藥店會員如何進行管理及維護？

       無論是連鎖藥店還是單一藥店，開設(shè)會員制都是“搶占”顧客的好辦法，可以為藥店創(chuàng)造更多銷售商品的機會。但是，在建立會員制的同時，也要注意維護會員關(guān)系。

　　那么藥房應(yīng)該如何與會員保持良好的關(guān)系呢?我們可以從以下幾個方面入手：

　　1.保密管理

　　首先，當(dāng)客戶申請會員資格時，藥房服務(wù)人員將指導(dǎo)客戶完善個人信息。然而，會員擔(dān)心個人信息的泄露，這被認(rèn)為是許多客戶拒絕申請會員卡的原因。顧客成為藥店會員的意愿是基于他們對藥店的信任。作為運營商，他們不能消耗客戶對自己的信任。他們必須做好客戶數(shù)據(jù)的保密管理，才能抓住客戶的心。

　　2.網(wǎng)絡(luò)營銷與維護

　　這個指我們主要面向藥店的年輕客戶，微信公眾號操作更常用。我們定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松幽默的故事、年輕人常見疾病和預(yù)防治療方法、年輕人亞健康知識等。同時，你也可以在文章中為老年人推薦一些保健方法和保養(yǎng)技巧。

　　3.門店線下會員營銷活動

　　主要針對老年人和家庭成員。主要通過定期線下血壓測量、家庭常備藥包搶購等活動吸引會員定期購物。當(dāng)然，藥房也可以與商店周圍的社區(qū)財產(chǎn)合作進行推廣。

　　4.生日祝福

　　在維護成員的過程中，不能忽視細節(jié)。比如生日祝福。在會員生日當(dāng)天發(fā)送祝福信息不會對我們的業(yè)務(wù)造成任何損失，但可以讓客戶感到驚訝和體貼，從而更多地認(rèn)可您的藥店。你也可以送一件小禮物，或者做一些生日促銷來回饋顧客。

　　5.會員互動，提高會員對門店品牌的認(rèn)知度。

　　這也是結(jié)合藥店的積分交換活動實現(xiàn)會員互動的好方法。會員積分的可贖回禮品也可用于扣除部分現(xiàn)金。無論是哪種形式，都可以讓會員了解積分的價值，讓會員對店鋪有一個良好的印象，從而維護客戶，鎖定客戶，改善再購買。

　　例如，應(yīng)該推廣健康知識。因為這是一家藥店，所以最好不時向會員推廣一些健康知識。通過健康知識的推廣，顧客不僅可以了解更多的保健知識，感受藥店的專業(yè)精神，還可以在不讓顧客反感的情況下推廣一些新產(chǎn)品信息?？梢哉f是一舉兩得。

　　6.會員數(shù)據(jù)

　　會員數(shù)據(jù)可以為客戶經(jīng)理提供一定的參考，所以最好在每個月末對會員消費比例、周轉(zhuǎn)率、毛利貢獻等數(shù)據(jù)進行整理，以便我們根據(jù)數(shù)據(jù)及時制定相應(yīng)的改進計劃，避免會員大規(guī)模流失，并協(xié)助我們管理會員，提高績效。

　　藥店的客戶群基本上涉及所有年齡段，因此會員的準(zhǔn)確營銷和個性化服務(wù)非常重要。我們應(yīng)該學(xué)會留住顧客，弄清他們的想法，讓顧客對你們的藥店感覺良好。