門店實(shí)現(xiàn)高效管理，有什么好方法？

       近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多門店憑借這一趨勢(shì)嘗到了很多甜食。一些受歡迎的門店如雨后春筍般涌現(xiàn)。當(dāng)然，門店的發(fā)展和擴(kuò)張。仍然單純依靠傳統(tǒng)的人工記賬計(jì)算，效率非常麻煩，浪費(fèi)時(shí)間，容易出錯(cuò)。許多門店經(jīng)理不知道如何管理門店，這導(dǎo)致了各種各樣的問題。以下是一些門店管理的方法。讓我們看看。

　　1.目標(biāo)管理

　　當(dāng)一家門店開張時(shí)，首先要看到的是業(yè)績(jī)。如果沒有目標(biāo)，就等于自然管理。這取決于你感覺如何。實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定。設(shè)定目標(biāo)必須基于smart原則，即具體、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、有基礎(chǔ)和有時(shí)限。

　　銷售目標(biāo)設(shè)定后，分解目標(biāo)、時(shí)間、人員和任務(wù)，具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。門店經(jīng)理可以通過任務(wù)情境指導(dǎo)員工的具體操作方法，如攔截、接待、銷售技巧、會(huì)員回訪等，通過激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)員工的積極性和銷售狀況，按照門店經(jīng)理的預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　2.人員管理

　　1) 制定規(guī)范的人事管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。包括出勤、出店規(guī)定、交接班及排班制度。同時(shí)，店鋪實(shí)行績(jī)效、薪酬福利管理和晉升后管理。

　　2)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，人才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因?yàn)殇N售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、不定期產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、積極態(tài)度培訓(xùn)等，通過培訓(xùn)，新員工可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，使老員工更加專業(yè)，增強(qiáng)全體員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

　　3) 加強(qiáng)對(duì)門店負(fù)責(zé)人的管理。門店負(fù)責(zé)人必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是熟悉和掌握日常管理標(biāo)準(zhǔn)、日常管理考核方法、門店應(yīng)急處理能力、員工考核反饋等重要工作，使自己成為合格的管理者。其次，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視員工考核制度的執(zhí)行。要以身作則，帶動(dòng)員工積極貫徹落實(shí)，做好對(duì)員工日常工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。公司將門店負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)納入門店中層管理人員的考核，進(jìn)一步提高店主和員工的工作積極性和主觀責(zé)任感。

　　3.問題分析

　　門店經(jīng)理不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要有分析問題的能力。

　　(1) 功能：研究問題、邏輯順序、綜合復(fù)習(xí);

　　(2) 標(biāo)準(zhǔn)：魚頭是核心問題，魚骨是關(guān)鍵要素;

　　(3) 經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析，先易后難，假設(shè)檢驗(yàn)。

　　4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

　　(1) 分析工具：月度客戶狀況分析表、月度客戶狀況對(duì)照表;

　　(2) 分析數(shù)據(jù)：營(yíng)業(yè)總收入、總成本、產(chǎn)品成本率、人工成本率、費(fèi)用成本率、客戶平均單價(jià);

　　(3) 月度收入、成本、成本金額等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);費(fèi)用金額正常嗎?促銷有效嗎?為什么?

　　(4) 分析數(shù)據(jù)：銷售份額、銷售百分比、客戶歡迎指數(shù)、銷售額、銷售百分比、銷售指數(shù);

　　5.投訴處理技巧

　　當(dāng)顧客向門店投訴時(shí)，首先是對(duì)品牌的認(rèn)可。他們希望得到重視和解決。

　　處理投訴的過程和技巧如下：當(dāng)顧客在門店抱怨時(shí)，首先要考慮的是找到一個(gè)安靜的地方，避免影響其他顧客購買商品;讓客戶坐下，安撫客戶情緒，表達(dá)同情，拿出筆記本和筆，仔細(xì)聆聽客戶對(duì)問題的解釋;

　　為顧客提供茶水，讓他們先談?wù)搯栴}，邊聽邊記錄;顧客喝完后，重復(fù)信息并與顧客確認(rèn)(同意顧客的感受);向客戶闡明解決問題的態(tài)度，提出重點(diǎn)和問題，最后協(xié)助客戶按照相關(guān)規(guī)定處理問題，最后感謝客戶的理解和驚喜。