客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)賺錢？

　　最新消息，近來，與一家電子商務(wù)企業(yè)老板王總在交流中獲益匪淺，他向我講述了自己與企業(yè)的改變，聽著他興高采烈地講述：企業(yè)管理系統(tǒng)建立以后，自己無比的輕松，雖然管的事少了，但企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率卻明顯提高了不少，尤其是他在參加某企業(yè)家組織的長達(dá)十五天的國外旅行過后，面對(duì)同行老板們電話不斷、短信不停，似乎老板是那風(fēng)箏，那企業(yè)就是那風(fēng)箏的那一頭，永遠(yuǎn)牽著，一刻都不能離開，而他然而輕輕松松，享受了十五天的異國風(fēng)情。

　　如此大的差距，讓王總不得不感慨自己在企業(yè)中導(dǎo)入管理系統(tǒng)的明智之舉，他也曾和其他老板一樣，整天忙碌在前端，做著“救火隊(duì)長”的身份，到處為企業(yè)滅火，可謂鞠躬盡瘁，死而后已，到頭來，企業(yè)發(fā)展還是如此緩慢，跟不上時(shí)代的節(jié)奏，他也曾懊惱于員工的無能，太依賴自己的無奈，自己越做越累，效率越來越差，企業(yè)小的時(shí)候賺錢還容易些，本以為做大了，錢能賺得更快了，哪知道，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

　　客戶管理系統(tǒng)是什么，CRM是客戶關(guān)系管理軟件，可能大家對(duì)于它的理解就是這個(gè)軟件是一個(gè)管理客戶關(guān)系的軟件，或者是管理客戶資料的軟件。但是對(duì)于企業(yè)來說，CRM其實(shí)是更是一個(gè)搖錢樹。

　　我們都知道客戶就是上帝是企業(yè)的衣食父母，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如何開發(fā)客戶和維護(hù)客戶讓客戶有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)決定企業(yè)的收入。CRM可以幫助銷售人員提高工作效率，也可以讓客戶更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，也能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，但是這些都不是CRM的本質(zhì)，CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢。

　　為什么說客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢呢?

　　首先我們看一下如果一個(gè)企業(yè)沒有使用CRM，在業(yè)務(wù)過程中會(huì)遇到什么情況。

　　1、一個(gè)老牌銷售離職了，如果他找了同行的工作，那么他所負(fù)責(zé)的客戶有多少會(huì)被他帶走，可想而知那些客戶還是和這個(gè)銷售更熟悉，企業(yè)讓其他銷售接手，客戶是否愿意呢?如果最后這個(gè)客戶流失了，對(duì)于企業(yè)來說這個(gè)是一個(gè)收入的損失。

　　2、公司的客戶如果分地區(qū)還好，如果在同一地區(qū)，銷售的客戶資源也不是共享的，有可能一個(gè)客戶有多個(gè)銷售在跟進(jìn)，而且各個(gè)銷售的報(bào)價(jià)等信息還不統(tǒng)一，這種情況會(huì)讓客戶對(duì)公司有種不信任或者一直壓低價(jià)，這對(duì)于企業(yè)來說又是一個(gè)損失。

　　3、在銷售沒有出業(yè)績的時(shí)候，如何評(píng)判一個(gè)員工的績效呢?如果他偷懶了呢?這種情況對(duì)于公司來說是不是又是一個(gè)損失呢?

　　4、公司的新員工，即使通過培訓(xùn)，但是對(duì)于一些行業(yè)和產(chǎn)品以及銷售的問題還是不熟悉，如果在沒有專業(yè)培訓(xùn)師或者領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的情況下，依靠自學(xué)和老員工帶，問多了老員工會(huì)煩，沒人指導(dǎo)又可能后續(xù)會(huì)辭職，這里面的時(shí)間、運(yùn)營等成本對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是不是一個(gè)損失呢?

　　5、產(chǎn)品或者服務(wù)的續(xù)費(fèi)很多公司都會(huì)遇到，但是如果遇到對(duì)接客戶的并不是原先的那個(gè)銷售，對(duì)于客戶的喜好、需求等不了解，這個(gè)時(shí)候又要和客戶進(jìn)行一番溝通，和跟進(jìn)新客戶一樣，導(dǎo)致客戶的厭倦，從而流失客戶，這對(duì)于企業(yè)愛說是不是又是一個(gè)損失呢?

　　6、公司業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況，老板或者領(lǐng)導(dǎo)只有問了才知道，對(duì)于業(yè)績情況不能實(shí)時(shí)了解，有些業(yè)務(wù)銷售遇到問題不能及時(shí)反饋得到解決，錯(cuò)失訂單，這對(duì)于企業(yè)來說是不是一個(gè)損失呢?

　　剛好友數(shù)客戶管理系統(tǒng)可以讓你不用為這些問題煩惱，并提升了整體業(yè)績，幫企業(yè)賺錢的同時(shí)也省了不少錢呢。

　　最后想說的就是，就店鋪而言，客戶管理系統(tǒng)提升銷售，不僅是為了實(shí)現(xiàn)客戶的二次購買，還為了提升客戶的客單價(jià)、消費(fèi)頻次、客戶忠誠度、滿意度，實(shí)現(xiàn)口碑營銷，真正做到以客戶為中心，想他們之所想，做他們想不到的事情，讓他們成為您的免費(fèi)宣傳員。