門店管理應(yīng)該學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)步

        對(duì)于一家具有良好經(jīng)濟(jì)效益的門店來說，一是要有一名專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作后盾;第三，要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，你就能做好。

　　具體總結(jié)如下：

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，正確及時(shí)地向每位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，起到承上啟下的橋梁作用。

　　2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)勢，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)數(shù)量的應(yīng)用。增強(qiáng)我們商店的凝聚力，使其成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

　　3.提高競爭意識(shí)和事件響應(yīng)速度

　　通過各種渠道了解同行業(yè)的信息和顧客的購物心理，做到知己知彼、知己知彼、有的放矢，使我們的工作更有針對(duì)性，避免不必要的損失。競爭是管理者必須面對(duì)市場的現(xiàn)實(shí)。

　　4.樹立榜樣，做一名員工的表率。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有大局意識(shí)，從公司整體利益出發(fā)做事。

　　5.依靠周到細(xì)致的服務(wù)來吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工從被動(dòng)的“讓我做”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“我想做”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好以下幾方面的工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境;

　　第二，積極服務(wù)顧客，盡可能滿足消費(fèi)者的需求;我們要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，帶著真誠的微笑和禮貌文明的語言離開店鋪，讓顧客滿意。

　　6.處理好部門之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨，多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決問題。

　　7.投訴處理技巧

　　如果顧客來商店投訴，第一件事就是認(rèn)清品牌。我希望它能被重視和解決。

　　投訴處理的過程和技巧如下：當(dāng)顧客在店里投訴時(shí)，首先要考慮找一個(gè)安靜的地方，以免影響店里其他顧客購買商品;讓客戶坐下，平靜客戶情緒，對(duì)遭遇表示同情，拿出筆記本和筆，仔細(xì)傾聽客戶的心聲。

　　提供茶和零食，讓客戶先談?wù)搯栴}，邊聽邊記錄?？蛻粽勗捄?，重申聽到的信息，與客戶確認(rèn)(同意客戶的感受)，向客戶闡明解決問題的態(tài)度，提出關(guān)鍵問題，最后協(xié)助客戶按照相關(guān)規(guī)定處理問題，最后感謝客戶的理解。最好送一件小禮物。

　　作為一名負(fù)責(zé)任的店長，我們應(yīng)該關(guān)注日常工作細(xì)節(jié)。目前，門店管理正逐步走向數(shù)字化、科學(xué)化，管理手段的改進(jìn)對(duì)門店經(jīng)理提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營指標(biāo)。