪的盈利呢?
1、一店辦卡,多店通用
經(jīng)營連鎖門店時,雖然都是在總部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,統(tǒng)一實行營銷策略,可是結(jié)果卻差強人意,管理過程中各連鎖分店比較松散
了解詳情>>在各個零售企業(yè)當(dāng)中,老客戶往往是提供銷售額的主力軍,所以有很多企業(yè)的銷售員都為圍繞老客戶來開展工作的,不過在中小型企業(yè)中,由于會員管理體系不完善,所以銷售員也無法獲取到老會員的需求信息,自然就無法針對老會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,這就會導(dǎo)致老會員的消費頻率非常的低,而老會員不來消費,企業(yè)的盈利肯定也上不去,那么有沒有什么方法能提高老會員的消費頻率呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。
定期或不定期發(fā)放優(yōu)惠券
很多商家為了吸引會員進(jìn)店消費,就會使用各種促銷與營銷手段,而發(fā)放優(yōu)惠券可以說是最常見的,不管是大型連鎖企業(yè),還是街邊的小型門店,都會通過發(fā)放優(yōu)惠券的方式來吸引會員,所以商家最好是定期或者是不定期的向老會員推送一些優(yōu)惠
了解詳情>>每一個會員都是實體門店中最珍貴的會員,如果實體店想要有更好的發(fā)展的話,就離不開會員的支持,所以會員管理也是門店管理工作中最重要的一環(huán),不過各個實體店管理會員的方式都不一樣,管理成效自然也會有所不同,但是我們會發(fā)現(xiàn)一個共同點,使用了會員管理系統(tǒng)的門店往往會有較好的成效,那除了使用會員管理系統(tǒng)之外,還有哪些方法能幫助商家更好的完成會員管理工作呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。
建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步,方便進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解會員信息,避免流失。在建立會員檔案時,要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分,根據(jù)入會的時間長短進(jìn)行電話跟蹤,互動交流,拉近店與會
了解詳情>>