客戶管理系統(tǒng)對中小型企業(yè)的重要性?
據(jù)最新的數(shù)據(jù)表明,中小企業(yè)客戶管理市場的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中,這一市場將快速增長至18億美元,目前很多企業(yè)都體會到上客戶管理的重要性,所以CRM在今后迅速發(fā)展是必然的。那CRM究竟會給企業(yè)帶來哪些好處呢?
近些年來,客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展一片火熱。有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了客戶管理系統(tǒng)給他們帶來的顯著回報(bào)。與此同時(shí),客戶管理系統(tǒng)廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。由于大型企業(yè)級應(yīng)用并不適用于中小企業(yè),因此各種定制的CRM解決方案均瞄準(zhǔn)了這塊誘人的蛋糕。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中,這一市場將快速增長至18億美元,在整個(gè)CRM市場中占比達(dá)30%以上。
顯見的投資回報(bào)
事實(shí)證明,客戶管理系統(tǒng)給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解,簡化了知識管理,并運(yùn)用這些知識來提高銷售,擴(kuò)大回報(bào)。
大幅改善銷售流程
客戶管理系統(tǒng)改善了中小企業(yè)的銷售流程,為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。
客戶管理系統(tǒng)能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績,測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會,創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺,識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢,及潛在的機(jī)會,直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
借助數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù),企業(yè)能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
提高企業(yè)營收
客戶管理系統(tǒng)可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。
此外,客戶管理系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動(dòng),管理并分析了客戶組合,改善了市場活動(dòng)的成效。CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本,節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
自定義
中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外,它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化來自定義操作界面與流程,使其更加用戶友好。
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,是企業(yè)開展業(yè)務(wù)過程中最重要的一點(diǎn)。如果沒有融洽的客戶關(guān)系,對銷售人員成功簽單就會有影響,很難讓他們在銷售過程中成長。這就是為什么實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如此的有利。
此外,客戶管理系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強(qiáng)自己的競爭等等優(yōu)勢 。