企業(yè)出現(xiàn)這些情況,你該使用客戶管理系統(tǒng)了
最新消息,如果你的企業(yè)出現(xiàn)了這些情況,那么你就該使用客戶管理系統(tǒng)了。下面我們就來具體看看內(nèi)容。
對于企業(yè)主來說,更改公司的工作工具或流程是重大決策,特別是當(dāng)這種變化需要資金投入時(shí)。
你選擇閱讀本文,可能是因?yàn)槟阆胫揽蛻艄芾碥浖欠駥緲I(yè)務(wù)有意義,它將如何影響銷售、市場營銷或客服工作?要多長時(shí)間能看到回報(bào)?當(dāng)你衡量利弊時(shí),可以尋找這7個(gè)警告信號(hào),它們告訴你,是時(shí)候給你的公司使用CRM了。
1、低效率和低生產(chǎn)率
像Excel表格和文件審批這樣的手工流程浪費(fèi)了大量的時(shí)間。你有更好的方法來完成任務(wù):CRM通過自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入和反復(fù)作業(yè)來取代手工流程,并將與客戶相關(guān)的通信記錄引入共享接口,所有與之相關(guān)的人員都可以通過設(shè)置相關(guān)權(quán)限來查看,讓你的公司不再只依賴電子郵件、電話和即時(shí)聊天工具來分散地工作。
這不僅能提高工作效率,而且可以提高銷售成功率,有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,CRM讓銷售人員的收入平均提高41%。
2、部門之間缺少協(xié)作
有時(shí),大家會(huì)專注在本職能本部門的工作,以至于開始忘記其他部門在做什么,以及與其他部門的協(xié)作和相互影響。當(dāng)客戶或潛在客戶與公司進(jìn)行互動(dòng)時(shí),他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被誤導(dǎo)了,因?yàn)楦鞑块T各自為戰(zhàn),沒有人完全知道如何處理他們的請求。
CRM通過權(quán)限設(shè)置,允許公司中的各部門員工查看每個(gè)客戶的生命周期,并了解如何滿足他們的需求。這種可見性通過CRM特性來實(shí)現(xiàn),比如銷售儀表盤和文件共享等。
3、“有限責(zé)任”員工
有時(shí),銷售不想為已經(jīng)拒絕過同公司其他銷售的潛在客戶負(fù)責(zé),因?yàn)?ldquo;這不是他們的工作”。更糟糕的是,公司可能會(huì)因此錯(cuò)過一個(gè)客戶,因?yàn)闆]有人愿意再去聯(lián)系他們、負(fù)責(zé)他們。
CRM作為一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫,提供銷售與客戶的每一次交互的精確數(shù)據(jù)。它能告訴你誰、在哪里以及什么時(shí)候沒能照顧好客戶。這里的目的不是針對任何人,而是提供一個(gè)清晰的畫面,告訴我們哪里還有改進(jìn)的空間。
4、糟糕的數(shù)據(jù)分析
你相信自己很了解客戶,并且你正在盡一切可能為他們服務(wù)。但是一定有一些你不知道的事情。事實(shí)是,你訪問的數(shù)據(jù)越少,你知道的就越少。
CRM可以通過內(nèi)置的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析幫助你更好地理解客戶。通過使用這些工具,你可以了解客戶數(shù)字行為和特定的偏好,比如他們首選的通訊方式。
5、客戶滿意度較低
糟糕的客戶體驗(yàn)可能敞開別人向你競爭的大門。如果你注意到低下的客戶滿意度,不斷增加的投訴數(shù)量,或者客戶調(diào)查反饋不佳,那么是時(shí)候解決客戶滿意度問題了。
有了CRM,你可以采取有針對性的方法進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理。例如,優(yōu)秀的CRM讓你與那些喜歡移動(dòng)和社交媒體的客戶接觸,而不是通過電子郵件或電話。事實(shí)上,您可能在這個(gè)過程中節(jié)省了一些資源,一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn):移動(dòng)能力可以使平均生產(chǎn)率增長14.6%。銷售易就是移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者哦。
6、錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì)
如果你是在手動(dòng)追蹤銷售情況,你可能缺乏一個(gè)清楚的線索培育過程,而錯(cuò)過一些銷售機(jī)會(huì)。CRM(特別是與市場營銷自動(dòng)化軟件相關(guān)的時(shí)候)可以使用自動(dòng)化規(guī)則在需要進(jìn)行后續(xù)操作時(shí)通知銷售人員。不僅如此,還因?yàn)镃RM存儲(chǔ)的信息和通信記錄,你可以輕松找到你的培育線索項(xiàng)目在哪里中斷了,修復(fù)它,創(chuàng)造更多價(jià)值。
7、業(yè)務(wù)快速增長
即使是小公司也能從CRM的優(yōu)勢中獲益,特別是當(dāng)他們準(zhǔn)備好快速成長的時(shí)候。與許多軟件工具一樣,問題常常會(huì)變成:“我如何知道我在選擇合適的平臺(tái)?”
這是一個(gè)合理的考慮,因?yàn)樗婕暗侥銚碛械膯T工數(shù)量和你管理的客戶數(shù)量。但是,由于軟件即服務(wù)(SaaS)定價(jià)模式,大多數(shù)的CRM都可以隨著你的成長而成長。如果你從兩名員工開始,成長到200名,你的CRM租戶同樣可以增長到200個(gè),并且支持定制,和你一起擴(kuò)展。
結(jié) 語當(dāng)你權(quán)衡采用CRM軟件的利弊時(shí),考慮一下手工銷售和營銷工作流程的潛在危險(xiǎn)是很重要的,例如以上7個(gè)警告信號(hào)。通過CRM,你可以使你的部門之間的協(xié)作更加順暢,改善和定制客戶體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和收入的增長。
還在等什么?如果你的公司符合以上7點(diǎn),那么快用客戶管理軟件。
如果你的公司出現(xiàn)這些情況,客戶管理系統(tǒng)是最適合您現(xiàn)在試用的。
編輯:HiShop001 5月15日