連鎖零售門店管理困境與發(fā)展趨勢

　　電子商務(wù)的快速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的百貨業(yè)，2014年全國網(wǎng)絡(luò)零售額達27898億元，同比增長近五成。而中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)則顯示，在過去的一年中，全國101家會員企業(yè)經(jīng)營面積同比減少6.6%。對于諸多地區(qū)出現(xiàn)百貨店關(guān)門的現(xiàn)象，業(yè)界稱之為“閉店潮”。

　　連鎖是指企業(yè)品牌下通過加盟等模式，實現(xiàn)直營或加盟，以擴大企業(yè)涉及面，達到一定的影響力。而對于連鎖超市、百貨、購物中心的通常做法有兩種：第一種：微信支付寶合作，或者開發(fā)APP，從支付、營銷、會員等實現(xiàn)實體門店管理;第二種：自建線上線下平臺，整合線上線下同時經(jīng)營管理，搞網(wǎng)訂店內(nèi)消費或網(wǎng)訂店送等模式。兩種形式的最終目的都是希望實現(xiàn)線上和線下統(tǒng)一的營銷及管理，打通線上及線下數(shù)據(jù)不互通的橋梁。

　　連鎖管理的困境：

　　1、線上營銷日漸火爆，流量膨脹，搶走了大批量的連鎖門店的客戶。

　　2、轉(zhuǎn)型O2O難，連鎖門店要轉(zhuǎn)型線上線下結(jié)合一體化管理的O2O營銷模式，啟動資金額度大，并且O2O轉(zhuǎn)型成本風(fēng)險大，眾多商家不敢輕舉妄動。

　　3、渠道雖多，但數(shù)據(jù)不互通，導(dǎo)致各渠道變成“獨立經(jīng)營”，數(shù)據(jù)不互通，倉儲難管理難，財務(wù)、績效、服務(wù)中心等難以統(tǒng)計和管控，數(shù)據(jù)管理混亂。

　　4、人力成本大，渠道多，每個渠道擁有一個不同的管理系統(tǒng)，人員需求量大，人力資源成本消耗大。

　　5、客戶資源難以管控統(tǒng)一，造成客戶信息重疊、撞單等現(xiàn)象，嚴重影響企業(yè)效益的提升。

　　6、積分不互通，各平臺注冊的客戶信息不互通，跨平臺積分不能融合疊加，客戶怨言多，忠誠度降低。

　　7、客戶需求分析不精確，促銷活動不符合客戶需求，營銷效果差。

　　連鎖商超的未來發(fā)展方向：

　　連鎖管理系統(tǒng)是利用了社會當前先進和成熟的IT及管理技術(shù)為連鎖商超專門設(shè)置的一套完整的管理方案，通過一個平臺后臺，實現(xiàn)連鎖商超所有渠道數(shù)據(jù)打通管理，全面提升連鎖商超的管理能力，這是未來連鎖商超企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　友數(shù)會員+商城+智慧門店的門店管理系統(tǒng)，可助企業(yè)打通微商城、直營店、天貓京東等所有渠道的營銷及管理，為連鎖商超企業(yè)實時鏈接多個前端，提升整體運營效率。

　　解決方案：

　　1、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)實現(xiàn)一個平臺管理全部會員，無論客戶是從微信商城、直營商城、第三方平臺、跨境電商還是線下門店而來，所有數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存放到同一個數(shù)據(jù)庫，所有數(shù)據(jù)互通共享，實時更新，為連鎖企業(yè)打通線上營銷與銷售、線下門店零售及多平臺訂單的統(tǒng)一處理。

　　多個商城，一個管理平臺，實現(xiàn)連鎖商城數(shù)據(jù)實時連通共享，并且，友數(shù)支持手機、APP、iPad、PC端多端使用。

　　2、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)可實現(xiàn)全渠道會員管理，會員通過微信直接注冊成為會員，關(guān)注/掃描直營店直接成為會員，第三方電商平臺收藏或關(guān)注成為會員等，所有數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護更新，并可根據(jù)會員提供的信息歸類會員類別和等級，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，擬定會員個性化營銷方案，實現(xiàn)會員高效營銷和管理。

　　3、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一處理，在所有渠道下單的訂單、發(fā)貨、物流、退貨數(shù)據(jù)，統(tǒng)一一個后臺操作管理，提高訂單處理效率。提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　4、友數(shù)連鎖會員管理系統(tǒng)還能實現(xiàn)連鎖商超智慧門店管理，激活線下門店云POS與導(dǎo)購員APP等，打通線上商城與實體門店的流量統(tǒng)合，實現(xiàn)門店數(shù)字化，提升效益。

　　求新求變是永恒的發(fā)展主題，零售企業(yè)經(jīng)營固守傳統(tǒng)思維方式必將被時代淘汰。今天百貨業(yè)需要加載新的功能，同時卸載舊包袱后，敲擊“重啟鍵”，與網(wǎng)店、專賣店、便利店等多種業(yè)態(tài)共融并進，構(gòu)成中國零售業(yè)發(fā)展的新生態(tài)和新思路，為活躍市場、解決就業(yè)、便民利民提供幫助。