客戶管理系統(tǒng)定制有哪些優(yōu)缺點？

　　定制客戶管理系統(tǒng)可以更貼切企業(yè)的個性需求，從而提高CRM的管理效率，定制的CRM不論是在功能方面還是在數(shù)據(jù)庫模型方面都會更有利企業(yè)的運用，做到滿足各方面的需求，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程。

　　客戶管理系統(tǒng)有定制的，也有非定制的。有些企業(yè)在經(jīng)歷過一些失敗的信息化經(jīng)歷之后，也許會萌生定制CRM的想法，寄希望與定制化的CRM能夠落地使用。的確，定制化的客戶管理系統(tǒng)在功能、適用性上都會更勝一籌。但是定制CRM也不是絕對優(yōu)勢，接下來友數(shù)客戶管理系統(tǒng)就來為大家解析一下定制CRM的優(yōu)缺點。

　　【優(yōu) 點】

　　一、適應(yīng)企業(yè)個性化流程

　　即使是同行業(yè)的企業(yè)，在工作習(xí)慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。有的企業(yè)不需要報價，有的企業(yè)不需要合同會簽，有的企業(yè)是項目式銷售而非訂單式銷售……這里方方面面的細(xì)節(jié)，造成了企業(yè)間的差異。因此，定制客戶管理系統(tǒng)能夠貼合企業(yè)的這些個性化，讓軟件去適應(yīng)企業(yè)，而非企業(yè)適應(yīng)軟件。

　　二、功能可以打破客戶管理軟件常規(guī)

　　客戶管理系統(tǒng)是有針對性的客戶關(guān)系管理軟件，主要的對象是銷售部、市場部門，功能的重點也是關(guān)于客戶、銷售、服務(wù)的，即使每家供應(yīng)商提供的客戶管理系統(tǒng)千差萬別，也逃不出這些基本的功能。但是對于一些非傳統(tǒng)行業(yè)，或者企業(yè)管理者的獨特管理思路，會需要到一些框架之外的功能，企業(yè)可以用自由發(fā)揮的空間，例如一些傳統(tǒng)CRM沒有的功能，或者本不屬于客戶管理系統(tǒng)范疇的功能，做一個整合。

　　【缺 點】

　　一、費用高昂

　　定制化的客戶管理系統(tǒng)不管是自主開發(fā)還是委托給第三方開放商，費用都是較高的，軟件費用至少是數(shù)十萬元級別，這對于一些剛起步的中小企業(yè)來說，是一筆不小的費用，企業(yè)信息化成本過高，不十分推薦，土豪企業(yè)請無視。

　　二、構(gòu)架不成熟

　　客戶管理系統(tǒng)專業(yè)性較強，功能也比較復(fù)雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和構(gòu)架，隱含了眾多復(fù)雜的工作流和權(quán)限的設(shè)置、分配等，對開發(fā)者的要求較高，不僅僅是技術(shù)方面的要求。

　　三、實施周期長

　　完全自主開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)周期包含開發(fā)期、測試期、試用期、調(diào)試期等，大約都在3個月以上，時間成本較高。

　　四、需求盲目

　　有的企業(yè)只知道標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開始做起，管理者想要達(dá)到的預(yù)期效果不知道該如何去實現(xiàn)，系統(tǒng)功能怎么去做，是定制中十分困擾的問題。

　　因此，定制客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢體驗在需求的高低，還不是價格上的高低，CRM軟件發(fā)展的到現(xiàn)在對所以企業(yè)來說，已經(jīng)不是昂貴的管理代價，任何企業(yè)任何用戶都可以根據(jù)自己的需求去定制或者購買。