商城類電商軟件及服務提供商--HiShop海商,歡迎您!

注冊有禮

HiShop友數(shù)連鎖 連鎖生鮮/便利店/商超行業(yè)解決方案

為連鎖生鮮/便利店/商超零售企業(yè)提供線上線下一體化門店管理方案,助力商家實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型

智慧收銀 線上云店 進銷存管理 會員營銷 智慧導購 裂變增長 直營加盟管理 數(shù)據(jù)同步
申請試用

如果利用客戶管理系統(tǒng)提升客戶忠誠度?

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡 時間: 2024-12-26 05:10:44 閱讀量:

  最新消息報道,我們都聽過一句話“顧客就是上帝”,還有很多門店也會貼上一句話“顧客滿意就是我們的宗旨”,其實這個背后隱含的意義是——“讓顧客或客戶滿意進而產(chǎn)生購買行為是我們的目標”。企業(yè)為了盈利,同時也為了留住客戶,在客戶滿意和客戶的忠誠度上做足文章。

如果利用客戶管理系統(tǒng)提升客戶忠誠度?

  隨著市場經(jīng)濟的日益繁榮,同行業(yè)之間企業(yè)的競爭越來越激烈,企業(yè)紛紛各出奇招吸引和挖掘客戶,力求讓自己的品牌成為更多客戶的第一選擇。那么,我們可以用什么方法來評估客戶價值,提高客戶忠誠度呢?

  在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們無法脫離信息化的影響, CRM作為一款高效的客戶關系管理系統(tǒng),一直備受企業(yè)關注,接下來友數(shù)就跟大家分享一下企業(yè)是如何通過CRM來評估客戶價值和提高客戶忠誠度。

  建立“全生命周期”客戶觀

  營銷巨匠菲利普•科特勒在其營銷新著《如何發(fā)明、贏取并主宰市場》中,將營銷定義為“發(fā)展、維系并培育具獲利性顧客的迷信與藝術”,指出營銷合乎“20/80/30定律”,即最能讓公司獲利的20%的客戶,奉獻了公司總利潤的80%,而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何衡量客戶的價值,就成為企業(yè)必需解決的問題。

  企業(yè)要以全生命周期的觀點,來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程。一般來說,客戶忠誠度能夠劃分為5個階段,猜忌-盼望-第一次購置客戶-反復購置客戶-品牌宣揚客戶,通過CRM的數(shù)據(jù)分析,能夠幫助企業(yè)清楚地了解客戶目前所處的階段。如果一個客戶管理系統(tǒng)不能幫助您更加清晰地了解客戶的價值和提升客戶的忠誠度,那么這個系統(tǒng)可能并不適合您的企業(yè),您需要尋找一個真正能幫助您的CRM系統(tǒng)。

  在CRM軟件的支持下,客戶處于生命周期哪個階段,哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大,需要重點維護;哪些客戶快要流失,需要盡快維護;企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作,客戶反映如何等均一目了然。

  當某個商機變?yōu)闈撛诳蛻?,CRM都能做到實時跟蹤和具體記錄,這樣就有利于銷售人員盡快跟進客戶,找出客戶的真實需求??蛻艄芾硐到y(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐;同時,還提供營銷管理和工作流程,使銷售團隊管理、流程和信息緊密聯(lián)合,極大地提高銷售效率。

  建立完善的客戶價值評估體系

  要真正實現(xiàn)“以客戶為核心”的客戶關聯(lián)管理,就必須建立一套全面的客戶價值評估體系,并在客觀和主觀層面對客戶進行細分。如何評估客戶對企業(yè)的價值呢?在CRM中,我們可以通過以下關鍵因素的數(shù)據(jù)來幫助判斷:客戶對企業(yè)帶來了多少利潤;客戶類別,不同類別的客戶對利潤的貢獻往往不同;客戶的消費忠誠度;客戶需求等。

  通過客戶價值的評估因素,可以看到,在評估客戶對企業(yè)的價值時,不僅要考核客戶當前的實際價值,而且要預估客戶未來的潛在價值。由此,可以構(gòu)建客戶價值的評估體系框架,客戶的當前價值、實際價值是企業(yè)感知客戶價值的一個主要方面;而客戶的潛在價值則是客戶在全部生命周期中的價值,它直接關乎企業(yè)的長遠利潤和持續(xù)發(fā)展,是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)。

  CRM作為專業(yè)處理客戶關系的系統(tǒng),不僅僅依靠于通過系統(tǒng)對于已有信息的保留,更在于是否能通過信息進行決策的優(yōu)化,例如,了解客戶的滿意度,提高忠誠

更多連鎖門店行業(yè)案例
  • 老板電器

    家電行業(yè)

  • 國洋酒業(yè)

    酒水行業(yè)

  • 中海名酒

    酒水行業(yè)

  • 義烏小商品城

    商超行業(yè)

  • 奧龍世博

    商超行業(yè)

  • 北京天壇

    裝修行業(yè)

滿足連鎖門店多種業(yè)務場景
  • 連鎖線下收銀

    專注經(jīng)營線下門店

    免費體驗 >
    門店管理
    進銷存管理
    收銀系統(tǒng)
    會員管理
    賦能提效
    收銀硬件
  • 連鎖線上線下

    線上線下數(shù)據(jù)同步經(jīng)營

    免費體驗 >
    門店管理
    進銷存管理
    收銀開單
    云店小程序
    智慧導購
    數(shù)據(jù)同步
  • 連鎖線上云店

    多門店線上云店拓客

    免費體驗 >
    門店管理
    云店小程序
    分銷裂變
    會員管理
    導購賦能
    數(shù)字營銷
  • 連鎖美業(yè)預約

    分時預約,提升門店服務

    免費體驗 >
    預約到店
    在線預約
    排班管理
    引流拓客
    卡項營銷
    開單掛單

【本站聲明】

1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息,以便您學習或了解電商知識,請您不要用于其他用途;

2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關,系他人的商品或服務,本網(wǎng)站對于該類商標、
     標識不擁有任何權(quán)利;

3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保;

4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊,請您直接與該類商
     品/服務的提供者聯(lián)系。

熱門產(chǎn)品

智慧新零售門店管理系統(tǒng)

連接人、貨、場,構(gòu)建新零售閉環(huán)

去看看
連鎖收銀管理系統(tǒng)

一站式門店收銀,解決管理難題

去看看
熱門場景
收銀系統(tǒng)
門店管理
庫存管理
分銷裂變
收銀開單
門店小程序
新零售
加盟管理
會員儲值
裂變拓客
門店私域
代客下單
卡項營銷
美業(yè)店務
會員促活
分時預約
收銀硬件
線上線下
商品通
會員通
訂單通
營銷通
門店會員管理系統(tǒng)

搞定全生命周期會員精準營銷

去看看

更多連鎖業(yè)態(tài)

連鎖便利店生鮮超市 連鎖零食店 連鎖家電店 生活商超連鎖酒水店 連鎖醫(yī)藥店零售專賣店

電話咨詢 微信咨詢 - 預約演示