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門店會(huì)員卡系統(tǒng)給連鎖店帶來的好處有哪些?

作者:羅羅 來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間: 2024-12-25 10:23:20 閱讀量:

當(dāng)前大部分門店或連鎖店都需要一套門店會(huì)員管理系統(tǒng),會(huì)員卡系統(tǒng)在綜合性、系統(tǒng)化的顧客管理運(yùn)營中是不可或缺的。零售行業(yè)實(shí)行的會(huì)員卡系統(tǒng)是由于成長中的零售企業(yè)意識(shí)到門店運(yùn)營沒有一個(gè)“顧客定位工具”,讓他們無法辨認(rèn)出顧客的個(gè)人特點(diǎn),也無法為企業(yè)的目標(biāo)顧客提供所需要的服務(wù)與物品。

門店會(huì)員卡系統(tǒng)給連鎖店帶來的好處有哪些?

一旦顧客與商家門店的關(guān)系得到增進(jìn),就可能會(huì)獲得長久的維持度,利潤也隨之而提升。商家門店只要留住5%的顧客,商鋪的利潤就可實(shí)現(xiàn)加倍的增長,顧客的基數(shù)也會(huì)穩(wěn)定的增加。

漸漸的,無論是企業(yè)還是顧客都會(huì)了解到會(huì)員卡系統(tǒng)的價(jià)值所在,據(jù)統(tǒng)計(jì),只有12%~15%的顧客會(huì)忠誠于單一的零售實(shí)體商;一些食品零售商發(fā)現(xiàn)65%~95%的營業(yè)額都來自于忠誠顧客,也就是我們的忠實(shí)會(huì)員。53%的食品零售商都會(huì)建立自己門店的會(huì)員卡系統(tǒng),不難發(fā)現(xiàn)其中四分之三的會(huì)員至少每星期消費(fèi)一次,88%的會(huì)員至少每個(gè)月購買一次。這就是建立會(huì)員卡系統(tǒng)的好處,能夠系統(tǒng)精準(zhǔn)化的分析顧客與盈利的關(guān)系,能讓門店分清顧客群體,有針對(duì)性的做營銷與維護(hù)。

會(huì)員卡系統(tǒng)為門店帶來的好處:

轉(zhuǎn)變:維護(hù)好老顧客之后,通過他們的口碑傳播去介紹新顧客,為門店帶來“新鮮血液”;

提升:會(huì)員卡系統(tǒng)通過各種營銷活動(dòng)黏住顧客,提升現(xiàn)存顧客的消費(fèi)層次;

鎖客:會(huì)員卡系統(tǒng)的“滿意度回訪”“0-3-3-3-3服務(wù)計(jì)劃”可以智能的維護(hù)跟進(jìn)顧客,做好售后的滿意回訪跟蹤,減少顧客的自然流失率。

總體而言,當(dāng)門店使用會(huì)員卡系統(tǒng)時(shí),零售商所能創(chuàng)造的最大價(jià)值就是辨識(shí)個(gè)別顧客的能力、篩選顧客群體,而后做精準(zhǔn)定位營銷,分析總結(jié)顧客的消費(fèi)行為。有關(guān)顧客行為的數(shù)據(jù)與信息遠(yuǎn)超為消費(fèi)者提供折扣機(jī)會(huì)帶來的金錢價(jià)值。這經(jīng)常被零售商與消費(fèi)者所誤解,會(huì)員卡系統(tǒng)獲得顧客信息所帶來的主要利益是不可估量的。

每一個(gè)會(huì)員初始的定位都會(huì)影響到門店的后續(xù)發(fā)展,比如:與顧客的交流方式、門店所能提供的優(yōu)惠以及門店使用會(huì)員卡系統(tǒng)所希望得到的口碑。門店都應(yīng)確信顧客與會(huì)員卡系統(tǒng)之間有明晰的利益關(guān)聯(lián),會(huì)員卡系統(tǒng)可以提升顧客服務(wù)體驗(yàn)而不是其他。

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