客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)維護客戶關(guān)系

　　最新消息報道，成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

　　隨著社會的不斷進步，很多企業(yè)都考慮到實施客戶管理系統(tǒng)輔助企業(yè)進行管理。而21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器，如何才能及時的跟進客戶，為客戶及時的提供服務(wù)也成為了企業(yè)關(guān)注的焦點，這里友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)針對此次熱點和大家探討一下CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中是如何實現(xiàn)的。

　　客戶是一個企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟命脈，因此記錄和完善客戶信息是至關(guān)重要的一步，在傳統(tǒng)方式下，大部分企業(yè)會選擇使用Excel表格或手動記錄客戶信息，這樣也導(dǎo)致了客戶錄入不夠及時，信息不夠全面，還很容易忽略掉客戶等問題，面對這一系列問題CRM系統(tǒng)為廣大用戶提供了一整套的客戶管理流程，先是客戶錄入的問題，通過今客的客戶管理模塊，用戶可以快速的錄入客戶，將客戶的基本信息優(yōu)先記錄到系統(tǒng)中，然后對客戶進行跟進，在后期跟進的過程中也可以將客戶信息進行補全。

　　除了通過客戶管理模塊進行客戶信息錄入以外，銷售人員再次拜訪客戶時可以輕松從手機上調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低與客戶之間的陌生感。并且還能通過客戶管理系統(tǒng)中的聯(lián)系記錄查看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。

　　針對于售后客戶，我們也可以在友數(shù)客戶管理系統(tǒng)中設(shè)置跟進提醒，這樣CRM系統(tǒng)便會自動提示銷售人員對客戶進行售后回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，創(chuàng)造二次銷售機會。

　　除了上述之外，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)還可以進行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，正如，當(dāng)有客戶流失時，銷售人員可以通過客戶管理系統(tǒng)來輔助總結(jié)客戶流失原因，及時挽回客戶，同時也可以開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。

　　企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)不僅可以節(jié)省時間，還可以對可用資源進行整合，在提高企業(yè)核心競爭力的同時還能夠大幅度的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。當(dāng)然，企業(yè)使用今客CRM客戶管理系統(tǒng)除了上述的客戶維護以外還能幫助企業(yè)完善管理體現(xiàn)，何樂而不為呢?

　　在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。